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| 編輯推薦： |
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这是一本质量管理的“工具百科全书”！书中不仅详细介绍了质量平衡计分卡、DIVE问题解决法等经典工具，更创新整合了TRIZ、狩野模型、谢宁红X策略等高级方法，覆盖简单问题快速反应与复杂问题根源分析的全场景。此外，书中还配有大量来自联合技术公司、丹纳赫等世界500强企业的真实图表与案例，能够帮助读者将理论转化为可落地的行动方案。无论是质量新手还是资深管理者，都能从中获得兼具高度与深度的实战指引。
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| 內容簡介： |
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本书是一部贴近企业实际、内容全面的企业质量管理实用指南。作者不仅基于实践，紧跟时代发展趋势，提出了多个具有创新性的质量管理概念和方法，如全价值链质量运营、质量问题解决四步法、质量改善方法动态转换图等，还通过大量实际使用的一手图表资料和生动的企业案例，将行之有效的企业质量管理的方法、工具和实践，以图文并茂、通俗易懂的形式呈现出来。无论是企业管理者、质量管理从业者，还是对质量管理感兴趣的读者，都可以通过阅读本书，了解最前沿的质量管理理论与知识，掌握实现卓越质量管理的原理、方法与工具，实现个人的成长与进步。
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| 關於作者： |
汪泉发
浙江大学西子研究院副院长，华南理工大学工学硕士，美国马里兰大学MBA，全国质量奖及各级政府质量奖评审专家，浙江省质量专家。拥有20多年的世界500强企业质量管理经验，长期从事质量管理、流程管理、质量改进、精益变革、战略管理等工作，是卓越质量管理的首创者和实践者，著有《质量管理传奇》《质量卓越方式》。
王小兵
中国计量大学副教授，管理工程博士，质量管理硕士生导师，钱江人才，浙江省“151人才工程”第三层次人才，中国质量奖和各级政府质量奖评审组长，政府质量考核工作专家库成员。
杨秋平
上海皑佑管理咨询有限公司总经理，五维质量管理创始人，质量总监俱乐部联合创始人。同济大学MBA，曼彻斯特大学MBA，美国质量协会注册质量经理，美国认证协会注册质量总监。拥有16年世界500强企业质量管理经验，10年质量经理、总监经验，具有丰富的质量策划和管理经验。
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| 目錄：
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【目录】
第一部分 卓越质量源自战略质量策划
第 1 章 从总体战略到质量战略
1.1 企业战略的层次
1.2 制定质量战略
第 2 章 质量组织设计和质量文化建设
2.1 质量组织的设计
2.2 企业质量文化建设
第 3 章 流程体系策划和管理
3.1 正确认识过程
3.2 搭建流程架构
3.3 流程设计和流程审计
3.4 流程梳理和流程优化
3.5 建立标准化管理体系
3.6 追求卓越绩效
第 4 章 构建组织的质量引擎
4.1 标杆：获取竞争优势
4.2 标杆：丹纳赫商业系统
4.3 构建自己的卓越质量管理模式
第二部分 全价值链质量运营
第 5 章 顾客需求是质量之源
5.1 收集顾客反馈
5.2 管理顾客需求
5.3 狩野模型和需求分类
5.4 将顾客需求转换为产品要求
第 6 章 从设计源头预防质量问题
6.1 设计开发模式
6.2 PACE
6.3 集成产品开发
6.4 通行证系统
6.5 创新问题解决理论
第 7 章 与供应商建立质量同盟
7.1 供应商分类管理
7.2 成立供应商质量团队
7.3 供应商资格确认
7.4 供应商零件确认
7.5 供应商过程认证
7.6 供应商过程审核
7.7 供应商来料检验
7.8 供应商绩效评估
第 8 章 确保制造质量
8.1 质量要素之——“人”
8.2 质量要素之——“环”
8.3 质量要素之——“机”
8.4 质量要素之——“测”
8.5 质量要素之——“法”
8.6 制造质量日常管理
第 9 章 卓越服务赢得顾客忠诚
9.1 服务质量的衡量维度
9.2 顾客反馈处理
9.3 顾客满意度调查
第三部分 持续改进追求品质极致
第 10 章 质量问题解决四步法
10.1 DIVE 的特色
10.2 定义问题（D）
10.3 调查问题根源（I）
10.4 验证解决方案（V）
10.5 确保改进结果（E）
10.6 DIVE 案例分析
第 11 章 质量改善方法论
11.1 质量改善方法的分类
11.2 质量改善方法的转换
11.3 快速反应型问题解决方法
11.4 主动寻找机会型持续改进方法
11.5 质量改善方法的总结
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