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| 編輯推薦： |
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市场营销远不只是一个孤立的业务功能，而是一种指导整个组织的哲学。市场营销始于了解顾客的需求和欲望， 确定组织可以提供最好服务的目标市场， 并制定一个令人信服的价值主张， 使组织可以吸引和发展有价值的顾客。 如果组织做好这些事情， 它将在市场份额、利润和顾客资产方面获得回报。
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| 內容簡介： |
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| 關於作者： |
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来最有影响力的营销人”。拥有芝加哥大学经济学硕士、麻省理工学院经济学博士、哈佛大学博士后以及苏黎世大学等8所大学的荣誉博士学位。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是荣获三次“阿尔法?卡帕?普西奖”的学者。科特勒教授曾担任管理科学学会营销学院院长、美国市场营销学会会长、营销科学学会理事。他在营销战略和规划、市场营销组织和国际营销领域为许多美国和国际大公司提供咨询。他多次访问欧洲、亚洲和南美洲， 在全球营销实践和机遇方面为企业和政府机构提供建议。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南－ 弗拉格勒商学院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他拥有底特律韦恩州立大学商学学士和硕士学位， 以及西北大学市场营销博士学位。阿姆斯特朗教授曾在主流商业期刊上发表大量文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾在营销研究、销售管理和营销战略等方面与多家公司合作。
洪瑞云（Swee Hoon Ang）（是新加坡国立大学商学院副教授， 拥有英属哥伦比亚大学博士学位。她曾是加利福尼亚大学伯克利分校、阿尔托大学（原赫尔辛基经济与工商管理学院）、中欧国际工商学院的访问教授。她曾连续三次获得所在大学的教学卓越奖， 是一名优秀的教育工作者。她热衷于分享知识， 曾参与多个咨询项目和高管教育研讨会， 包括服务质量评估、客户分析和可行性研究。
陈振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大学市场营销学教授、校长资深顾问。他曾是新加坡管理大学创始教务长、新加坡理工学院创始校长。陈教授在美国宾夕法尼亚州立大学获得商业博士学位， 多年来在全球多个项目中任教， 曾是斯坦福商学院的访问学者。他曾在《消费者研究》《国际商业研究》《商业与工业营销杂志》《国际营销评论》《欧洲营销杂志》及其他国际期刊和会议上发表多篇论文。陈教授也是《营销管理（ 亚洲版）》的合著者。他是花旗银行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事会成员。
梁绍明（Siew Meng Leong）曾是新加坡国立大学商学院教授， 拥有威斯康星大学麦迪逊分校工商管理硕士和博士学位。作为一名高产的研究人员， 他曾在《消费者研究》《市场营销杂志》《市场营销研究》《国际商业研究》《市场营销快报》等国际期刊发表多篇文章。作为一直以来兢兢业业的教育工作者， 他在与癌症抗争时， 仍一如既往用他惯常的幽默方式教书育人， 向学生们展现出了他的顽强和奉献精神。
王永贵（Yonggui Wang）是首都经济贸易大学营销与战略长江学者、特聘教授、副校长，曾在香港城市大学获得服务管理博士学位。他目前的研究领域包括服务营销、价值共创、电子商务、用户创新和国际商务，已在《市场营销杂志》《营销科学学会杂志》《运营管理杂志》《管理杂志》《商业道德期刊》《产品创新管理杂志》《国际营销学报》《信息与管理》以及《决策科学》等期刊发表百余篇学术论文， 出版了《营销管理》《市场营销学》《服务营销》《客户关系管理》《消费者行为学》等多部专著和教材。
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| 目錄：
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推荐语
译者序
序 言
前 言
致 谢
作者简介
案例目录
第1 篇 市场调研介绍及早期阶段
第1 章 市场调研概述
1.1 市场调研的定义 ００５
1.2 市场调研的分类 ００６
1.3 市场调研的6 个步骤 ００８
1.4 市场调研在营销决策中的作用 ０１０
1.5 市场调研和竞争性情报 ０１１
1.6 做出市场调研决策 ０１２
1.7 市场调研行业 ０１２
1.8 选择调研供应商 ０１５
1.9 市场调研的就业情况 ０１６
1.10 百货商店顾客调查项目 ０１７
1.11 国际市场调研 ０１８
1.12 市场调研与社交媒体 ０１９
1.13 移动市场调研 ０２１
1.14 市场调研中的商业伦理 ０２２
小 结 ０２４
第2 章 定义市场调研问题与确定调研方法
2.1 定义问题的重要性 ０２８
2.2 定义调研问题和设计调研框架的过程 ０２９
2.3 相关工作 ０２９
2.4 问题的环境背景 ０３４
2.5 管理决策问题和市场调研问题 ０３７
2.6 定义市场调研问题 ０３８
2.7 调研框架的组成部分 ０３９
2.8 国际市场调研 ０４２
2.9 市场调研与社交媒体 ０４４
2.10 移动市场调研 ０４６
2.11 市场调研中的商业伦理 ０４６
小 结 ０４７
第2 篇 市场调研设计
第3 章 调研设计
3.1 调研设计：定义 ０５３
3.2 调研设计：分类 ０５３
3.3 探索性调研 ０５４
3.4 描述性调研 ０５６
3.5 因果调研 ０６２
3.6 探索性调研、描述性调研与因果调研的关系 ０６３
3.7 潜在的误差来源 ０６４
3.8 项目预算与排期 ０６７
3.9 市场调研计划书 ０６７
3.10 国际市场调研 ０６８
3.11 市场调研与社交媒体 ０７０
3.12 移动市场调研 ０７２
3.13 市场调研中的商业伦理 ０７２
小 结 ０７３
第4 章 探索性调研设计：二手数据和辛迪加数据
4.1 原始数据和二手数据 ０７７
4.2 二手数据的优点和应用 ０７７
4.3 二手数据的缺点 ０７８
4.4 评价二手数据的标准 ０７８
