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| 編輯推薦： |
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时代变了，服务设计改变人生！智能硬件 大数据 创新思维=服务设计。服务设计让生活更美好！当代社会是一个用户体验为王的时代。技术进步不仅带来生活的便捷，而且还促成了产品 服务在O2O平台的交叉与融合。本书正是从服务、媒介、技术和当代文化角度探索设计与服务本质的全新教材。本书共分7篇20课，全面介绍用户模型、需求分析、服务触点、原型设计、共享经济、隐形服务、H5广告、设计思维和扁平化UI界面设计等全新内容。本书全彩色印刷，内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料新颖，每课都有思考与实践题，可作为高等院校服务设计、交互设计、用户研究和界面设计等课程的教材，适合艺术、设计、动画、媒体和广告等专业的本科生和研究生学习与实践。
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| 內容簡介： |
移动互联网时代悄然来临，随着电子商务、共享经济和互联网 的蓬勃兴起，服务设计
已经成为新的设计潮流。本书是国内*部以课程的形式深入论述交互与服务设计理论、方法、
历史和未来发展的教材，重点关注用户体验、可用性、需求分析、服务触点、原型设计、共享经
济、设计思维和扁平化UI界面设计等概念与实践。本书共分7篇20课，介绍了用户模型、触点交
互、隐形服务、H5广告、谷歌材质设计等创新内容。本书内容丰富，条理清晰，图文并茂，资料
新颖，每课都有思考与实践题，可作为高等院校服务设计交互设计用户研究和界
面设计等课程的教材，不仅适合艺术、设计、动画、媒体和广告等专业的本科生、研究生学
习，也可作为设计爱好者的自学用书。
本书提供百度云盘下载资料（1058457949@qq.com，密码为20134560），内容包括课程的电子
教案、扁平化UI设计组件和素材包等。本书为清华大学出版社十三五数字媒体设计规划教材。
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| 目錄：
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目
录
第一篇
交 互 设 计（IXD）
第1课
交互与体验3
11 交互的体验 3
12 比尔莫格里奇 6
13 交互设计 7
14 用户体验设计 9
15 行业生态圈 11
思考与实践1 13
第2课
设计路线图14
21 工作流程图 14
22 交互产品要素 16
23 用户体验 18
24 设计任务书 20
25 流程管理图 21
思考与实践2 23
第3课
原型设计24
31 设计原型 24
32 快速原型 25
33 低保真原型 27
34 高保真原型 29
35 故事板原型 30
思考与实践3 32
第二篇
素质与技能
第4课
交互设计师37
41 综合能力 37
42 职业与工具 39
43 岗位要求 43
44 薪酬待遇 46
45 校园招聘 47
思考与实践4 51
第5课
交互设计工具52
51 Axure RP 70 52
52 Justinmind 65 53
53 Balsamiq Mockups 3 56
54 思维导图工具 57
思考与实践5 61
第6课 H5云端设计62
61 H5 CSS3 62
62 H5广告设计 63
63 Vxplo互动大师 66
64 易企秀 67
65 MAKA 69
66 H5设计类型 70
67 H5设计规范 74
思考与实践6 81
第三篇
需求与情感
第7课
需求研究85
71 需求与产品 85
72 需求研究 88
73 创新始于观察 90
74 眼动测试 93
75 四步研究法 95
76 五维评估 98
77 数据分析 99
思考与实践7 102
第8课
情感研究103
81 情感与设计 103
82 注意力 105
83 色彩心理学 107
84 色彩与设计 110
思考与实践8 113
第9课
故事板设计114
91 故事与设计 114
92 情景化用户 117
93 交互故事板 119
思考与实践9 122
第四篇
设 计 思 维
第10课
创意心理学125
101 右脑思维 125
102 创意魔岛效应 126
103 五步创意法 128
104 心流创造力 130
105 斯坦福创意课 132
106 设计思维 133
思考与实践10 138
第11课
创客文化139
111 创客之兴 139
112 生活智慧 142
113 创客教育 145
114 创业之路 146
115 双通型人才 148
思考与实践11 150
第五篇
服务与设计
第12课
服务设计153
121 电商的智慧 153
122 隐形的服务 155
123 乔布斯的眼光 158
124 体验式旅游 159
125 服务设计 163
