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內容簡介： 服务业品牌建设已成为服务业发展和服务水平提 升的重要内容，也是服务企业提高市场竞争力的重要 手段。由商迎秋、祝合良所*的《服务业品牌建设研 究--以银行业为例》对服务品牌与产品品牌建设的差 异、服务品牌成功的关键因素、强势服务品牌创建路 径等问题进行了深入研究，从服务品牌建设过程人手 ，提出服务品牌与产品品牌建设在品牌化主体、品牌 资产形成轨迹、品牌化过程、品牌价值识别、品牌价 值定位、品牌沟通、品牌价值交付以及品牌形象的塑 造与品牌关系的形成等方面存在差异；在品牌建设差 异分析的基础上，提出了明确的价值观、一致性和体 验是服务品牌建设成功的关键因素；服务品牌建设过 程是一个以共创体验为核心的三角关系建立过程，并 进一步提出了由战略性品牌分析、品牌识别、品牌价 值与定位、品牌内化、品牌传播、品牌体验以及品牌 评估构成的闭环强势服务品牌建设路径。本书以银行 业作为重点研究对象，发现银行业品牌建设在本质上 符合服务业品牌建设路径，只是品牌价值所体现的内 容不同、品牌建设的约束因素不同，并以招商银行品 牌建设案例进行了验证，由此进一步得出不同的服务 业所具有的共性，决定了不同服务业品牌建设具有共 同的路径，只是服务品牌所传递的品牌价值不同。* 后，对我国银行业创建强势品牌提出了政策建议：建 议进一步推进市场化改革，营造充分竞争的市场环境 、培育消费者品牌消费意识、营造有利于银行产品创 新的银行业监管环境、出台银行业品牌建设指导意见 、加大品牌建设专业人才培养力度以及加强品牌评估 与保护环境营造等。 關於作者： 商迎秋（1973，10-），女，江苏徐州人，首都经济贸易大学管理学博士、应用经济学博士后，中国品牌研究中心特约研究员，首都企业改革与发展研究会常务理事，盐城师范学院副教授。曾在大型国有企业从事服务营销管理工作六年，从事企业管理咨询工作十年。主持与参与的大中型横向课题数十项，曾为5家世界500强企业提供管理咨询服务，主要咨询领域涉及品牌建设、战略管理、风险内控等，涉及的行业包括电力、通信、金融、矿业、医药等。

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