4.5 二手数据的分类 ０８２
4.6 内部二手数据 ０８３
4.7 外部二手数据 ０８５
4.8 二手数据的辛迪加服务 ０８７
4.9 来自家庭的辛迪加数据 ０８８
4.10 来源于组织机构的辛迪加数据 ０９４
4.11 整合不同来源的信息：单一来源数据 ０９６
4.12 大数据 ０９７
4.13 国际市场调研 ０９８
4.14 市场调研与社交媒体 ０９９
4.15 移动市场调研 １０１
4.16 市场调研中的商业伦理 １０２
小 结 １０３
第5 章 探索性调研设计：定性调研
5.1 原始数据：定性调研与定量调研的对比 １０７
5.2 采取定性调研方法的原因 １０８
5.3 定性调研方法的分类 １０９
5.4 焦点小组 １０９
5.5 深度访谈 １２０
5.6 影射法 １２５
5.7 定性数据的分析 １３１
5.8 国际市场调研 １３２
5.9 市场调研与社交媒体 １３３
5.10 移动市场调研 １３６
5.11 市场调研中的商业伦理 １３６
小 结 １３８
第6 章 描述性调研设计：询问调查法与观察法
6.1 询问调查法 １４１
6.2 以实施方式分类的询问调查法 １４２
6.3 调查方法的比较 １４９
6.4 选择询问调查法 １５５
6.5 观察法 １５６
6.6 以实施方法分类的观察法 １５７
6.7 观察法的比较 １６３
6.8 询问调查法和观察法的对比 １６４
6.9 民族志研究 １６５
6.10 国际市场调研 １６６
6.11 市场调研与社交媒体 １６９
6.12 移动市场调研 １７１
6.13 市场调研中的商业伦理 １７３
小 结 １７４
第7 章 因果调研设计：实验法
7.1 因果关系的概念 １７８
7.2 因果关系的条件 １７９
7.3 定义和概念 １８１
7.4 符号的定义 １８３
7.5 实验方法的效度 １８３
7.6 外生变量 １８４
7.7 控制外生变量 １８６
7.8 实验设计的分类 １８８
7.9 预实验设计 １８８
7.10 真实验设计 １８９
7.11 准实验设计 １９１
7.12 统计设计 １９３
7.13 市场调研的分类 １９６
7.14 实验设计与非实验设计 １９７
7.15 实验的局限性 １９７
7.16 应用：试销 １９８
7.17 国际市场调研 １９８
7.18 市场调研与社交媒体 １９９
7.19 移动市场调研 ２０１
7.20 市场调研中的商业伦理 ２０１
小 结 ２０２
第8 章 测量与量表：基本原理和比较量表
8.1 测量和量表 ２０５
8.2 尺度特征和测量水平 ２０６
8.3 测量的主要尺度 ２０８
8.4 量表技术的对比 ２１１
8.5 比较量表技术 ２１２
8.6 国际市场调研 ２１６
8.7 市场调研与社交媒体 ２１７
8.8 移动市场调研 ２１８
8.9 市场调研中的商业伦理 ２１９
小 结 ２２０
第9 章 测量与量表：非比较量表技术
9.1 非比较量表技术 ２２３
9.2 连续评分量表 ２２４
9.3 分项评分量表 ２２５
9.4 非比较分项评分量表的决策 ２２９
9.5 多项量表 ２３３
9.6 量表的评价 ２３４
9.7 量表技术的选择 ２３９
9.8 数学推导的量表 ２３９
9.9 国际市场调研 ２４０
9.10 市场调研与社交媒体 ２４１
9.11 移动市场调研 ２４１
9.12 市场调研中的商业伦理 ２４２
小 结 ２４４
第10 章 问卷与表格设计
10.1 问卷和观察表 ２４７
10.2 问卷设计过程 ２４８
10.3 所需信息 ２４９
10.4 调查方法的类型 ２４９
10.5 单个问题的内容 ２５０
10.6 避免无法回答的问题 ２５１
10.7 避免不愿回答的问题 ２５３
10.8 问题的结构 ２５５
10.9 问题的措辞 ２５９
10.10 问题的正确顺序 ２６２
10.11 问卷的格式和版面设计 ２６５
10.12 印制问卷 ２６６
10.13 预调查 ２６７
10.14 电脑和网络问卷的编制 ２７０
10.15 观察表 ２７０
10.16 国际市场调研 ２７１
10.17 市场调研与社交媒体 ２７２
10.18 移动市场调研 ２７３
10.19 市场调研中的商业伦理 ２７４
小 结 ２７５
第11 章 抽样：设计与步骤
11.1 抽样调查还是普查 ２７８
11.2 抽样设计过程 ２７９
11.3 抽样方法的分类 ２８３
11.4 非概率抽样方法 ２８４
11.5 概率抽样方法 ２８７
11.6 非概率抽样和概率抽样的选择 ２９６
11.7 非概率抽样和概率抽样的使用 ２９７
11.8 在线抽样 ２９７
11.9 国际市场调研 ２９９
11.10 市场调研与社交媒体 ３０１
11.11 移动市场调研 ３０１
11.12 市场调研中的商业伦理 ３０２
小 结 ３０３
第12 章 抽样：确定最终与初始的样本量
12.1 定义与符号 ３０６
12.2 抽样分布 ３０７
12.3 确定样本量的统计学方法 ３０９
12.4 置信区间法 ３０９
12.5 多种特征和参数 ３１５
12.6 其他概率抽样方法 ３１５
12.7 调整统计学方法确定的样本量 ３１５
12.8 计算应答率 ３１６
12.9 抽样中的无应答问题 ３１７
12.10 国际市场调研 ３２３
12.11 市场调研与社交媒体 ３２３
12.12 移动市场调研 ３２４
12.13 市场调研中的商业伦理 ３２４
小 结 ３２５
第3 篇 市场调研的实施
第13 章 实地调研
13.1 实地调研的性质 ３３０
13.2 实地调研/数据收集过程 ３３１
13.3 选择实地调研人员 ３３１
13.4 培训实地调研人员 ３３２
13.5 监管实地调研人员 ３３５
13.6 验证实地调研工作 ３３６
13.7 评估实地调研人员 ３３７
13.8 国际市场调研 ３３８
13.9 国际市场调研与社交媒体研究 ３３９
13.10 移动市场调研 ３４０
13.11 市场调研中的商业伦理 ３４１
小 结 ３４１
第14 章 数据准备
14.1 数据准备过程 ３４５
14.2 问卷检查 ３４５
14.3 编辑 ３４６
14.4 数据编码 ３４７
14.5 数据转录 ３５２
14.6 数据清洗 ３５４
14.7 数据统计调整 ３５５
14.8 选择数据分析方法 ３５８
14.9 统计技术的分类 ３５９
14.10 国际市场调研 ３６１
14.11 市场调研与社交媒体 ３６２
14.12 移动市场调研 ３６４
14.13 市场调研中的商业伦理 ３６４
小 结 ３６５
第15 章 频数分布、交叉列联表和假设检验
15.1 频数分布 ３７０
15.2 与频数分布相关的统计量 ３７３
15.3 假设检验入门 ３７６
15.4 假设检验的一般步骤 ３７６
15.5 交叉列联表 ３８０
15.6 差异性假设检验 ３８５
