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| 內容簡介： |
《流程管理》是一本旨在帮助企业优化运营、提升效率的实用指南。本书通过深入浅出的方式，系统介绍了流程管理的核心理念与实践方法，助力企业打造高效、顺畅的工作流程。
书中引入故事线梳理法，鼓励企业根据工作任务或目标，沿着职能线用讲故事的方式罗列活动。从识别环境、明确目标到流程描述、流程搭建，每一步都提供了详尽的步骤指导，确保企业能够快速、精准地完成流程建设工作。基于价值链理论，识别企业核心流程与支持流程，明确它们之间的相互关系，从而确保企业资源得到最优化配置。结合作业设计理论，提供合理划分和分配流程步骤与角色的策略，旨在减少浪费，提升工作效率。在可视化方面，本书通过图形符号和连接线的运用，让流程图得以生动呈现，便于企业人员直观理解流程、分析潜在问题并进行优化。
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| 關於作者： |
李森，管理学博士，硕士研究生导师，辽宁省管理科学研究会会员、辽宁省财政学会会员。先后获得辽宁省哲学社会科学青年人才、沈阳建筑大学优秀教师等荣誉。
于淼，工学博士（后），硕士研究生导师，美国乔治梅森大学国家公派访问学者。先后获得辽宁省“兴辽英才计划”青年拔尖人才、沈阳市拔尖人才等荣誉。
梁洪源，研究生毕业于英国萨里大学， 目前在英国奥斯特大学攻读博士学位。
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| 目錄：
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第1章认识流程与流程管理
1.1?流程定义/ 006
1.2?流程要素/ 008
1.3?流程分类/ 009
1.4?流程结构/ 011
1.5?流程语言/ 013
1.6?流程管理定义/ 016
1.7?流程管理问题/ 017
1.8?流程管理体系/ 018
第2章流程管理的基本环节
2.1?流程规划/ 022
2.1.1?基于公司业务需求和管理要求的流程规划/ 022
2.1.2?基于公司组织架构和岗位职责的流程规划/ 024
2.1.3?基于通用流程架构或参考同行业的流程规划/ 026
2.2?流程设计/ 028
2.2.1?确定流程范围/ 028
2.2.2?流程描述/ 028
2.2.3?确定流程目标/ 029
2.2.4?绘制流程图/ 030
2.3?流程执行/ 031
2.3.1?拟定流程操作规程/ 031
2.3.2?分配职责/ 032
2.4?流程控制/ 034
2.4.1?流程监测/ 034
2.4.2?数据分析/ 034
2.4.3?效果评价/ 035
2.5?流程优化/ 036
2.5.1?发现问题/ 036
2.5.2?拟定改进措施/ 036
2.5.3?持续优化/ 037
第3章行政流程管理
3.1?办公室流程管理/ 044
3.1.1?办公室流程管理的主要职能/ 044
3.1.2?办公室流程管理的流程设计/ 047
3.2?采购流程管理/ 052
3.2.1?采购流程管理的主要职能/ 052
3.2.2?采购流程管理的流程设计/ 054
3.3?后勤流程管理/ 057
3.3.1?后勤流程管理的主要职能/ 057
3.3.2?后勤流程管理的流程设计/ 058
3.4?资产流程管理/ 061
3.4.1?资产流程管理的主要职能/ 061
3.4.2?资产流程管理的流程设计/ 064
第4章人力资源流程管理
4.1?人力资源规划流程管理/ 072
4.1.1?人力资源规划流程管理的主要职能/ 072
4.1.2?人力资源规划流程管理的流程设计/ 073
4.2?招聘流程管理/ 074
4.2.1?招聘流程管理的主要职能/ 074
4.2.2?招聘流程管理的流程设计/ 075
4.3?培训流程管理/ 077
4.3.1?培训流程管理的主要职能/ 077
4.3.2?培训流程管理的流程设计/ 078
4.4?绩效流程管理/ 080
4.4.1?绩效流程管理的主要职能/ 080
4.4.2?绩效流程管理的流程设计/ 081
4.5?薪酬流程管理/ 083
4.5.1?薪酬流程管理的主要职能/ 083
4.5.2?薪酬流程管理的流程设计/ 084
第5章财务流程管理
5.1?费用报销流程管理/ 091
5.1.1?费用报销流程管理的主要职能/ 091
5.1.2?费用报销流程管理的流程设计/ 093
5.2?应收账款流程管理/ 094
5.2.1?应收账款流程管理的主要职能/ 094
5.2.2?应收账款流程管理的流程设计/ 096
5.3?应付账款流程管理/ 098
