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內容簡介： 本书主要内容包括《高等职业学校物业管理专业教学标准》和《物业管理员国家职业技能标准》的核心内容，结合物业企业对客服人员在知识、能力、素质和技能方面的需求，对物业客户服务理念与团队建设、物业客服人员礼仪素养、物业客服应具备的沟通技巧、服务技能、管理技能、心理服务技能等内容进行了详细的阐述，并通过物业客服岗位技能实训来帮助学习者掌握物业客服岗位工作应具备的技能。为了调动学习者的学习兴趣，本书以通俗易懂、生动真实的案例为引导，还列举了大量的应用范例。本书适合现代物业管理专业、房地产经营与管理等相关专业的教学用书，亦可供物业企业从业人员阅读参考，同时也可以作为物业管理行业培训参考用书。 關於作者： 张博，男，43岁，辽宁生态工程职业学院经济与管理学院副院长，副教授，主要研究领域是企业管理，国家一级人力资源管理师，发表论文近20篇，其中中文核心期刊论文2篇，以主编、副主编身份出版教材9部，其中主编教材《行政管理实务》《客户关系管理》《管理信息系统》，出版著作《基于职业教育的区域农产品品牌建设研究》《企业人力资源管理研究》，主持、参与课题十余项，其中主持省级课题2项，市级课题8项

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