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內容簡介： 《信访心理学》共分成十一章，每章都有一个清晰的脉络，体例上独具特色，既突出理论性和严密性，又兼顾实践性和应用性。每一章按照“案例-基本理论-要点概述-关键术语-问题思考”的思路编写，易于为学习者所接受。同时，本教材将以下主要部分纳入信访心理学的具体研究内容，它们是：信访工作概述，信访心理学导论，相关心理学理论对信访心理的阐释，信访人的需要、动机和行为分析，信访人的情绪分析与调节，建立良好的信访关系，不同性质信访接待中的心理技术应用，信访工作人员的心理素质，信访工作人员的心理保健，信访工作团队的有效管理，信访工作中的心理评估方法等。 目錄： 第一章 信访工作概述 　案例 海南省3万名干部大下访 　第一节 信访工作的含义和性质 一、信访工作的含义 二、信访工作的性质 　第二节 信访制度的起源和发展 一、古代信访制度 二、近代信访制度 三、现代信访制度 　第三节 信访工作的内容和原则 一、信访工作的内容 二、信访工作的原则 　第四节 信访的类型和工作程序 一、信访的类型 二、信访工作的程序 　第五节 信访工作的地位和作用 一、新中国成立后信访工作地位作用的历史变迁 二、新时期信访工作的地位和作用 要点概述 关键术语 问题思考 第二章 信访心理学导论 　案例 昆明多数信访工作者轻中度抑郁 　第一节 信访心理学是一门应用心理学学科 一、心理学关于心理实质的探索和论述 二、信访心理学是应用心理学的一个分支学科 　第二节 信访心理学与相关学科的关系 一、信访心理学与普通心理学的关系 二、信访心理学与信访学的关系 三、信访心理学与社会心理学的关系 四、信访心理学与咨询心理学的关系 　第三节 信访心理学的学习和研究意义 一、信访心理学有助于信访人员提高工作的效能 二、信访心理学有助于创建和谐信访关系 三、信访心理学有助于调控信访工作人员的心理压力 　第四节 信访心理学的研究原则与方法 一、信访心理学的研究原则 二、信访心理学的研究方法 要点概述 关键术语 问题思考 第三章 相关心理学理论对信访心理的阐释 　案例 拆迁问题的认知偏差矫正 　第一节 信访中的角色定位——社会角色理论 一、社会角色理论概述 …… 第四章 信访人的需要、动机和行为分析 第五章 信访人的情绪分析与调节 第六章 建立良好的信访关系 第七章 不同性质信访接待中的心理技术应用 第八章 信访工作人员的心理素质 第九章 信访工作人员的心理保健 第十章 信访工作团队的有效管理 第十一章 信访工作中的心理评估方法

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