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| 編輯推薦： |
体系完整，即学即用：围绕“挖、采、用”三步构建闭环，提供漏斗模型、故事公式、行为分析表等实用工具，读者可直接应用于实际项目。
案例鲜活，源自一线：内容源于华为、制造、金融等行业真实萃取项目（已脱敏），涵盖销售、客服、技术、管理等岗位，贴近业务场景。
面向未来，构建人机协同优势：不仅教你萃取人的经验，更指引如何将经验数字化、系统化，打造“人类经验—机器学习—智能增强”的进化循环，提升组织在AI时代的适应力与竞争力。
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| 內容簡介： |
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本书围绕“挖、采、用”三大核心步骤，系统构建了一套可落地、可复制、可闭环的组织经验萃取体系。“挖”：精准定位萃取主题，运用漏斗模型等方法，从海量工作中筛选出真正值得提炼的高价值场景。“采”：通过专家访谈、关键行为分析、故事公式等工具与技术，将“只可意会不可言传”的隐性经验转化为可学习、可训练的结构化知识。“用”：将萃取成果融入案例手册、微课开发、课程体系及业务流程，实现从个人经验到组织能力的闭环转化。书中收录了来自华为等知名企业，以及制造、金融等多个行业的一线实践案例（已脱敏），并提供了丰富的工具表单与操作指引，适合培训管理者、业务专家、课程设计师及团队管理者系统学习。本书不仅是一本方法论指南，更是一套帮助组织在不确定时代构建“人才活水”系统、形成动态竞争力的实战手册。
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| 關於作者： |
叶敬秋
AACTP国际认证组织经验萃取师（OLE）导师、国际注册培训师（ICT）导师。负责萃取师与培训师认证项目的课题引进、研究与课程开发。从事职业培训工作20年，擅长实战培训体系搭建、讲师训练与组织经验萃取。主导AACTP平台职业培训师及萃取师项目逾400期，培养和认证职业培训师逾万人，服务各行业头部客户逾千家。
付亚松
AACTP国际认证组织经验萃取师（OLE）导师。拥有甲方企业与乙方咨询机构双重背景，从业经验逾十年，曾任华为大学高级学习设计师。坚持“做有结果的培训”，专注于经验萃取、课程开发与行动学习，在企业培训体系建设方面具有丰富实战经验。
周珊
AACTP国际认证组织经验萃取师（OLE）导师、国际认证翻转培训师（FCT）导师。深耕培训咨询领域17年，曾任职于大型互联网企业与国内知名管理咨询机构，兼具甲方与乙方双重视角。秉持“从业务中来，到业务中去”的培训理念，长期为世界500强及国内知名企业提供组织经验萃取、结构化课程设计与翻转课堂教学等培训与咨询服务。
关雪芳
AACTP国际注册培训师（ICT）导师、锵锵书院线上课程总编。拥有逾十年企业培训与课程开发经验，擅长将翻转课堂等创新模式与传统培训相结合，助力组织实现知识高效转化。曾为京东零售、招商银行、OPPO、中国核电等知名企业提供内训师培养与课程开发项目服务。
郭妮蔚
AACTP国际认证组织经验萃取师（OLE）导师、国际认证行动学习促动师（ICF）导师。曾任国际蓝血奢侈品牌区域总经理及龙头上市公司商学院院长，拥有深厚的甲方管理实战背景，主导实施多项标杆型组织发展、人才赋能及战略业绩增长项目。凭借独特的甲方视角与业务操盘经验，为本书的方法体系提供了来自企业高层的战略洞察与落地反馈。
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| 目錄：
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第一章 组织经验萃取中的“挖、采、用”
第一节 我们所认识的组织经验萃取003
第二节 明确“挖掘”方向：组织经验萃取师的角色与能力015
第三节 确保“采集”成效：专家的标准与选拔022
第四节 彰显“应用”的价值：组织开展经验萃取项目的四个关键032
第二章 明确问题――从工作场景中聚焦难题
第一节 聚焦难题的漏斗模型043
第二节 核心工作任务分析052
