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內容簡介： 质量是企业的生命，对于每一个企业来说，其重要性不言而喻，重视了质量，就是重视了企业的前途命运，也是对客户的负责。在这个过程中，质量总监的责任重大。本书从质量总监要面对的问题、使用的工具、质量管理的现状等方面入手，对质量总监的工作进行全面而深入的解读。 目錄： 第一章 什么是质量总监 　第一节 质量总监的职责是什么 一、基本职责：行使企业质量管理的职能 二、具体职责：建立、完善并实施管理体系 　第二节 质量总监的权限是什么 　第三节 质量总监需要哪些知识构成 一、质量管理知识 二、质量认证知识 三、现代管理知识 四、数学及统计学知识 　第四节 质量总监需要哪些管理能力 一、控制能力 二、计划能力 三、激励能力 四、领导能力 　第五节 质量总监需要哪些创新能力 一、创新能力的构成 二、质量创新的基本内容 三、培养创新能力的方法 第二章 什么是全面质量管理TQM 　第一节 全面质量管理有哪些内容 一、设计试制过程的质量管理 二、生产制造过程的质量管理 三、辅助生产过程的质量管理 四、产品使用过程的质量管理 　第二节 全面质量管理有哪些特点 一、全面涉及的质量管理 二、贯穿全过程的质量管理 三、各部门、全员参加的质量管理 四、以人为本的质量管理 五、动态的质量管理 六、适用性为标准的质量管理 　第三节 全面质量管理有哪些基础性工作 一、质量信息的汇总、整理和分析工作 二、质量意识的教育与责任制的建立 三、以一定程序和特定形式进行标准化工作 四、加强计量和理化工作 　第四节 如何建立质量控制小组 一、QC小组活动如何开展 二、建立QC小组的要点 …… 第三章 质量体系如何建立与实施 第四章 什么是ISO系列标准体系 第五章 如何进行质量审核与体系认证 第六章 如何进行工序质量的控制 第七章 如何管理和控制质量管理成本 第八章 如何对服务质量进行管理 第九章 如何进行质量的检验与分析 第十章 什么是6□质量管理法 第十一章 如何进行质量的持续改进 第十二章 质量如何突破与保持领先 第十三章 如何进行质量经营战略变革

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