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內容簡介: |
本书是《快递运营管理》的配套教材。主教材共有五个典型任务:快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。本书为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表,与主教材充分配合,形成基础知识—任务实施—课后练习—工作实习—任务评价闭环,有助于学员将专业知识融入实际工作当中。本书既可以作为技工院校中职、高职院校物流类专业学生的教材,也可以用作物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训,以丰富员工的理论与技能。
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目錄:
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目 录前言任务一.快递运营筹备1活动一 调研行业 2活动工作页:调研行业 3活动二 介绍服务 6活动工作页:介绍服务 7活动三 申请业务 10活动工作页:申请业务 11活动四 管理网点 14活动工作页:管理网点 15任务二.快件收寄作业19活动一 接受订单 20活动工作页:接受订单 22活动二 上门取件 25活动工作页:上门取件 27活动三 验视快件 30活动工作页:验视快件 32活动四 填写运单 35活动工作页:填写运单 37活动五 包装快件 40活动工作页:包装快件 42活动六 称重计费 45活动工作页:称重计费 47活动七 交接管理 51活动工作页:交接管理 52活动八 收件异常处理 56活动工作页:收件异常处理 58任务三.快件处理作业63活动一 接收快件.64活动工作页:接收快件 66活动二 分拣快件 .71活动工作页:分拣快件 72活动三 封装快件 76活动工作页:封装快件 77活动四 发运快件 80活动工作页:发运快件 81活动五 问题件处理 85活动工作页:问题件处理 87任务四.快件派送作业91活动一 准备派件 92活动工作页:准备派件 94活动二 交接快件 98活动工作页:交接快件 99活动三 路线规划 103活动工作页:路线规划 104活动四 派送快件 108活动工作页:派送快件 109活动五 派件异常处理 112活动工作页:派件异常处理 114任务五.快递客户服务119活动一 快件查询 120活动工作页:快件查询 122活动二 快递投诉 125活动工作页:快递投诉 127活动三 快递理赔 133活动工作页:快递理赔 134活动四 客户开发 137活动工作页:客户开发 138
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內容試閱:
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前 言本书是林秋意编写的《快递运营管理》(ISBN:978-7-111-69842-5)的配套教材,为主教材的每一个活动配备相应的习题、活动工作页和任务考核评价表,让学生在每一次活动中如在真实岗位,认真地履行相应的工作职责,熟练掌握各项技能。本书提供了配套的习题。通过练习,读者能够掌握相关的实操要领。另外,本书提供了各个任务活动中的习题解答,也有工作计划表、教案、教学实训、优质课件和参考资讯等完整的教学资源。每个工作页都配置真实的工作案例或工作任务,有针对性地为读者提供具体问题的解决范例,让读者真实地体会工作内容,从而实现学习与工作的无缝化衔接。本书由林秋意主笔,在编写过程中得到了黄丽红、杨起生、周志涛、古新良、刘伟亮等老师的帮助,还得到了EMS、顺丰、圆通、中通、汇通、韵达、申通、宅急送等快递企业的大力支持,在此一并致以诚挚的谢意。由于编者经验不足,书中难免有疏漏之处,恳请读者批评指正。编 者
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