第三节 构建工作任务的流程与行为标准065
第四节 罗列萃取主题清单074
第三章 还原场景――多层次检验主题
第一节 为何要还原场景095
第二节 还原场景：案例背景素材的采集与选择107
第三节 案例背景的编写结构116
第四节 案例背景的检验与匹配专家124
第四章 知识萃取――两大核心萃取技术
第一节 专家访谈技术133
第二节 专家共创技术148
第三节 知识建模160
第四节 案例手册的整理与撰写168
第五章 导出成果――萃取成果的多元应用
第一节 萃取项目的方向及成果应用185
第二节 案例分享与情景演练201
第三节 把经验成果做成课程209
第四节 用经验成果制作微课221
第五节 运用萃取成果，解决实际问题234
第六节 运用萃取技术，推进工作标准化242
后 记
参考文献
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| 內容試閱：
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推荐序
AI 时代不会失业的培训师和经理人：组织经验萃取师二十年前， 有人问我: “培训师的竞争对手是谁?” 我答道: “不是其他培训师， 而是百度、谷歌。” 进入互联网时代， 培训师作为知识搬运工的角色已基本结束。若不想被淘汰， 培训师就必须掌握搜索引擎无法替代的新技能。例如， 成为行动学习促动师或复盘教练， 具备引导并辅导他人解决实际问题的能力。这标志着培训师角色的一次关键演进。
五年前， 我前往华为讲授行动学习与复盘技术。然而， 在第三次授课时， 遭遇了挑战。一位华为内部的资深领导力教练问我: “组织经验萃取和复盘有何区别?” 当时我对此并未深入研究， 只能回应: “我们可以在课后详细探讨。”
课后， 我以“WHY-WHAT-HOW” 三层结构与他进行了探讨。首先从“为什么(WHY) ” 开始: “您为什么对组织经验萃取感兴趣?”
对方回答: “因为老板对此感兴趣。近年来， 公司的业务重点从单一聚焦电信运营商， 拓展到电信运营商与企业业务并重， 例如， 为煤矿企业提供数字化解决方案。这类业务高度依赖行业专家， 而我们难以找到大批量匹配的行业专家，依靠常规方式进行内部培养， 速度又过于缓慢， 所以希望通过组织经验萃取技术， 快速复制专家级人才。”
我接着提出概念层面的问题(WHAT): “复盘也能帮助人才复制， 在您看来， 萃取和复盘的核心区别是什么?”
他说: “复盘确实有效， 能帮助我们在实践中学习和成长。但它更侧重个人与团队的实战提升， 在系统化萃取和批量复制方面有所不足。我认为， 必须把复盘和萃取结合起来， 才能解决企业专家级人才紧缺的迫切问题。”
至此， 我基本明白了他的需求。至于具体怎么做(HOW)， 自然应该由长期专注于组织经验萃取领域的专家来指导更为合适。于是， 我向他推荐了本书作者、AACTP (美国培训认证协会) 组织经验萃取师首席导师叶敬秋老师。
一年后， 我得知项目进展顺利， 本书的几位作者在项目中表现突出。后来，他们把这些来自一线的成功经验融入了“AACTP 组织经验萃取师认证” 公开课，让更多从业者受益。
又过了三年， 这本书终于完稿。书中汇聚了大量来自一流企业、一线实践的宝贵经验与真实案例(所有数据均已做脱敏处理)。我饶有兴致地问叶老师:“你们的萃取项目到底是怎么做的? 教教我， 下次再遇到高手提问， 我也能立刻回答组织经验萃取技术该怎么操作。”
叶老师给我讲了一个故事: 某地大旱， 一位农民求神降雨。神仙现身问他想要什么， 农民说: “我想要一个水龙头。” 神问为什么， 农民答道: “这东西好，插在墙上就能出水。”
我听完笑了: “我就像那个只想找水龙头的人， 只想知道专家级人才是怎么快速培养的， 却没耐心去深挖组织经验萃取的具体操作。对我来说， 这门技术既专业又高级， 但也显得有些复杂。”
如今这本书出版了， 比我更有耐心的朋友们有福了。你们可以通过这本书，学到组织经验萃取的实战方法， 掌握为组织构建“人才活水” 系统的关键技能，成为在组织经验萃取与人才复制方面掌握“KNOW-HOW” 的专业人才。这将在AI (人工智能) 时代帮助你们建立起难以替代的专业壁垒。
刘永中
