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內容簡介： 本书是在第二版的基础上编写完成，主要内容包括：走进销售语言和服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪、了解商务活动礼仪等内容。本书具有丰富的教学资源，经过一段时间的使用取得较好的经济和社会效益。 本教材逻辑体系主要根据中职学生的认知水平、知识储备和学习特点，经过教学实践进行编写，还会根据进行学情，有机融入课程思政元素，并贯穿于教学各环节。 销售语言是服务礼仪外在表现形式之一，两者有着内在联系。本教材针对国家教学改革和职业技能大赛等提倡的“专业（技能）课程鼓励按照生产实际和岗位需求设计模块化课程”。在编写时结合部分中职学校的教学实际，在课程设置中会将销售语言和礼仪两部分内容合并讲授，是两门课程整合的情况，通过两个版块内容呈现，能更好地体现知识技能的完整性。 關於作者： 葛雷，女，哈尔滨市商业学校教务科长，双师型教师，长期从事教学研究工作，主参编国规教材、省编教材多部，有较强的教学管理经验。

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