登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 宋初政治研究：以皇位授受为中心（增订本） 》 售價：NT$ 484 《 海权上的鼎革：明清时期中国的海洋征程（1368-1800） 》 售價：NT$ 347 《 日复一日（美国自白派诗歌创始人洛威尔作品 大雅洛威尔系列） 》 售價：NT$ 290 《 韧性之盾 高压时代的身心防护指南（融合真实故事、医学与心理学研究、企业管理经验，提供立等可用的工具） 》 售價：NT$ 347 《 她死在我怀里 》 售價：NT$ 347 《 时刻人文·诺曼帝国：欧洲的缔造者、亚洲的征服者（诺曼人的辉煌全球史，征服英格兰，扩张帝国，主宰欧洲、 》 售價：NT$ 347 《 德国现代化历程与德意志精神 》 售價：NT$ 485 《 青少年拖延心理学：培养孩子的高效执行力 》 售價：NT$ 254

建議一齊購買： + NT$ 653 《东北黑土地保护与利用报告：历史与现状》 + NT$ 374 《大豆制品生产技术》 + NT$ 347 《土壤学》 + NT$ 194 《海带绿色高效养殖技术与实例》 + NT$ 134 《土壤改良与耕地质量提升技术》 + NT$ 235 《玉米病虫害绿色防控彩色图谱》 內容簡介： 在服务质量研究中，线下的实体服务质量和线上的电子服务质量已受到广泛关注，但基于线上线下融合的混合服务质量研究还缺乏深入探索。本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，综合运用文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。 目錄： 前言 第一章 导论 一、研究背景和意义 二、研究对象和研究视角 三、研究思路和研究方法 四、主要研究内容 五、本研究的创新点 第二章 文献综述 一、混合服务的内涵、分类与特征 二、混合服务质量的定义和维度划分 三、混合服务质量的影响因素研究 四、混合服务质量对顾客行为的影响研究 五、未来研究展望 第三章 混合服务质量的内涵界定、维度识别与量表开发 一、问题的提出 二、文献回顾 三、预备性研究 四、正式调查和数据分析 五、研究结论和管理启示 第四章 混合服务质量的影响因素与驱动机制 一、问题的提出 二、文献回顾和研究假设 三、研究设计 四、数据分析 五、研究结论和管理启示 第五章 混合服务质量影响线上线下服务忠诚的中介机制 一、问题的提出 二、文献回顾和研究假设 三、研究设计 四、数据分析和假设检验 五、研究结论和管理启示 第六章 混合服务质量影响线上线下服务忠诚的调节机制 一、问题的提出 二、理论模型与假设发展 三、实验设计和结果分析 四、研究结论和管理启示 第七章 多渠道零售服务质量对在线顾客忠诚意向的影响机制和边界条件 一、问题的提出 二、文献回顾和研究假设 三、研究设计 四、实证分析和假设检验 五、研究结论和管理启示 第八章 混合服务质量管理情境中全渠道整合与全渠道使用意愿研究 一、问题的提出 二、混合服务中全渠道整合的影响因素及形成机理 三、混合服务中全渠道整合对全渠道使用意愿的影响机理 四、研究结论和管理启示 第九章 混合服务质量管理情境中全渠道体验价值共创行为与品牌资产研究 一、问题的提出 二、混合服务中全渠道体验价值共创行为的影响因素及形成机理 三、混合服务中全渠道体验价值共创行为对品牌资产的影响机理 四、研究结论和管理启示 第十章 混合服务质量管理情境中人机交互感知与顾客采纳行为研究 一、问题的提出 二、文献回顾和研究假设 三、研究设计 四、实证分析与研究结果 五、研究结论和管理启示 第十一章 混合服务质量管理情境中人机交互感知与消费者幸福感研究 一、问题的提出 二、文献回顾和研究假设 三、研究设计 四、实证分析与结果 五、研究结论和管理启示 第十二章 总结和展望 一、总结 二、研究局限与未来展望 参考文献 后记

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.