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編輯推薦： 1.配套AIGC实训案例库，引入AIGC热点灵活嵌入课堂。 2.紧跟AI技术的发展趋势，将AI和AIGC相关内容融入电子商务的各个环节。 3.板块丰富，包括“职场情景”“行业视点”“视野拓展”“素养小课堂”“同步实训”等。 4.宽基础、活模块、重实训，情境教学，边学边练，体验并掌握电子商务基础知识。 5.融入课程思政，配套慕课视频、题库、PPT、课程标准、资源库等教学资源。 內容簡介： 本书立足于电子商务传统知识，关注新时代电子商务的新发展，系统地介绍了电子商务基础知识，包括走进电子商务、电子商务模式、电子商务安全与支付、网络营销、电子商务物流、电子商务客户服务与管理、电子商务法律法规和职业道德、电子商务应用等。本书注重理论与实践相结合，并将AI（Artificial Intelligence，人工智能）技术灵活融入理论讲解和实践操作中，可以帮助读者掌握理论知识、提高实践能力，并提高新技术应用能力，从而全面提升综合能力。 本书可作为高等职业院校电子商务及市场营销等专业相关课程的教材，也可供有志于从事电子商务相关行业的人士学习和参考。 關於作者： 王红蕾，北京市商业学校系主任。 刘冬美，北京市商业学校高级讲师。 王红蕾，北京市商业学校系主任。 刘冬美，北京市商业学校高级讲师。 王红蕾，北京市商业学校系主任。 刘冬美，北京市商业学校高级讲师。 目錄： 项目一 走进电子商务 职场情境 ..................................................1 学习目标 ..................................................2 任务一 电子商务基础 .............................3 一、电子商务的定义和特点 ...............3 二、电子商务的组成要素 ..................4 三、电子商务技术 .............................4 四、电子商务的发展现状和趋势 ......13 任务二 电子商务岗位 ...........................15 一、电子商务就业方向 ....................15 二、电子商务岗位职责 ....................16 三、电子商务岗位能力和素养要求 ...17 同步实训 使用DeepSeek制定电子商务岗位规划 ..............................18 项目总结 ................................................20 项目提升 ................................................20 项目二 电子商务模式 职场情境 ................................................23 学习目标 ................................................24 任务一 电子商务传统模式 ...................25 一、B2C模式 ..................................25 二、B2B模式 ..................................28 三、C2C模式 .................................30 四、O2O模式 .................................33 任务二 电子商务新兴模式 ...................34 一、移动电子商务 ...........................34 二、直播电子商务 ...........................35 三、社交电子商务 ...........................38 四、内容电子商务 ...........................40 五、新零售 .....................................43 同步实训 ................................................44 实训一 为水果品牌开通淘宝店铺并上架商品 ................44 实训二 在抖音为水果品牌做好直播带货准备 ....................49 实训三 使用DeepSeek创作蓝莓的宣传内容并发布 ................52 项目总结 ................................................55 项目提升 ................................................55 项目三 电子商务安全与支付 职场情境 ................................................58 学习目标 ................................................59 任务一 电子商务安全 ...........................60 一、电子商务面临的安全威胁 .........60 二、电子商务安全技术 ....................61 三、电子商务安全威胁防范 .............64 任务二 电子商务支付 ...........................66 一、电子支付工具 ...........................66 二、电子支付方式 ...........................67 三、电子商务支付风险及其防范 ......72 同步实训 ................................................73 实训一 在淘宝App进行安全设置 ...73 实训二 体验电子商务支付 .............75 项目总结 ................................................78 项目提升 ................................................78 项目四 网络营销 职场情境 ................................................81 学习目标 ................................................82 任务一 网络营销基础 ...........................83 一、网络营销的含义和特点 .............83 二、网络营销的策略 .......................83 任务二 网络营销方法 ...........................85 一、网络广告营销 ...........................86 二、搜索引擎营销 ...........................89 三、微博营销 .................................92 四、微信营销 .................................95 五、短视频营销 ..............................98 六、直播营销 ...............................102 任务三 AIGC营销 ..............................107 一、AIGC营销的优势 ....................107 二、AIGC助力营销内容生成 .........107 三、AIGC助力智能广告投放 ..........111 同步实训 ..............................................111 实训一 使用AIGC工具生成红颜草莓微博文案和微信朋友圈文案 .................................111 实训二 使用AIGC工具生成红颜草莓宣传图 ..................... 