15.7 参数检验 ３８６
15.8 非参数检验 ３９２
小 结 ３９６
第16 章 方差和协方差分析
16.1 统计方法之间的关系 ４０１
16.2 单因素方差分析 ４０２
16.3 与单因素方差分析有关的统计量 ４０２
16.4 进行单因素方差分析 ４０３
16.5 方差分析中的假设 ４０５
16.6 多因素方差分析 ４０６
16.7 协方差分析 ４０９
16.8 结果解读 ４１０
16.9 重复测量方差分析 ４１３
16.10 非定量方差分析 ４１４
16.11 多元方差分析 ４１４
小 结 ４１５
第17 章 相关分析与回归分析
17.1 积矩相关 ４２０
17.2 偏相关 ４２０
17.3 非定量相关 ４２２
17.4 回归分析 ４２２
17.5 二元回归 ４２３
17.6 与二元回归分析有关的统计量 ４２３
17.7 进行二元回归分析 ４２４
17.8 多元回归 ４２８
17.9 与多元回归有关的统计量 ４２９
17.10 进行多元回归分析 ４２９
17.11 逐步回归法 ４３３
17.12 多重共线性 ４３３
17.13 自变量的相对重要性 ４３４
17.14 交叉验证 ４３４
17.15 有虚拟变量的回归 ４３５
17.16 回归中的方差与协方差分析 ４３６
小 结 ４３７
第18 章 判别分析与Logit 分析
18.1 判别分析的基本概念 ４４１
18.2 判别分析和logit 分析与回归分析和方差分析的关系 ４４２
18.3 判别分析模型 ４４３
18.4 与判别分析有关的统计量 ４４３
18.5 进行判别分析 ４４４
18.6 逐步判别分析 ４５０
18.7 Logit 模型 ４５０
18.8 进行二项logit 模型分析 ４５０
小 结 ４５３
第19 章 因子分析
19.1 基本概念 ４５６
19.2 因子分析模型 ４５７
19.3 主要统计量 ４５８
19.4 进行因子分析 ４５９
小 结 ４６５
第20 章 聚类分析
20.1 基本概念 ４６８
20.2 有关统计量 ４７０
20.3 进行聚类分析 ４７０
20.4 对变量进行聚类 ４７５
小 结 ４７６
第21 章 多维标度分析与联合分析
21.1 多维标度的基本概念 ４７９
21.2 多维标度分析相关统计量 ４８０
21.3 进行多维标度分析 ４８０
21.4 多维标度分析的假设与局限性 ４８６
21.5 偏好数据的标度分析 ４８６
21.6 对应分析 ４８８
21.7 多维标度分析、因子分析和判别分析的关系 ４８９
21.8 联合分析的基本概念 ４８９
21.9 与联合分析有关的统计量和术语 ４９０
21.10 进行联合分析 ４９０
21.11 联合分析的假设与局限性 ４９３
21.12 混合联合分析 ４９４
小 结 ４９５
第22 章 结构方程模型和路径分析
22.1 基本概念 ４９９
22.2 结构方程模型相关统计量 ５００
22.3 结构方程模型的基础 ５０２
22.4 结构方程模型建模 ５０５
22.5 结构方程模型与其他多元分析方法的关系 ５１５
22.6 路径分析 ５１６
小 结 ５１８
第23 章 报告准备与演示
23.1 报告和演示的重要性 ５２３
23.2 报告准备和演示过程 ５２３
23.3 报告准备 ５２４
23.4 口头演示 ５３３
23.5 审阅调研报告 ５３４
23.6 调研的后续工作 ５３６
23.7 国际市场调研 ５３７
23.8 市场调研与社交媒体 ５３８
23.9 移动市场调研 ５３８
23.10 市场调研中的商业伦理 ５３８
小 结 ５３９
术语表 ５４０
译者序
前 言
致 谢
第1 篇 全球营销概况
第1章 全球营销绪论
1.1 引言和概览...００５
1.2 市场营销原理概述...００７
1.3 全球营销：是什么，不是什么...０１２
1.4 全球营销的重要性...０１８
1.5 管理导向...０１９
1.6 影响全球一体化和全球营销的力量...０２３
第2 篇 全球营销的环境
第2章 全球经济环境
2.1 世界经济概述...０３９
2.2 经济体制...０４０
2.3 市场发展阶段...０４３
2.4 国际收支...０５３
2.5 商品贸易和服务贸易...０５５
2.6 国际金融概述...０５７
第3 章 全球贸易环境
3.1 世界贸易组织和关税及贸易总协定...０６７
3.2 特惠贸易协定...０６８
3.3 北美地区...０７１
3.4 拉丁美洲：中美洲一体化体系、安第斯共同体、南方
共同市场以及加勒比共同体和共同市场...０７３
3.5 亚太地区：东南亚国家联盟...０７８
3.6 西欧、中欧和东欧...０７９
3.7 中东地区...０８３
3.8 非洲地区...０８４
第4 章 社会和文化环境
4.1 社会、文化和全球消费者文化...０９１
4.2 高语境文化和低语境文化...０９９
4.3 霍夫斯泰德的文化维度...１００
4.4 自我参照标准与感知...１０３
4.5 创新扩散理论...１０４
4.6 社会和文化环境带给营销的启示...１０８
第5 章 政治、法律和监管环境
5.1 政治环境...１１４
5.2 国际法...１１８
5.3 规避法律问题：重要的商务专题...１２１
5.4 冲突化解、争议调停和诉讼...１３２
5.5 监管环境...１３４
第3 篇 进军全球市场
第6章 全球信息系统与市场调研
6.1 用于全球营销的信息技术、管理信息系统和大数据...１４５
6.2 市场信息来源...１４９
6.3 正式的市场调研...１５１
6.4 总部对全球市场调研的控制...１７０
6.5 作为战略资产的营销信息系统...１７１
第7 章 市场细分、确定目标市场与市场定位
7.1 全球市场细分...１７７
7.2 评估市场潜力与选择目标市场或细分市场...１９０
7.3 产品—市场的决策...１９６
7.4 确定目标市场及其战略选择...１９８
7.5 市场定位...２００
第8 章 进口、出口和货源获取
8.1 对比出口销售和出口营销...２１１
8.2 有组织的出口活动...２１２
8.3 管理进出口业务的国家政策...２１３
8.4 关税体系...２１８
8.5 主要出口参与者...２２１
8.6 制造商所在国的出口组织机构...２２３
8.7 目标市场国家的出口组织机构...２２４
8.8 贸易融资和支付方式...２２４
8.9 货源获取...２２９
第9 章 全球市场进入战略：许可经营、投资和战略联盟
9.1 许可经营...２３８
9.2 投资...２４１
9.3 全球战略伙伴关系...２４６
9.4 发展中国家的国际伙伴关系...２５２
9.5 亚洲合作战略...２５３
9.6 21 世纪的合作战略...２５６
9.7 市场扩张战略...２５８
第4 篇 全球营销的组合决策
