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內容簡介： 1.主要内容：内容从快递员实际需求出发，主要包括快递员的岗位认知（职业道德、职业守则）、快递服务基本知识（安全、地理、设施设备等）、快件收寄、快件派送、客户服务（开发、服务）等。全书内容结合岗位实际，通俗易懂，便于学员达到上岗要求。2.主要特点：内容实用、贴合实际。内容通俗易懂，便于学习和掌握。教材以技能操作为主线，介绍各项操作技能，便于学习和理解。3.选题价值：提升快递员就业技能，满足市场需求。 關於作者： 王鲁金，山东工程技师学院现代商务教研室主任，高级讲师，山东省技术能手，全国乡村振兴技能大赛电子商务师项目职工组铜牌，山东工程技师学院教学能手、优秀教师、优秀教育工作者，山东工程技师学院“十佳教师”，在全省、全国的教案、论文、课题评选中，多次获得不同级别的奖项，有多篇论文公开发表。参与编写《快递操作实务》专业教材，参与人社部《电子商务专业国家技能人才培养工学一体化课程标准》制定，参编国家邮政局鉴定指导中心初、中、高三个级别《快递员职业技能等级认定培训教材》，并参与国家局、山东省快递行业协会相关题库建设，多次参与山东省邮政行业职业技能大赛的承办及裁判事宜。 目錄： 第 1 单元 岗位认知 ………………………………………………… 1 模块 1 职业道德基本知识………………………………………… 1 模块 2 快递服务概述……………………………………………… 4 模块 3 地理知识 ………………………………………………… 11 模块 4 安全知识 ………………………………………………… 13 模块 5 快递信息知识 …………………………………………… 16 模块 6 快递设备知识 …………………………………………… 22 模块 7 快递相关法律、 法规 …………………………………… 34 第 2 单元 快件收寄 ………………………………………………… 45 模块 1 收寄前准备 ……………………………………………… 45 模块 2 收寄指导 ………………………………………………… 59 模块 3 收寄验视 ………………………………………………… 88 模块 4 快件包装与计费………………………………………… 103 模块 5 收寄后处理……………………………………………… 157 第 3 单元 快件派送 ……………………………………………… 163 模块 1 快件派送准备…………………………………………… 163 模块 2 快件派送服务…………………………………………… 185 模块 3 快件派送后处理………………………………………… 199 第 4 单元 客户服务 ……………………………………………… 207 模块 1 客户开发………………………………………………… 207 模块 2 客户维护………………………………………………… 220 培训建议 …………………………………………………………… 228

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