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Gibson）：奥本大学航空与供应链管理学院的教授兼项目协调人。 目錄： 目 录 第1章 供应链管理1 1.1 引言3 1.2 变革的驱动力3 1.2.1 全球化4 1.2.2 技术5 1.2.3 组织的融合5 1.2.4 日益强大的消费者6 1.2.5 政府的政策和规则7 1.3 供应链概念8 1.3.1 供应链概念的发展8 1.3.2 供应链管理的特征13 小结16 复习思考题17 第2章 物流在供应链中的地位19 物流窗口19 2.1 引言21 2.2 什么是物流22 物流的价值增值作用23 2.3 物流活动25 活动范围25 2.4 经济中的物流：宏观角度28 2.5 企业中的物流：微观角度29 2.5.1 物流与运营或生产的交叉29 2.5.2 物流与市场营销的交叉30 2.6 物流与其他方面的交叉32 2.7 企业物流：影响物流成本和重要性的因素33 2.7.1 竞争关系33 2.7.2 产品关系35 2.7.3 空间关系37 2.8 物流系统分析技术37 2.8.1 短期静态分析37 2.8.2 长期动态分析38 2.9 物流系统分析方法39 2.9.1 物料管理与实体配送40 2.9.2 成本中心40 2.9.3 节点和链41 2.9.4 物流渠道42 2.10 物流和系统分析44 2.10.1 成本观念44 2.10.2 最优化等级45 小结46 复习思考题46 第3章 全球供应链49 物流窗口49 3.1 引言50 3.2 全球经济中的供应链51 3.3 全球业务的范围53 3.4 全球市场和战略54 3.5 供应链安全性56 3.5.1 港口57 3.5.2 北美自由贸易协定58 3.5.3 组装作业59 3.5.4 亚洲的崛起60 3.5.5 新动向60 3.6 全球运输方案60 3.6.1 海运60 3.6.2 空运61 3.6.3 汽车运输62 3.6.4 铁路运输62 3.7 战略渠道中介62 3.7.1 国外货运代理商63 3.7.2 无船舶共同承运商63 3.7.3 出口管理公司63 3.7.4 出口贸易公司64 3.7.5 报关行64 3.8 存储设备和包装64 3.8.1 存储设备64 3.8.2 包装65 小结65 复习思考题65 第4章 供应链关系68 物流窗口68 4.1 引言69 4.2 物流关系70 4.2.1 关系类型70 4.2.2 参与程度70 4.2.3 成功开发和推行供应链管理的模型71 4.2.4 协作型关系的需要74 4.3 第三方物流——行业总结74 4.3.1 第三方物流的定义75 4.3.2 第三方物流供应商的类型75 4.3.3 第三方物流市场及其范围77 4.4 第三方物流调查研究——行业详细情况78 4.4.1 物流外包活动的特征79 4.4.2 信息技术的战略角色81 4.4.3 管理和关系问题82 4.4.4 顾客价值体系83 4.4.5 物流战略视角及第三方物流的作用84 小结86 复习思考题87 第5章 供应链绩效衡量与财务分析90 物流窗口67 5.1 引言92 5.2 绩效衡量标准的维度92 5.3 开发供应链绩效体系96 5.4 绩效衡量的类别97 5.5 供应链和财务的联系101 5.6 销售收入与成本节约之间的关系102 5.7 供应链对财务的影响103 5.8 财务报告106 5.9 供应链决策的财务影响108 5.10 供应链服务的财务影响113 小结119 复习思考题120 第6章 供应链技术——管理信息流124 物流窗口124 6.1 引言125 6.2 供应链管理中信息的作用126 6.2.1 信息需求126 6.2.2 信息技术能力127 6.2.3 信息技术的挑战129 6.3 供应链信息管理框架130 6.3.1 基础要素131 6.3.2 主要要求131 6.3.3 差异化能力132 6.4 供应链管理软件133 6.4.1 供应链计划134 6.4.2 供应链执行134 6.4.3 供应链事件管理134 6.4.4 商务智能135 6.4.5 企业资源计划136 6.4.6 相关工具137 6.5 供应链技术的实施138 6.5.1 需要评估138 6.5.2 软件选择138 6.5.3 技术问题141 6.5.4 问正确的问题142 6.6 供应链技术革新143 6.6.1 无线射频识别技术143 6.6.2 调整式供应链网络144 6.6.3 普遍的的自动化技术145 小结145 复习思考题146 第7章 需求管理148 供应链窗口148 7.1 引言149 7.2 需求管理150 7.3 平衡供应与需求151 7.4 传统预测151 7.4.1 影响需求的因素151 7.4.2 简单平均移动法152 7.4.3 加权移动平均153 7.4.4 供应链管理的特征154 7.4.5 根据趋势调整的指数平滑法155 7.4.6 季节因素对预测的影响157 7.4.7 预测误差159 7.5 售与运营规划161 7.6 协同规划、预测和补货162 7.7 订单履行模式165 7.7.1 分销渠道166 7.7.2 直接到消费者DTC订单履行167 小结172 研究问题173 第8章 需求管理和客户服务175 