思考与实践12 166
第13课
服务研究167
131 体验经济 167
132 迪士尼乐园 169
133 共享经济 173
134 自助式酒店 176
135 女仆餐厅 179
136 无印良品 180
137 公共服务 183
思考与实践13 186
第14课
设计研究187
141 谱系导图 187
142 趋势和挑战 190
143 创新的设计 192
144 崭新的美学 193
145 设计原则 195
思考与实践14 200
第六篇
方法和实践
第15课
设计方法203
151 服务触点 203
152 服务蓝图 205
153 用户体验地图 208
154 研究与发现 212
155 用户画像 214
156 群体智慧 216
思考与实践15 220
第16课 IDEO公司221
161 创新思想库 221
162 创新性思考 223
163 跨界设计 224
164 快速迭代设计 227
165 创新3I原则 229
思考与实践16 231
第17课
智慧卡片232
171 创新锦囊 232
172 分析 233
173 观察 236
174 咨询 240
175 尝试 244
思考与实践17 249
第七篇
界面设计（UI）
第18课
界面研究253
181 理解界面 253
182 扁平化设计 254
183 信息导航 257
184 图标设计 263
185 跨平台设计 265
186 交互特效 268
思考与实践18 271
第19课
设计原则272
191 可用性 272
192 设计原则 274
193 规范化设计 278
194 视觉风格 282
195 卡片设计 287
196 材质设计 290
思考与实践19 297
第20课
创新界面298
201 智能手表 298
202 手势交互 301
203 可触媒体 304
204 人脸识别 308
205 表情识别 310
思考与实践20 315
结束语：设计的未来317
参考文献324
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| 內容試閱：
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前 言
东风起，云飞扬，各路豪杰齐登场；手机响，微信忙，朋友圈里齐分享；抢红包，做云商，手环健身更时尚；早创业，娶新娘，京东商城是榜样；阿法狗，谷歌狂，智能汽车在前方；逛淘宝，游四方，憧憬未来更辉煌。2016，注定是一段不寻常的时光。滴滴出行，网红微商，直播打赏，红包转账法力无边的移动互联网已经悄然降临。腾讯说：除夕夜有80亿个红包；普华永道说：全国三分之一的消费者手机付账；马云说：刷脸消费会代替银行。智能时代，科技展望，2016所发生的一切都会给未来生活带来无限遐想！
每一种新媒介的产生，都开创了人类认知世界新的方式，并改变了人们的社会行为。手机改变世界。刷脸购物、共享经济、体验时代、互联网 、O2O新词汇预示着新生活，如今的手机人类正在经历着最剧烈的文化碰撞。正如传媒大师和先哲麦克卢汉所预言的那样：任何新媒介都是一个进化的过程，一个生物裂变的过程。它为人类打开通向感知和新型活动领域的大门。体验经济不仅改变了以产品为核心的商业模式，而且改变了设计的方向：从产品走向服务。苹果简约风吹遍全球，微软LOGO换了新装，谷歌的材质设计成为UI设计的新时尚，所有这些意味着设计变革的到来，一种基于流动的、交互的、大众的和服务的设计美学呼之欲出。简约、高效、扁平化、直觉、人性关爱、回归自然正是代表了交互与服务设计之美。麦克卢汉曾经说：无论是科学还是人文领域，凡是把自己的行动和当代新知识的含义把握好的人，都是艺术家。早在50多年前，前卫艺术家约瑟夫博伊斯（Joseph Beuys）就宣称一个人人都是艺术家的时代的来临，而交互与服务设计正是秉承了博伊斯的理念，将共享、共创、共赢和独特的个性化设计发扬光大。科幻小说家威廉.吉布森（William Gibson）曾经说：未来已来临，只是尚未广为人知而已。展望未来，但未来始于现在。今天，后直觉主义、材料美学、超实用性、魔幻现实主义、自然的借鉴、多重维度、交互与流动、触摸与灵感所有这一切都将成为新时代设计师的语言，个性、顿悟、幽默、创意、梦想、浪漫、伤感、回归和对人生价值的追求将成为未来设计师的坐标。
本书是国内第一部以课程的形式深入论述交互与服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材，重点关注用户体验、可用性、需求分析、服务触点、原型设计、共享经济、设计思维和扁平化UI界面设计等概念与实践。作者期望用通俗和简洁的语言、丰富而新颖的插图和课后的思考与实践，带给读者不一样的阅读体验。在这个手机阅读的时代，一个精心酝酿、耕耘和纯手工打造的图册会给你带来美的享受和智慧的力量。本教材获得北京服装学院特色教材专项经费的支持，在此表示感谢。
作 者
2016年7月于北京
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