113 实训三 使用AIGC工具生成红颜草莓营销短视频 ............... 115 实训四 多平台营销红颜草莓 ....... 118 项目总结 ..............................................121 项目提升 ..............................................122 项目五 电子商务物流 职场情境 ..............................................125 学习目标 ..............................................126 任务一 电子商务物流基础 .................127 一、电子商务物流模式 ..................127 二、常见的物流公司 .....................128 三、电子商务物流配送流程 ...........130 四、电子商务物流配送中心 ...........130 任务二 智慧物流 ................................132 一、智慧物流的含义 .....................132 二、智慧物流的技术 .....................132 三、智慧物流的应用 .....................135 同步实训 ..............................................136 实训一 为水果品牌选择合适的物流公司 ........................136 实训二 为水果品牌设置物流模板并发货 .....................138 项目总结 ..............................................140 项目提升 ..............................................140 项目六 电子商务客户服务与管理 职场情境 ..............................................143 学习目标 ..............................................144 任务一 电子商务客户服务基础 ..........145 一、客户服务的含义和重要性 .......145 二、客户服务的知识储备和能力要求 ......................................145 三、客户服务的内容 .....................147 任务二 电子商务客户关系管理 ..........150 一、客户信息管理 .........................151 二、客户满意度管理 .....................152 三、客户忠诚度管理 .....................152 任务三 智能客服 ................................154 一、智能客服的优势 .....................154 二、智能客服的应用 .....................155 三、常见的智能客服 .....................155 同步实训 ..............................................156 实训一 在千牛工作台接待消费者 ............................156 实训二 建立微信群维护忠实消费者 ............................161 实训三 开通并设置智能客服店小蜜 ...............................162 项目总结 ..............................................166 项目提升 ..............................................167 项目七 电子商务法律法规和职业道德 职场情境 ..............................................170 学习目标 ..............................................171 任务一 电子商务法律法规 .................172 一、《中华人民共和国电子商务法》的应用主体及其认定 ..............172 二、电子商务涉及的法律问题 .......173 三、电子商务涉及的法律法规 .......174 四、电子商务政策 .........................176 任务二 电子商务职业道德 .................177 一、职业道德的定义与重要性 .......177 二、电子商务职业道德规范 ...........178 同步实训 分析电子商务法律法规案例 ...................................178 项目总结 ..............................................180 项目提升 ..............................................180 项目八 电子商务应用 职场情境 ..............................................183 学习目标 ..............................................184 任务一 跨境电子商务 .........................185 一、跨境电子商务的含义和特点 ....185 二、跨境电子商务平台 ..................186 三、跨境电子商务支付 ..................187 四、跨境电子商务物流 ..................189 任务二 农村电子商务 .........................191 一、农村电子商务的含义和特点 ....191 二、农村电子商务的类型 ..............192 三、农村电子商务平台 ..................194 任务三 旅游电子商务 .........................195 一、旅游电子商务的含义和特点 ....195 二、旅游电子商务平台 ..................195 三、智慧旅游 ...............................197 任务四 智慧零售 ................................200 一、智慧零售的含义和特点 ...........201 二、智慧零售的应用场景 ..............201 同步实训 ..............................................203 实训一 使用AIGC工具开发“农产品+旅游”项目 .......203 实训二 发布“农产品+旅游”产品 ...............................206 项目总结 ..............................................209 项目提升 ..............................................210

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