第10 章 全球营销中的产品和品牌决策
10.1 产品的基本概念...２６７
10.2 品牌的基本概念...２７０
10.3 以需求为基础的产品计划...２７９
10.4 品牌的“原产地”要素...２８１
10.5 延伸、调整、创新：全球营销的产品规划策略选择...２８３
10.6 全球营销中的新产品...２９０
第11 章 定价决策
11.1 基本定价概念...３００
11.2 全球定价目标与策略...３００
11.3 国际贸易术语解释通则...３０６
11.4 环境对定价决策的影响...３０９
11.5 全球定价：三种可选政策...３１５
11.6 灰色市场商品...３１７
11.7 倾销...３１９
11.8 价格限定...３２０
11.9 转移定价...３２１
11.10 对销贸易...３２３
第12 章 全球营销渠道和实体分销
12.1 分销渠道：目标、术语和结构...３３３
12.2 建立渠道和与中间商共事...３３８
12.3 全球零售...３４０
12.4 实体分销、供应链和物流管理...３５１
第13 章 全球营销沟通决策Ⅰ：广告与公共关系
13.1 全球广告...３６５
13.2 广告公司：组织和品牌...３７０
13.3 全球广告的创作...３７４
13.4 全球媒体决策...３７８
13.5 公共关系和新闻报道...３８０
第14 章 全球营销沟通决策Ⅱ：营业推广、人员销售、特殊形式的营销沟通
14.1 营业推广...３９０
14.2 人员销售...３９４
14.3 销售人员国籍...４０１
14.4 特殊形式的营销沟通：直接营销...４０３
14.5 特殊形式的营销沟通：辅助媒体、赞助和产品植入...４０８
第15 章 全球营销和数字化革命
15.1 数字化革命简史...４１６
15.2 技术趋同...４２０
15.3 价值网络和颠覆性技术...４２１
15.4 全球电子商务...４２３
15.5 网站设计与网络工具...４２６
15.6 新产品与服务...４２８
第5 篇 21 世纪的企业战略和领导力
第16 章 竞争优势战略要素
16.1 行业分析：影响竞争的作用力...４４２
16.2 竞争优势...４４６
16.3 全球竞争与国家竞争优势...４５２
16.4 当前的竞争优势问题...４５８
第17 章 领导力、组织和企业社会责任
17.1 领导才能...４７１
17.2 组织全球营销...４７５
17.3 精益生产：按照日本的方式组织...４８４
17.4 全球化时代的伦理、企业社会责任和社会响应...４８７
术语表...４９５
目 录
作者简介
撰稿人简介
译者序
前言
致谢
第一部分：定义营销和营销过程
第1 章 市场营销：管理可盈利的顾客关系
1.1 什么是市场营销...００５
定义市场营销...００５
市场营销过程...００６
1.2 理解市场与顾客需要...００６
顾客需要、欲望和需求...００６
市场提供物（产品、服务和体验） ...００７
顾客价值和满意度...００８
交换和关系...００９
市场...００９
1.3 设计顾客价值驱动的营销战略...０１０
顾客价值驱动的营销战略...０１０
制订整合营销计划和方案...０１６
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值...０１６
吸引顾客与管理顾客关系...０１６
获取顾客价值...０２１
1.5 不断变化的营销环境...０２３
数字时代： 社交媒体营销与移动营销...０２３
迅速全球化...０２６
可持续营销： 承担更多环境和社会责任...０２７
非营利组织营销的增长...０２７
综上所述， 什么是市场营销...０２８
目标回顾...０２９
第2 章 企业战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值与关系
2.1 企业战略规划：定义营销的作用...０３５
定义市场导向的使命...０３５
设定企业目标...０３６
2.2 设计业务组合...０３７
分析现有的业务组合...０３７
波士顿咨询公司模型...０３８
矩阵方法的局限性...０３９
制定增长战略和精简战略...０４０
2.3 规划营销：合作建立顾客关系...０４２
与企业的其他部门合作...０４２
与营销体系中的其他伙伴合作...０４３
2.4 营销战略和营销组合...０４５
顾客价值导向的营销战略...０４５
设计整合营销组合...０４７
2.5 管理营销活动...０５０
营销分析...０５１
营销计划...０５１
营销执行...０５２
营销部门组织...０５３
营销控制...０５３
衡量和管理营销投资回报...０５４
目标回顾...０５４
第二部分：理解市场和消费者
第3 章 分析营销环境
3.1 微观环境与宏观环境...０６１
微观环境...０６１
宏观环境...０６４
3.2 人口与经济环境...０６５
人口环境...０６５
经济环境...０７０
3.3 自然与技术环境...０７３
自然环境...０７３
技术环境...０７４
3.4 政治与文化环境...０７５
政治环境...０７５
文化环境...０７８
3.5 对营销环境做出反应...０８３
目标回顾...０８３
第4 章 管理营销信息以获得顾客洞察
4.1 营销信息和顾客洞察...０８８
营销信息和“大数据” ...０８８
管理营销信息...０８８
4.2 评估信息需求和开发数据...０９０
评估营销信息需求...０９０
开发营销信息...０９０
4.3 营销调研...０９３
转型中的传统营销调研...０９３
确定问题和调研目标...０９４
制订调研计划...０９５
搜集二手数据...０９６
搜集原始数据...０９６
4.4 分析营销信息...１０５
顾客关系管理...１０５
大数据和营销分析...１０５
分发和使用营销信息...１０９
4.5 其他营销信息事项...１１０
小企业和非营利组织的营销调研...１１０
国际营销调研...１１１
营销调研中的公共政策和道德问题...１１２
目标回顾...１１３
第5 章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 消费者行为模型...１１８
5.2 影响消费者行为的特征...１１８
文化因素...１１９
社会因素...１２１
个人因素...１２５
心理因素...１２７
5.3 购买决策行为类型...１３１
复杂的购买行为...１３１
减少失调的购买行为...１３１
习惯性购买行为...１３２
寻求多样性的购买行为...１３３
5.4 购买决策过程...１３４
需求识别...１３４
信息搜集...１３４
备选方案评估...１３５
购买决策...１３６
购后行为...１３６
消费者旅程...１３７
