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『簡體書』这才叫服务

書城自編碼: 1813102
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 陈淑君
國際書號(ISBN): 9787511506542
出版社: 人民日报出版社
出版日期: 2011-11-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 219/260000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 276

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《这才叫服务》
內容簡介:
这不是一本传统意义上讲服务的书,这是全面提升团体员工素质的必备武器,这是团体由小到大、由弱到强的催化剂和助力器。

这不是一本传统意义上讲服务的书。这是彻底颠覆错误理念和指引正确行为的必备武器,这是个人事业成功、人生辉煌的催化剂和助力器。
中国缺什么?缺服务!缺有良好服务意识的高素质服务群体。
未来拼什么?拼服务!
只有拥有最完美服务的团体,才是人民永远用行动和货币去支持的团体;只有体现了最美好服务的个体,才能成就最辉煌的人生;只有实现了人民满意,才能实现我们做大做强的愿望!
目錄
第一篇 心
服务首先要有服务意识
服务发自内心
1.乐于为别人服务,并给他们带来欢乐
2.服务的黄金法则
3.用心为客人服务,并给他们带来欢乐
4.用心为客人服务是服务基本层面中的高级层面
经验之谈
第二篇 要
服务要真诚
1.真诚的第一原则:真诚地去关心别人
2.真诚的具体表现:时刻为客人的利益着想
3.真诚的对立面:对客人的欺骗
服务要感恩
1.感恩是快乐之源
2.感恩是成功之道
3.用感恩的心态为客人服务
4.感恩的基本前提就是“不计得失”
经验之谈
……
参考文献

 

 

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