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內容簡介： 本书首先介绍了金融服务的概念、主要特点以及金融服务营销的基本概念、特点和策略。在此基础上，本书深入探讨了客户经理制度，包括客户经理的定义、基本素养以及营销礼仪规范。为了更好地进行金融服务营销，本书提供了策划、环境分析、目标市场营销、产品及品牌、定价、分销渠道、促销和客户关系管理等全方位的指导。本教材适用于金融学、市场营销学专业的学生和从业人员，以及对金融服务营销感兴趣的读者。通过学习本教材，读者可以掌握金融服务营销的基本原理和方法，提高自己的营销能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。 目錄： 目录 第一章　金融服务营销导论／１ 第一节　金融服务的概念／１ 第二节　金融服务的主要特点／２ 第三节　金融服务营销的概念与特点／５ 第四节　金融服务的营销策略／６ 第二章　金融业的客户经理制度／１１ 第一节　客户经理的定义／１１ 第二节　客户经理的基本素养／１３ 第三节　客户经理的营销礼仪规范／１６ 第三章　金融服务营销策划／１９ 第一节　金融服务营销策划概述／１９ 第二节　金融服务营销策划书／２６ 第四章　金融服务营销环境分析／３３ 第一节　金融服务营销环境特点／３４ 第二节　金融服务营销宏观环境／３６ 第三节　金融服务营销微观环境／４７ 第五章　金融服务目标市场营销／５６ 第一节　金融服务市场细分／５６ 第二节　金融服务目标市场选择／６１ 第三节　金融服务市场定位／６４ 第六章　金融服务产品及品牌／６９ 第一节　金融服务产品组合／６９ 第二节　金融服务产品开发／７３ 第三节　金融服务品牌塑造／７７ 第七章　金融服务产品定价／８４ 第一节　金融服务产品定价的特点／８５ 第二节　金融服务产品价格的基本构成／８８ 第三节　金融服务产品定价的基本程序／８８ 第四节　金融服务产品定价的方法／９６ 第五节　金融服务产品定价的策略／１０１ 第八章　金融服务产品分销渠道／１０６ 第一节　金融产品分销渠道概述／１０７ 第二节　金融服务产品分销渠道的类型／１０８ 第三节　金融服务产品分销渠道的影响因素／１１６ 第四节　金融服务产品选择分销渠道的原则／１１８ 第九章　金融服务产品的促销／１２２ 第一节　金融服务产品促销概述／１２２ 第二节　金融服务产品促销的工具／１２４ 第十章　客户关系管理／１３３ 第一节　客户价值评估／１３３ 第二节　客户关系管理／１４０ 参考文献

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