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編輯推薦： （1）超级实用的社交媒体危机管理指南，全干货，无废话； （2）全书围绕知名企业的真实案例展开，他们犯过的错误，您的企业肯定不会再犯了； （3）两位作者是经验丰富的公关专家，关于危机管理，他们可能真的懂得比您多一点。 內容簡介： 社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。如何预判、管理乃至最终避免公关危机，对企业构成了全新的挑战。本书正是一本帮助企业应对公关危机的案例集。书中每一章都讲述了一个企业通过社交媒体进行危机管理的真实案例，案例详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。 今天，任何组织都可能在一夜之间爆发信任危机。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？不必担心，本书就是您在社交媒体时代的危机管理指南。遵循两位作者的建议，您将总是留给公众一个积极、坦诚、值得信赖的形象，不必再为微博、微信上的明枪暗箭而惶惑。#一本书教您hold住社交媒体# 關於作者： 路易斯﹒卡波齐 著名公共关系专家，从事公共关系逾40年，曾任国际公关咨询巨头MSL集团的主席和首席执行官，以及《财富》500强企业Aetna保险公司的首席传播官。 苏珊 R.鲁琪 纽约大学公共关系与企业传播硕士，曾在CBS新闻、Retirement Living TV频道、《早安美国》节目 和CNBC频道任制片人，现任强生公司社交媒体团队经理。 目錄： 引言 4 第1章 瞬时危机时代 7 第2章 Susan GKomen“为头条新闻而战” 20 第3章 #DearNetflix公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体 26 第4章 发推文，还是不发？ 35 第5章 Bank of America的下坡路 43 第6章 友善的天空突然乌云密布 50 第7章 与暴风雨赛跑 67 第8章 不 “先进”的解决办法 75 第9章 中国的“冰箱门” 82 第10章 管理员工的挑战 89 第11章 对话时代的危机管理 97

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