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| 編輯推薦： |
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本书提供扩展阅读材料，帮助学习者和从业者边学边练，配有教学大纲及PPT 课件，方便教学使用。
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| 內容簡介： |
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本书分为在线电商平台、自建电商平台和网络营销案例三篇，包括酒店业电商平台运营、民宿电商平台运营、论坛攻略营销、独立网站运营、酒店新媒体营销和酒店业网络营销案例六个项目。本书以酒店企业如何开展网络营销为例，为酒店营销从业者提供网络营销思路及实操指导，以助酒店业搭上新零售的快车。本书提供扩展阅读材料，帮助学习者和从业者边学边练，配有教学大纲及PPT 课件，方便教学使用。 本书适合作为高等院校酒店管理、旅游管理、电子商务和市场营销专业及相关专业的教学用书和参考用书，也适合作为酒店行业从业者开展网络营销活动做参考或政府、企业的培训用书。
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| 關於作者： |
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刘昭晖，滇西应用技术大学管理学院副教授，系主任，数字商务研究院副院长，兼任电子商务协会会员、交通与物流协会会员，多家企业咨询顾问，带领团队为多家企业组建电商团队并开展电子商务活动。主讲《网络营销》《电子商务》《跨境电子商务》等课程，主持及参与金课、精品课建设4门。主编教材1部，公开发表论文十余篇，主持及参与课题二十余项，获教学成果奖一项，指导学生获奖三十余项。
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| 目錄：
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在线电商平台篇
项目一 酒店业电商平台运营2
一、项目目标 2
二、案例点击 2
三、实例任务 7
任务11 携程网 7
任务12 去哪儿网 23
任务13 飞猪 29
任务14 其他OTA平台33
四、小试牛刀 35
五、他山之石 35
项目二 民宿电商平台运营36
一、项目目标 36
二、案例点击 36
三、实例任务 37
任务21 爱彼迎（Airbnb） 38
任务22 蚂蚁短租 46
任务23 途家 51
任务24 小猪短租 56
四、小试牛刀 58
五、他山之石 58
项目三 论坛攻略营销59
一、项目目标 59
二、案例点击 59
三、实例任务 61
任务31 马蜂窝61
任务32 小红书78
任务33 其他平台攻略营销84
四、小试牛刀 95
五、他山之石 95
自建电商平台篇
项目四 独立网站运营98
一、项目目标 98
二、案例点击 98
三、实例任务 102
任务41 网站建站103
任务42 搜索引擎优化151
任务43 搜索引擎推广160
四、小试牛刀 177
五、他山之石 177
项目五 酒店新媒体营销179
一、项目目标 179
二、案例点击 179
三、实例任务 181
任务51 微信营销181
任务52 短视频营销202
任务53 直播营销215
目 录
VII
任务54 其他自媒体营销 222
四、小试牛刀 228
五、他山之石 228
网络营销案例篇
项目六 酒店业网络营销案例230
案例61 香格里拉酒店 230
案例62 维也纳酒店 239
案例63 万豪国际酒店 244
案例64 重庆来福士洲际酒店 247
案例65 大理喜林苑客栈 250
参考文献256
本书中网站257
后记258
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| 內容試閱：