5.5 新产品的购买决策过程...１３９
采用过程的阶段...１３９
创新性的个体差异...１４０
产品特征对采用率的影响...１４１
目标回顾...１４１
第6 章 商业市场与商业购买者行为
6.1 商业市场...１４８
市场结构和需求...１４８
购买单位的性质...１４９
决策类型和决策过程...１４９
6.2 商业购买者行为...１５０
购买情况的主要类型...１５１
商业购买过程中的参与者...１５２
商业购买者的主要影响因素...１５２
6.3 商业购买决策过程...１５６
问题识别...１５６
一般需求描述...１５７
产品规格...１５７
供应商搜寻...１５７
方案征集...１５７
供应商选择...１５８
订购程序说明...１５８
绩效评价...１５８
6.4 利用数字和社交媒体营销吸引商业购买者...１５８
电子采购和在线采购...１５９
Ｂ２Ｂ 数字和社交媒体营销...１６０
6.5 公共机构和政府市场...１６４
公共机构市场...１６４
政府市场...１６４
目标回顾...１６５
第三部分： 设计顾客驱动战略和营销组合
第7 章 顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值
7.1 营销战略...１７１
7.2 市场细分...１７１
消费者市场细分...１７２
商业市场细分...１７８
国际市场细分...１７９
有效细分的要求...１８０
7.3 目标市场选择...１８１
评估细分市场...１８１
选择目标细分市场...１８２
7.4 差异化和市场定位...１８６
定位图...１８８
选择差异化和定位战略...１８８
传播企业所选择的定位...１９５
目标回顾...１９５
第8 章 产品、服务和品牌战略
8.1 什么是产品...２００
产品、服务和体验...２００
产品和服务的层次...２０１
产品和服务的分类...２０１
8.2 产品和服务决策...２０４
单个产品决策...２０４
产品线决策...２０８
产品组合决策...２０９
8.3 服务营销...２１０
服务的性质和特点...２１１
服务企业的营销战略...２１２
服务－利润链...２１２
8.4 品牌战略：建立强大品牌...２１７
品牌资产...２１７
建立强大品牌...２１９
管理品牌...２２６
目标回顾...２２７
第9 章 新产品开发和产品生命周期战略
9.1 新产品开发战略...２３２
9.2 新产品开发过程...２３２
创意产生...２３３
创意筛选...２３４
概念开发和测试...２３５
营销战略开发...２３６
商业分析...２３６
产品开发...２３７
市场测试...２３７
商业化...２３８
管理新产品开发...２３８
9.3 产品生命周期战略...２４４
引入期...２４５
成长期...２４６
成熟期...２４７
衰退期...２４８
9.4 产品和服务的额外考量...２５２
产品决策中的社会责任...２５２
国际化产品和服务营销...２５２
目标回顾...２５４
第10 章 产品定价：理解与获取顾客价值
10.1 什么是价格...２６０
10.2 主要的定价战略...２６０
基于顾客价值定价...２６１
基于成本定价...２６５
基于竞争定价...２６８
10.3 影响定价决策的其他内部和外部因素...２６９
整体营销战略、目标和营销组合...２７０
组织因素...２７１
市场和需求...２７３
目标回顾...２７５
第11 章 产品定价：定价战略
11.1 新产品定价战略...２８０
市场撇脂定价...２８０
市场渗透定价...２８１
11.2 产品组合定价战略...２８３
产品线定价...２８４
可选产品定价...２８４
附属产品定价...２８５
副产品定价...２８６
产品捆绑定价...２８６
11.3 价格调整战略...２８６
折扣与折让定价...２８６
分段定价...２８７
心理定价...２８７
促销定价...２８８
地理定价...２８９
动态定价...２９１
国际定价...２９５
11.4 价格变动...２９６
发起价格变动...２９７
应对价格变动...２９８
11.5 公共政策与定价...２９９
渠道层级内定价...３００
跨渠道层级定价...３００
目标回顾...３０１
第12 章 营销渠道：传递顾客价值
12.1 供应链与价值传递网络...３０７
营销渠道的本质和重要性...３０７
渠道成员如何增加价值...３０８
12.2 渠道行为与组织...３１１
渠道行为...３１１
垂直营销系统...３１２
水平营销系统...３１４
多渠道分销系统...３１４
改变渠道组织...３１５
12.3 渠道设计决策...３１９
分析顾客需求...３１９
设定渠道目标...３２１
识别主要渠道方案...３２１
评估主要渠道方案...３２２
设计国际分销渠道...３２３
12.4 渠道管理决策...３２４
选择渠道成员...３２４
管理和激励渠道成员...３２５
评估渠道成员...３２７
公共政策与分销决策...３２８
12.5 营销物流与供应链管理...３２９
营销物流的性质和重要性...３２９
可持续供应链...３３０
物流系统的目标...３３１
主要物流功能...３３１
整合物流管理...３３４
目标回顾...３３５
第13 章 零售与批发
13.1 零售...３４１
零售： 连接品牌与消费者...３４１
不断变化的零售模式...３４１
商店零售商类型...３４２
13.2 全渠道零售：融合店内、在线、移动和社交媒体渠道...３４７
13.3 零售商营销决策...３５１
零售市场细分、目标市场选择、门店差异化和定位决策...３５１
产品和服务种类决策...３５２
零售价格决策...３５４
促销决策...３５４
分销（地点） 决策...３５５
13.4 零售趋势和发展...３５５
消费者支出收紧...３５６
新零售业态、日渐缩短的零售生命周期和零售趋同...３５６
超大零售商的崛起...３５７
零售科技的重要性与日俱增...３５７
绿色零售...３５９
主要零售商的全球扩张...３６０
13.5 批发...３６２
批发商类型...３６２
批发商营销决策...３６４
批发趋势...３６５
目标回顾...３６６
第14 章 传播顾客价值：整合营销传播战略
14.1 促销组合...３７１
14.2 整合营销传播...３７２
新营销传播模式...３７２
14.3 整合营销传播的必要性...３７６
14.4 开发有效的营销传播...３７７
传播过程概述...３７７
14.5 开发有效营销传播的步骤...３７９
确定目标受众...３７９
确定传播目标...３７９
设计信息...３８０
选择传播渠道和媒体...３８２
选择信息来源...３８４
收集反馈...３８５