5.3.1?应付账款流程管理的主要职能/ 098
5.3.2?应付账款流程管理的流程设计/ 100
5.4?资金结算流程管理/ 101
5.4.1?资金结算流程管理的主要职能/ 101
5.4.2?资金结算流程管理的流程设计/ 102
第6章研发流程管理
6.1?立项阶段流程管理/ 108
6.1.1?立项阶段流程管理的主要职能/ 108
6.1.2?立项阶段流程管理的流程设计/ 110
6.2?方案阶段流程管理/ 112
6.2.1?方案阶段流程管理的主要职能/ 112
6.2.2?方案阶段流程管理的流程设计/ 113
6.3?研制阶段流程管理/ 114
6.3.1?研制阶段流程管理的主要职能/ 114
6.3.2?研制阶段流程管理的流程设计/ 115
6.4?结项阶段流程管理/ 117
6.4.1?结项阶段流程管理的主要职能/ 117
6.4.2?结项阶段流程管理的流程设计/ 118
第7章生产流程管理
7.1?生产计划流程管理/ 123
7.1.1?生产计划流程管理的主要职能/ 123
7.1.2?生产计划流程管理的流程设计/ 124
7.2?生产资料准备流程管理/ 126
7.2.1?生产资料准备流程管理的主要职能/ 126
7.2.2?生产资料准备流程管理的流程设计/ 128
7.3?生产作业流程管理/ 129
7.3.1?生产作业流程管理的主要职能/ 129
7.3.2?生产作业流程管理的流程设计/ 131
第8章销售流程管理
8.1?售前阶段流程管理/ 137
8.1.1?售前阶段流程管理的主要职能/ 137
8.1.2?售前阶段流程管理的流程设计/ 139
8.2?售中阶段流程管理/ 140
8.2.1?售中阶段流程管理的主要职能/ 140
8.2.2?售中阶段流程管理的流程设计/ 142
8.3?售后阶段流程管理/ 144
8.3.1?售后阶段流程管理的主要职能/ 144
8.3.2?售后阶段流程管理的流程设计/ 146
对流程管理进行数字化改造
第9章
9.1?明确战略目标/ 155
9.1.1?研发战略/ 155
9.1.2?生产战略/ 157
9.2?确定流程管理优先级/ 160
9.3?信息技术与流程管理融合发展历程/ 163
9.4?流程管理数字化的典型技术/ 166
9.4.1?人工智能/ 166
9.4.2?流程机器人/ 167
9.5?流程管理超自动化带来的改变/ 168
附表说明及附表/ 170
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| 內容試閱：
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企业管理主要就是抓住三件事：客户、流程与利润。相比于业务流程，建立良好的客户关系与获得丰厚利润往往更容易被企业重视，但是，如何实现这些目标却是很多企业始终无法解决的难题。作为三者中最容易被忽视的一点，流程其实正是企业赢得客户和创造利润的关键。
流程是企业运作的基础，企业所有的业务活动都是建立在各种各样流程的具体执行上的。流程就是连接企业内部各个部门、员工的渠道，是企业高效协同实现共同目标的关键。流程管理的对象就是流程，就像人体的血液把各种营养物质传送到身体的每个地方一样，有效的流程管理可以把信息准确地传递给企业内的各个组织。
改革开放几十年来，我国的经济发展取得了令人瞩目的成就，如今GDP稳居世界第二位。伴随着国家经济的高速发展，也诞生了华为、阿里巴巴、腾讯、大疆、比亚迪等世界级企业。这些企业虽然分属于不同的行业，但要归纳其成功因素，建立了有效的流程管理体系一定是其共同点之一。这些企业有着充足的资金、丰富的经验、大量的人才，能够通过一次次的流程再造来提高企业的核心竞争力。但是，广大的中小企业由于自身规模和所掌握资源的限制，很难去完美复刻这些成功案例。因此，本书回归流程管理的本质，深入浅出地讲解流程管理的相关实用知识，以期能帮助大家建立起一套科学、统一的流程管理模式。
全书共分为三篇，合计9章。第一篇为流程管理概述，介绍了流程与流程管理的定义和结构等，以及流程管理的基本环节，可使读者对流程管理的框架有清楚的了解。第二篇为流程管理实务，从行政、人力资源、财务、研发、生产、销售等多个维度，详细介绍了每个业务单元的流程管理主要职能，以及如何进行有效的流程设计。第三篇为流程管理的未来，从对流程管理进行数字化改造的视角，展望了流程管理未来的发展方向。
本书内容可供企业、事业单位、非营利组织等各类机构参考和借鉴，也可供高等院校经济管理类学生使用。希望本书能为企事业单位全面提升流程管理水平提供帮助，为社会发展和繁荣贡献一份力量。
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