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內容簡介： 《老年服务伦理与礼仪》紧扣老年服务行业需求，系统讲解老年服务伦理与礼仪的知识及技能，助力学生提升职业素养，为行业输送专业人才。教材从老年服务伦理认知入手，解读其定义、内涵、特点及重要性，引导学生树立尊老敬老意识；探讨伦理的兴起与发展，追溯孝文化根源，剖析其现代演变，帮助学生理解行业背景。在伦理道德规范部分，强调关心同情、理解尊重、遵章守法等准则，结合案例与实践活动，使学生掌握应用技巧；针对特殊老年群体阐述伦理考量与关怀要点，培养学生的应对能力。老年服务礼仪部分涵盖基础认知、形象礼仪、沟通礼仪及特殊场合礼仪，包括仪表仪态、称呼问候、电话回访等细节，提升服务规范性与专业性。各项目设实践任务、评价标准和拓展训练，理论结合实践，帮助学生将知识转化为实操能力，为从事老年服务工作奠定基础。 目錄： 项目一 老年服务伦理认知 001 任务一 理解老年服务伦理的定义与内涵 002 任务二 认识老年服务伦理的重要性体现 009 项目二 老年服务伦理的兴起与发展 014 任务一 了解老年服务伦理的兴起背景 015 任务二 梳理老年服务伦理的发展脉络 022 项目三 老年服务伦理道德规范 029 任务一 践行关心同情与理解尊重 030 任务二 落实服务第一与爱岗敬业 039 任务三 坚持遵章守法与自律奉献 046 项目四 特殊老年服务伦理情境 054 任务一 阿尔茨海默病患者服务中的伦理考量 055 任务二 临终关怀服务中的伦理实践 060 项目五 老年服务礼仪基础认知 068 任务一 明确老年服务礼仪的概念界定 069 任务二 感悟老年服务礼仪的价值意义 078 项目六 老年服务形象礼仪塑造 086 任务一 遵循仪容礼仪规范 087 任务二 遵守仪表礼仪规范 093 任务三 把握仪态礼仪规范 099 项目七 老年服务沟通礼仪应用 116 任务一 掌握介绍礼仪要点 117 任务二 规范握手礼仪行为 123 任务三 正确运用称呼与问候礼仪 130 任务四 遵守电话回访礼仪 137 任务五 避免禁忌用语 146 项目八 特殊老年服务礼仪场景 153 任务一 策划老年人寿庆礼仪安排 154 任务二 掌握老年人婚恋礼仪 161 项目九 老年服务场合礼仪实践 170 任务一 执行拜访与接待礼仪流程 171 任务二 进行生活照料礼仪操作 183 任务三 实施心理健康护理礼仪 192 参考文献 201

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