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內容簡介： 本书通过探究影响顾客 参与企业微信营销的前置因 素、分析 与线下因素对 顾客参与行为的不同影响力 ，以及顾客参与所产生的行 为结果，帮助企业根据预期 目标开发有效的战略措施来 提高微信营销的绩效。作者 基于对现有顾客参与行为的 前置因素进行文献回顾，提 出并构建顾客参与行为及其 行为结果的理论框架，根据 已检验和发展的顾客参与行 为测量工具，实证检验顾客 参与所产生的行为结果，重 点是检验其对消费者口碑传 播和品牌忠诚度的影响。（ 4）根据微信营销中顾客参 与的影响因素、参与行为水 平及行为结果之间的整体关 系框架，通过诠释法、理论 分析法等方法分析其带来的 管理启示，探讨企业应该如 何选择和利用顾客参与行为 的各个影响因素，从而合理 引导顾客的参与水平，得到 预期的消费者口碑传播方向 ，提高消费者的品牌忠诚度 。

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