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『簡體書』客服人员超级口才训练 实战升级版

書城自編碼: 3305161
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 程淑丽
國際書號(ISBN): 9787115499721
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2019-01-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 309

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編輯推薦:
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。
情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原客服场景。
精彩点评:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。
实战技巧:针对客服各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。
內容簡介:
好口才才能有效地说服客户,好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才,对客服人员来说尤为重要。
本书从10 个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135 个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
《客服人员超级口才训练 实战升级版》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用,也可作为沟通培训的教材,还可作为服务型企业的内训教材。
關於作者:
程淑丽,北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师,主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。

 

 

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