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国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》指出，要“大力发展旅游电子商务”“推
动网络营销、网络预订、网上支付以及咨询服务等旅游业务发展”。《“十四五”旅
游业发展规划》指出，要“推进旅游互联网 模式”，做好宾馆酒店的网络工程等旅
游互联网基础设施建设工作，“打造互联网旅游品牌企业”及“打造智慧旅游产业”。
中国酒店旅游消费渠道逐渐线上化，据艾瑞咨询统计，2020年中国在线旅游市场
交易规模预计达20 283.5亿元，在线转化率为43.4%；在线住宿预订行业交易规模预计
达3 168.6亿元，在线渗透率预计达42.7%，间夜规模预计达11亿间夜，在线渗透率预
计达42.5%。中国在线住宿预订市场日趋成熟，但在线住宿预订行业在线渗透率较低，
可见市场空间广阔；在线旅行社（Online Travel Agency，OTA）主要业务的交通票务中
机票佣金率为2%～3%，火车票为0%，而10%左右佣金率的住宿产品仍为OTA的核
心利润线；酒店预订消费者通常对于品牌及服务体验的忠诚度较高。互联网的普及及
5G技术的发展，使得在线住宿预订行业发展壮大，中国在线住宿预订市场未来的提升
空间较为广阔。高星酒店在线渠道通常包括自营官方渠道、OTA，线下渠道则包括团
队旅游、商务会议、散客等，由于传统高星酒店在在线预订渠道的布局及运营管理能
力均有一定的市场局限性，因此未来高星酒店在线预订量仍将保持一定增长；中低星
酒店除连锁酒店品牌外大多无会员体系及自营在线预订渠道，同时也因自身能力限制
无法提供商务会议等服务，因此在线预订方式将会更加挤压散客门店预订量，仍有增
长空间。
目前，中国在线住宿预订行业市场仍以OTA平台为主，市场高度集中在头部企业，
携程系（含去哪儿、同程艺龙）占63.8%的市场份额，加上美团、飞猪市场份额高达
93%。APP及小程序等多种入口逐渐出现并升级，使得旅游消费更加随性化、便捷化，
用户消费态度及习惯更加成熟。非标准住宿正在挤压传统酒店的市场份额，对OTA而
言既是机遇也是挑战。“超级APP 小程序”的生态，代表着互联网巨头实现了中心
式入口的流量再分配，在涵盖社交、电商、生活服务、自媒体、搜索和支付等多种功
能的基础上，完善了整体的闭环生态链。通过大数据，OTA将不仅为用户提供丰富的
旅游信息，还可预测用户的需求，提前制定定制化的出行解决方案并实现产品的配套，
提高出行的效率和便利性。
随着大众旅游时代的来临，酒店市场越来越繁荣，竞争也越来越激烈。酒店服务
做得再到位，品质提得再高，也需要通过渠道促销和推广来吸引客人。在互联网时代，
酒店应如何开展网络营销？
本书旨在为酒店营销从业者提供网络营销思路及实操指导，以助酒店业搭上新零
售的快车。本书为酒店、宾馆、客栈、民宿的经营者和市场营销部门，尤其是网络营
销的开展，提供体系化的网络营销平台建设和推广思路。本书分为三篇：在线电商平
台篇、自建电商平台篇和网络营销案例篇。
第一篇在线电商平台篇
酒店业电商平台运营：携程网、去哪儿网、飞猪、其他OTA平台；
民宿电商平台运营：爱彼迎、蚂蚁短租、途家、小猪短租；
论坛攻略营销：马蜂窝、小红书、其他平台攻略营销。
第二篇自建电商平台篇
独立网站运营：网站建站、搜索引擎优化、搜索引擎推广；
酒店新媒体营销：微信营销、短视频营销、直播营销、其他自媒体营销。
第三篇网络营销案例篇
酒店业网络营销案例：香格里拉酒店、维也纳酒店、万豪国际酒店、重庆来福士
洲际酒店、大理喜林苑客栈。
本书的出版得到了滇西应用技术大学规划教材建设项目的资助和支持；感谢撰写
过程中家人、同事、朋友以及学生们的帮助与支持。由于作者水平有限，书中难免有
不妥之处，恳请各位专家和读者批评指正。
本书为读者免费提供教学课件和相关教学文件，有需要的读者可以通过邮箱
qhdCinderella@foxmail.com与作者联系索取，或登录清华大学出版社网站http://www.
tup.tsinghua.edu.cn下载。相关教材咨询与出版，可以通过1450691104@qq.com与编辑
联系。
刘昭晖
2021年11月于云南
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