14.6 制定总促销预算和组合...３８６
制定总促销预算...３８６
设计整体促销组合...３８７
整合促销组合...３９１
14.7 营销传播中的社会责任...３９１
广告和销售促进...３９１
人员销售...３９１
目标回顾...３９２
第15 章 广告和公共关系
15.1 广告...３９７
15.2 主要广告决策...３９７
设定广告目标...３９７
确定广告预算...４００
制定广告策略...４００
评估广告效果...４１０
广告的其他考虑因素...４１０
15.3 公共关系...４１２
公共关系的作用和影响...４１３
主要公共关系工具...４１４
目标回顾...４１５
第16 章 人员销售和销售促进
16.1 人员销售...４２０
人员销售的性质...４２０
销售团队的作用...４２１
16.2 协调营销与销售...４２２
16.3 管理销售团队...４２２
设计销售团队的战略和结构...４２２
招聘和筛选销售人员...４２６
培训销售人员...４２７
向销售人员发放报酬...４２７
监督和激励销售人员...４２８
评估销售人员...４３０
社交销售： 在线、移动和社交媒体工具...４３０
16.4 人员销售过程...４３５
销售过程的步骤...４３５
人员销售与顾客关系管理...４３７
16.5 销售促进...４３８
销售促进的快速发展...４３８
销售促进的目标...４３９
主要的销售促进工具...４３９
制定销售促进方案...４４４
目标回顾...４４４
第17 章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销
17.1 直接营销和数字营销...４４９
直接营销新模式...４４９
直接营销和数字营销的快速增长...４５０
直接营销和数字营销对买方和卖方的好处...４５０
17.2 直接营销和数字营销的形式...４５２
17.3 数字时代的营销...４５２
在线营销...４５３
17.4 社交媒体和移动营销...４５７
社交媒体营销...４５７
整合社交媒体营销...４６１
移动营销...４６２
17.5 传统的直接营销形式...４６４
直接邮寄营销...４６４
目录营销...４６５
电话营销...４６６
直接响应电视营销...４６６
购物亭营销...４６６
直接营销和数字营销中的公共政策问题...４６７
目标回顾...４６８
第四部分：营销扩展：营销和营销过程
第18 章 创造竞争优势
18.1 竞争者分析...４７５
识别竞争者...４７５
评估竞争者...４７７
确定竞争者的目标...４７７
识别竞争者的战略...４７７
评估竞争者的优势与劣势...４７８
估计竞争者的反应...４７８
选择要攻击或回避的竞争者...４７８
设计竞争情报系统...４８１
18.2 竞争战略...４８１
确定营销战略的方法...４８１
基本的竞争战略...４８２
竞争定位...４８６
市场领导者战略...４８７
保护市场份额...４８８
扩大市场份额...４８８
市场挑战者战略...４８９
市场跟随者战略...４９０
市场利基者战略...４９０
18.3 平衡顾客和竞争者导向...４９２
目标回顾...４９３
第19 章 全球营销
19.1 当今的全球营销...４９８
19.2 全球营销环境要素...４９９
国际贸易体系...４９９
经济环境...５０１
政治－法律环境...５０４
文化环境...５０４
19.3 决定是否进行全球化...５０８
19.4 决定进入哪些市场...５０９
19.5 决定如何进入市场...５１０
出口...５１１
合资经营...５１１
直接投资...５１３
19.6 制定全球营销方案...５１３
产品...５１５
促销...５１７
价格...５１９
分销渠道...５２０
19.7 确定全球营销组织...５２１
目标回顾...５２２
第20 章 可持续营销：社会责任与道德
20.1 可持续营销...５２６
20.2 对市场营销的社会批评...５２８
营销对个体消费者的影响...５２９
营销对整个社会的影响...５３３
营销对其他企业的影响...５３４
20.3 促进可持续营销的消费者行动...５３５
消费者保护主义...５３５
环保主义...５３６
规范市场营销的公共行动...５４１
20.4 实现可持续营销的商业行为...５４１
可持续营销原则...５４１
可持续营销的绿色（ＧＲＥＥＮ） 框架...５４５
20.5 营销道德...５４５
20.6 可持续企业...５４７
目标回顾...５４８
术语表...５５１
译者序
前 言
作者简介
第一部分 理解价值主张
第1 章
欢迎来到营销的世界
——创造和传递价值
真实的人，真实的选择：苏珊娜·麦克法登003
1. 1 市场营销：是什么006
“市场营销是活动、制度、过程……” 007
“创造、传播、传递和交换……”: 市场营销组合008
“……供应物……”: 我们可以营销什么 010
“……为顾客创造价值……” 011
学习目标总结014
1. 2 市场营销从何时开始？观念的演进015
生产时代015
推销时代016
消费者时代017
三重底线时代017
营销发展的下一步是什么018
学习目标总结020
1. 3 市场营销的价值与价值的市场营销021
消费者视角的价值021
卖方视角的价值022
社会视角的价值027
学习目标总结029
1. 4 市场营销是一个过程029
颠覆性营销030
学习目标总结031
1. 5 打造你的品牌： 管理职业生涯的框架031
开始“打造你的品牌” 过程032
运用市场营销概念打造你的品牌032
学习目标总结033
第2 章
全球营销、道德营销和可持续营销
真实的人， 真实的选择： 汤姆·萨奇035
2. 1 谢幕：全球舞台上的市场营销039
国际贸易039
我们应该走向国际市场吗040
学习目标总结041
2. 2 理解国际、地区和国家的贸易管制041
国际合作和监管方面的举措042
学习目标总结044
2. 3 分析外部市场环境044
经济环境045
竞争环境049
技术环境050
政治和法律环境051
社会文化环境054
全球市场中的颠覆057
学习目标总结058
2. 4 全球营销战略应该有多“国际化” 059
公司层决策: 市场进入战略059
营销组合策略: 是否需要4P 061
学习目标总结063
2. 5 道德是营销计划的第一要务064
伦理哲学064
商业道德准则065
营销是不道德的吗066
什么时候贿赂不是贿赂 全球商业的道德问题067
学习目标总结067
2. 6 可持续性：营销人员行善得善068
可持续性是一个明智的商业决策068
制定可持续的营销组合068
可持续的消费者行为070
学习目标总结070
2. 7 打造你的品牌：找到最合适的工作070