AACTP 首席顾问、众行公司创始人
前 言
使经验成为组织的战略级护城河
AI 技术迅猛发展， 显性知识的标准化、产品化与自动化正以指数级速度推进。ChatGPT 能够即刻生成行业报告， 算法可精准推送操作指南， 然而， 企业为何依旧深陷“流程流于形式、手册闲置不用、专家经验难以传承” 的困境? 其根源在于， 大量未被结构化的隐性知识尚未得到有效管理。此类知识如同毛细血管般广泛分布于组织机体， 体现在高手的直觉判断、团队的默契协作以及复杂情境中的决策智慧之中， 难以被捕捉和传承。
组织经验萃取， 正是将这种“只可意会不可言传” 的智慧转化为组织能力的核心方法。这不仅是知识管理的创新， 更是组织在不确定性时代构建核心竞争力的关键。当技术工具足以承担标准化工作时， 深入挖掘岗位背后的情境化经验， 便成为构筑难以复制的竞争优势的基础。
一、为何需要一本“操作手册”
在以往的实践中， 经验萃取常陷入两大误区:
一是“文档搬运” 陷阱， 将碎片化的工作总结等同于经验萃取， 忽略隐性知识的场景依存性。
二是“专家依赖” 困境， 过度关注个体作用而缺乏系统化构建， 导致知识迁移成本过高。
本书提出的“挖、采、用” 模型， 正是为解决这些问题而设计的:
(1) “挖” 即精准定位， 从工作内容中划定范围、明确方向， 筛选出值得萃取的主题(详见第二章)。
(2) “采” 指系统采集， 通过访谈、研讨、信息研究等方式， 将隐藏在标杆实践中的隐性知识转化为可学习、可复制的显性知识。“采” 的关键在于从事件中探寻规律， 借助还原场景、行为事件访谈等技术， 穿透专家模糊表述， 精准捕捉具体情境下的决策逻辑(详见第三章和第四章)。
(3) “用” 即价值闭环， 将萃取成果应用于案例手册、微课开发、训练体系及工作标准化， 确保萃取成果深度融入业务(详见第五章)。
二、这本书的独特价值
与传统知识管理类书籍不同， 本书具备三大实践突破:
(1) 提供了场景化知识的建构方式。例如， 在第二章、第三章中， 本书创造并提供了漏斗模型、故事公式、关键行为分析画布等工具， 助力萃取师将模糊经验转化为可视化、可验证、可训练的操作节点。借助这些工具， 萃取师能够进行更深入的挖掘。以销售岗位萃取为例， 萃取师不仅可以记录“如何说服客户” 的方法，还能运用相关表格， 拆解出“客户皱眉时的3 秒回应策略” 等具体行为细节。
(2) 提供了专家经验的两种萃取技术。例如， 在第四章中， “专家访谈技术” 可解决专家“说不清经验” 的难题; “专家共创技术” 则通过工作坊设计，使个体经验升华为组织智慧。
(3) 明确了从经验到解决方案的转化路径。在第五章中， 本书提出了萃取成果应用的三个层面， 涵盖个体层面的情景演练、团队层面的案例库构建以及组织层面的标准化流程改造。例如， 一家制造企业通过提炼设备故障排除的实战经验， 不仅成功研发出增强现实(AR) 辅助维修系统， 还重新设计了技术员的能力认证体系。
三、谁需要这本书
(1) 组织发展与培训从业者: 可用于构建可持续的知识沉淀机制， 创造性推进人才梯队建设。
(2) 业务部门管理者: 可将团队最佳实践转化为可复用的解决方案， 缩短新员工胜任周期。
(3) 专业培训师与课程开发人员: 可聚焦开发能解决实际业务问题的课程，避免理论空谈。
(4) 一线业务专家与资深员工: 可将个人经验转化为组织资产， 实现从“个人贡献者” 到“知识生产者” 的转变。
四、写在最后：经验萃取是一场认知革命当以“挖、采、用” 模型重新审视组织时， 读者会察觉到每个岗位皆为待开采的金矿。例如， 客服专员应对投诉的话术调整、工程师调试设备的细微手感、项目经理化解冲突的沟通节奏等， 这些经验的价值在于其“适应性”， 它们是在真实实践中迭代而来的生存智慧。
在GPT 时代， 真正的竞争优势并非在于静态知识的累积， 而在于将组织内部经验转化为持续进化的动态能力。这实质上构建了一个“人类经验数字化沉淀—机器学习吸收转化—增强智能反哺决策” 的螺旋上升系统。诚如管理大师野中郁次郎所说: “知识创造的本质， 是将隐性知识显性化， 再重新内化为新的隐性知识。” 期望这本书能成为每一位从业者开启这场伟大征程的关键。
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