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內容簡介： 本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。本书的编写立足于城市轨道交通行业的实际需求，内容涵盖了服务礼仪的方方面面，包括礼仪概述、职业形象、仪态规范、沟通技巧以及服务流程等，主要内容有：礼之源——探索城市轨道交通服务礼仪内涵、仪之美——塑造城市轨道交通职场形象、仪之态——规范城市轨道交通服务仪态、仪之言——提升城市轨道交通服务沟通技巧、仪之行——践行城市轨道交通优质服务。本书为职业院校城市轨道交通类专业教材，也可作为城市轨道交通行业服务礼仪培训用书，以及相关从业人员参考用书。*本书配套丰富的教学资源，课件、教案、课程标准、习题及答案仅向任课教师提供。

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