组织文化070
行业间差异071
在海外找到工作072
学习目标总结073
第3 章
战略营销规划
真实的人，真实的选择：罗伯特“海军鲍勃”隆奇卡075
3. 1 商业规划：构建宏图079
商业规划的三个层次080
学习目标总结082
3. 2 战略规划：拟定蓝图082
第1 步: 定义使命、愿景和价值观082
第2 步: 评估内部和外部环境083
第3 步: 设定目标085
第4 步: 建立业务组合086
第5 步: 制定增长战略088
学习目标总结090
3. 3 营销规划：制定和执行营销策略091
第1 步: 进行情景分析091
第2 步: 设定营销目标091
第3 步: 制定营销策略092
第4 步: 实施和控制营销计划093
行动计划095
运营规划: 营销计划的日常实施097
敏捷营销和战略营销规划过程097
数字颠覆和战略营销规划098
学习目标总结099
3. 4 打造你的品牌：规划你的职业生涯100
你的个人战略计划100
从战略规划到个人成功103
学习目标总结104
第二部分 确定不同消费者需要的价值主张
第4 章
市场调查
真实的人，真实的选择：辛迪·比恩107
4. 1 知识就是力量111
颠覆和市场研究112
营销信息系统113
学习目标总结117
4. 2 市场营销中的循证决策117
学习目标总结118
4. 3 市场营销调查过程的步骤119
第1 步: 明确研究问题119
第2 步: 确定研究设计120
第3 步: 选择收集原始数据的方法125
第4 步: 设计样本133
第5 步: 收集数据134
第6 步: 分析和解释数据135
第7 步: 准备研究报告136
学习目标总结137
4. 4 打造你的品牌：职业、实习的信息和研究137
良好的研究策略138
如何开始和结束你的研究138
线上和线下收集信息139
学习目标总结139
第5 章
市场分析：欢迎来到数据主导洞察的时代
真实的人，真实的选择：乔希·巴比里141
5. 1 客户关系管理（CRM）：营销人员的关键决策工具144
为什么客户关系管理如此有效144
衡量营销成功148
学习目标总结150
5. 2 大数据：泽字节时代来临150
大数据的创建、来源和使用153
数据挖掘154
数据挖掘的主要数据类型155
数据挖掘: 营销人员的应用157
数据科学家: 将大数据转化为制胜信息158
增强智能: 利用大数据增强消费者体验158
市场营销人员的现实考验: 使用大数据的道德考量160
学习目标总结162
5. 3 分析入门162
建立数字营销渠道与营销分析的联系163
通过数字营销渠道与消费者建立联系166
数字营销渠道中的营销绩效衡量: 以专业耳机为例167
非数字营销渠道中的营销绩效衡量169
预测分析170
学习目标总结170
5. 4 打造你的品牌：创建、组织和挖掘你的个人职业大数据
171
客户获取172
客户保留172
学习目标总结173
第6 章
理解消费者和商业市场
真实的人，真实的选择：唐迪娜·布拉德利175
6. 1 消费者决策过程178
并非所有的决策都相同178
第1 步: 问题识别180
第2 步: 信息搜集181
第3 步: 方案评估182
第4 步: 产品选择183
第5 步: 购后评价184
蜂群思维: 数据时代的消费者决策184
消费者决策的变化: 欢迎来到人工智能时代185
学习目标总结186
6. 2 对消费者决策的内部影响187
知觉187
动机189
学习190
态度192
个性与自我: 你是你想成为的那个人吗193
年龄193
生活方式194
学习目标总结194
6. 3 消费者受到的情境和社会影响195
情境影响195
消费者决策受到的社会影响198
价值观198
学习目标总结202
6. 4 B2 B 市场：面向企业客户的购买和销售203
B2B 客户的类型204
影响B2B 市场的因素206
B2B 需求208
学习目标总结209
6. 5 企业购买情境和企业购买决策过程210
采购框架210
专业买家和采购中心211
商业采购决策过程213
B2B 电子商务和社交媒体216
学习目标总结218
6. 6 打造你的品牌：雇主“购买”的原因219
第1 步: 了解雇主的决策过程219
第2 步: 了解打造你的品牌的过程220
学习目标总结220
第7 章
细分、目标市场和定位
真实的人，真实的选择：詹妮弗·赛222
7. 1 目标市场：选择与进入一个市场225
学习目标总结226
7. 2 第1 步：市场细分226
消费者市场细分227
细分B2B 市场237
细分领域的颠覆: 当每个人都是一个细分市场238
学习目标总结238
7. 3 第2 步：选择目标市场239
选择目标市场的阶段239
学习目标总结242
7. 4 第3 步：定位242
定位的步骤242
感知地图244
学习目标总结245
7. 5 打造你的品牌：通过目标营销提高你的专注度246
目标市场营销246
将个人品牌变得鲜活247
学习目标总结247
第三部分 为顾客制定价值主张
第8 章
产品I：创新和新
产品开发
真实的人，真实的选择：谢丽尔·阿德金斯-格林251
8. 1 制造更好的捕鼠器（更好地吸引消费者），
并且增加价值254
产品概念的层次255
学习目标总结257
8. 2 营销人员的产品分类方法257
产品能用多久257
消费者如何购买产品258
企业如何购买产品260
学习目标总结261
8. 3 营销颠覆：创新与设计思维正在推动产品成功262
创新的类型263
学习目标总结266
8. 4 新产品开发266
ⅩⅦ
第1 阶段: 创意产生266
第2 阶段: 产品概念开发和筛选267
第3 阶段: 制定营销策略267
第4 阶段: 业务分析268
第5 阶段: 技术开发268
第6 阶段: 市场测试269
第7 阶段: 商业化270
学习目标总结271
8. 5 采用和传播新产品271
消费者采用新产品的阶段271
采用者类别274
影响采用率的产品因素276
学习目标总结277
8. 6 打造你的品牌：创造你的价值主张277
增加你的产品层278
学习目标总结279
第9 章
产品Ⅱ：产品策略、
品牌和产品管理
真实的人，真实的选择：亚伦·凯勒281
9. 1 产品规划：制定产品目标和产品策略284
正确制定产品目标284
产品组合策略288
质量作为产品目标: 全面质量管理及超越289
学习目标总结290
9. 2 整个产品生命周期的营销291
引入期292
成长期293
成熟期294
衰退期294
学习目标总结295
9. 3 品牌和包装：创建产品295
名称(或符号) 中包含什么295
为什么品牌很重要296
品牌战略299
品牌颠覆: 走向社会正义与营销回应302
包装和标签: 品牌的小帮手302
学习目标总结305
ⅩⅧ
9. 4 组织有效的产品管理305
管理现有产品305
组织新产品开发306
学习目标总结307
9. 5 打造你的品牌：管理你的产品307
你的价值主张———成功的关键308
用市场技能开启你的职业生涯308
通过保持就业能力管理职业生涯309
传达你的价值309
往上走! 309
学习目标总结310
第10 章
价格：价值主张的货币体现
真实的人，真实的选择：伊玛德·哈立迪312
10. 1 “这个值多少钱呢？” 315
什么是价格315
第1 步: 制定定价目标316
学习目标总结318
10. 2 成本、需求、收入和定价环境318
第2 步: 评估市场需求319
第3 步: 确定成本结构323
第4 步: 分析定价环境328
学习目标总结330
10. 3 产品定价：制定策略和战术330
第5 步: 选择定价策略330
第6 步: 制定价格战术336
学习目标总结339
10. 4 电子商务的定价及创新339
网上购物者的定价优势340
动态定价策略340
网上拍卖340
免费增值定价策略341
互联网价格歧视341
支付系统的创新342
消费者端交易的中断345
学习目标总结345
10. 5 定价中的心理、法律和道德因素346
定价中的心理因素346
心理定价策略348
B2C 和C2C 定价中的法律和道德问题349
B2B 定价中的法律问题351
学习目标总结352
10. 6 打造你的品牌：你有多大的价值352
第1 步: 现实的期望353
第2 步: 了解自己的价值353
第3 步: 确定你需要多少钱354
学习目标总结355
第四部分 传递价值主张
第11 章
商品交付：决定分销策略
真实的人，真实的选择：迈克尔·福特359
11. 1 分销渠道和批发中间商的类型362
分销渠道的职能362
渠道职能的变革364
分销渠道的类型369
分销渠道和营销组合372
分销渠道中的道德规范373
学习目标总结374
11. 2 制定渠道策略375
第1 步: 制定分销目标375
第2 步: 评估内部和外部环境影响376
第3 步: 选择分销策略376
第4 步: 制定分销策略380
学习目标总结382
11. 3 物流和供应链382
物流的内幕382
地点: 通过供应链将一切联系在一起387
物流和供应链中断389
学习目标总结390
11. 4 打造你的品牌：传递你的价值主张390
第1 步: 研究公司390
第2 步: 准备好问题和好答案391
第3 步: 结束面试392
第4 步: 跟进392
穿什么和带什么392
学习目标总结393
第12 章
传递客户体验
真实的人，真实的选择：宝拉·霍普金斯395
12. 1 客户体验就是一切398
客户旅程地图399
学习目标总结400
12. 2 零售业——21 世纪的模式400
零售: 一个混合(购物) 袋400
零售业的发展401
学习目标总结402
12. 3 零售商的类型402
按销售的产品对零售商分类403
主要的实体零售业态405
学习目标总结410
12. 4 B2 C 电子商务和其他类型的无店铺零售商410
B2C 电子商务411
B2C 电子商务的好处411
B2C 电子商务的限制413
学习目标总结415
12. 5 发展仍在继续：未来“即将”推出什么416
经济进化416
客户进化416
技术进化418
学习目标总结419
12. 6 零售业中的伦理问题419
不诚实行为419
对待客户的道德问题421
B2C 和C2C 零售中的其他道德问题421
公平贸易: 零售与全球责任422
学习目标总结423
12. 7 出售不存在的东西：服务和其他无形资产423
营销服务423
服务接触424
我们如何提供优质服务425
人员营销、地区营销和理念营销426
服务业的未来428
零售业的颠覆429
学习目标总结430
12. 8 打造你的品牌：评估和确定你的工作430
薪资讨论430
评估工作报价432
但这份工作适合你吗432
报价谈判433
接受工作offer 433
学习目标总结434
第13 章
促销Ⅰ：规划和广告
真实的人，真实的选择：萨拉·巴莫西436
13. 1 “永远在线”的数字世界——数字世界中的传播模式439
传播过程441
更新的Web 2. 0 沟通443
促销组合444
大众传播: 一对多模式445
个人传播: 一对一模式446
学习目标总结446
13. 2 促销规划概述447
第1 步: 识别目标受众447
第2 步: 建立沟通目标447
第3 步: 确定并分配营销传播预算449
第4 步: 设计促销组合450
第5 步: 评估传播计划的有效性451
多渠道促销策略451
学习目标总结452
13. 3 广告453
基于营销目标的广告类型454
谁创作广告455
用户生成的广告内容457
广告中的道德问题458
广告开发流程459
渠道选择: 传统大众媒体466
ⅩⅩⅡ
比较传统媒体工具469
渠道选择: 品牌娱乐化营销471
渠道选择: 辅助媒体472
渠道选择: 数字媒体473
数字媒体广告中的伦理问题477
投放排期策略: 媒介排期与频次规划478
广告业的颠覆与变革479
学习目标总结479
13. 4 直接营销480
邮购481
电话营销481
直效广告482
移动商务482
学习目标总结483
13. 5 打造你的品牌：制订个人营销传播计划483
第1 步: 求职: 使用哪些“媒介” 483
第2 步: 广告: 制定你的营销传播信息485
学习目标总结486
第14 章
促销Ⅱ：社交媒体平台和其他促销要素
真实的人，真实的选择：安德鲁·米切尔488
14. 1 社交媒体营销491
社交媒体492
社交网络493
基于位置的社交网络和移动应用程序499
物联网500
叙事革命: 颠覆传统的内容传播范式500
学习目标总结501
14. 2 促销501
直接面向消费者的促销503
贸易促销: 瞄准B2B 客户505
学习目标总结507
14. 3 人员销售：将个人风格融入促销组合中507
人员销售在营销组合中的作用508
科技和人员销售509
专业销售的未来趋势511
销售工作的类型512
人员销售的两种方法513
学习目标总结517
14. 4 公共关系是什么517
策划公关活动518
公关策略520
口碑营销523
公关活动的评估525
学习目标总结527
14. 5 个人品牌建设：人际网络赋能职业发展527
人际网络———它是如何运作的527
从哪里开始发展人际网络528
领英如何帮助你建立人际网络528
拓展人际网络的其他方法529
学习目标总结529
术语表531
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