供应链窗口175 8.1 引言176 8.2 需求管理177 第一步：基于盈利的客户细分177 8.2.2 第二步：建立针对每个客户细分的成套产品服务178 8.2.3 第三步：开发与执行最优水平179 8.2.4 第四步：绩效衡量与持续改进179 8.2.5 作业成本法和客户盈利能力分析179 8.3 订单执行——订单管理和订单履行184 8.3.1 现金订单（Order-to-Cash， OTC）和补货周期184 8.3.2 现金订单周期长度和不稳定性187 8.4 电子商务订单履行战略188 8.5 客户服务188 8.5.1 物流和营销的交叉188 8.5.2 定义客户服务189 8.5.3 客户服务要素190 8.5.4 客户服务的绩效指标193 8.6 预期缺货成本194 8.6.1 延迟订单194 8.6.2 销售丧失194 8.6.3 丧失客户195 8.6.4 确定预期缺货成本195 8.7 订单管理对客户服务的影响195 7.7.1 产品可得性197 8.7.2 订货周期200 8.7.3 物流业务响应202 8.7.4 物流信息系统203 8.7.5 售后物流支持205 8.8 服务复原207 3.6小结207 复习思考题208 第9章 库存管理210 物流窗口210 9.1 引言211 9.2 库存在美国经济中的作用212 9.3 库存在企业中的作用：保有库存的原因213 9.3.1 批量经济经常库存213 9.3.2 不确定性安全库存214 9.3.3 时间在途库存以及半成品库存215 9.3.4 季节性库存216 9.3.5 预备库存216 9.3.6 持有库存理由的总结217 9.3.7 库存在其他职能领域中的重要作用217 9.4 库存成本218 9.4.1 库存持有成本218 9.4.2 计算库存持有成本219 9.4.3 持有成本的本质221 9.4.4 订货成本调整成本222 9.4.5 持有成本与订货成本223 9.4.6 缺货成本224 9.4.7 在途库存持有成本226 9.4.8 在途库存持有成本的计算227 9.5 管理库存的基本方法227 9.5.1 各种库存管理方法间的重要差异228 9.5.2 库存管理的基本方法和技术229 9.6 定量订购法（条件确定）230 9.6.1 存货循环230 9.6.2 简单的EOQ模型231 9.6.3 再订货点236 9.6.4 最低至最高方法的注释236 9.6.5 对定量订购法的概括和评价237 9.7 定量订购法（不确定条件）237 9.7.1 再订货点的特别注释238 9.7.2 需求的不确定性238 9.7.3 需求和提前期时间长短的不确定性242 9.8 定期订购法243 9.9 对EOQ存货管理方法的概括和评价244 9.10 其他存货管理方法245 9.10.1 准时制生产方法245 9.10.2 物料需求计划247 9.10.3 分销资源计划251 9.10.4 供应商管理库存253 9.11 库存分类254 9.11.1 ABC分析法254 9.11.2 象限模型257 9.12 多地点存货——平方根法则257 小结259 研究问题260 附录 EOQ方法的特殊应用262 根据大宗运费折扣率调整简单EOQ模型265 第10章 运输—管理供应链的流动271 物流窗口271 10.1 引言272 10.2 运输在供应链中的作用273 10.3 配送设施功能274 10.4 运输的方式275 10.4.1 机动车运输276 10.4.2 火车运输277 10.4.3 空运279 10.4.4 水运280 10.4.5 管道运输281 10.4.6 联合运输模式282 10.5 运输计划和战略284 10.5.1 运输的职能控制284 10.5.2 买卖条款285 10.5.3 运输外包的决策287 10.5.4 运输方式选择287 10.5.5 承运商选择291 10.5.6 运费谈判292 10.5.7 运输执行和控制292 10.5.8 运输准备292 10.5.9 货运文件293 10.5.10 保持运输过程的可视化295 10.5.11 监管服务质量295 ? 10.5.12 运输矩阵296 10.5.13 运输技术298 10.5.14 运输管理系统299 小结301 复习思考题302 附录10A 运输行业的联邦规则305 附录10B 运输费率的基础308 第11章 配送—管理执行操作313 物流窗口313 11.1 引言315 11.2 配送操作在供应链管理中的作用315 11.3 配送设施功能315 11.4 配送抉择317 11.5 配送挑战319 11.6 配送计划与战略319 11.6.1 能力要求319 11.6.2 网络设计321 11.6.3 设施考虑324 11.7 配送执行327 11.7.1 产品处理功能327 11.7．2 支持功能329 11.8 配送度量330 11.8．1 面向客户的测量330 11.8.2 内部测量331 11.9 配送技术332 11.9.1 仓储管理系统333 11.9.2 自动识别工具335 11.10 小结335 11.11 研究问题336 附录11A 物料处理339 运输设备340 定位设备341 单位负荷形成设备342 存储设备343 识别和控制设备344 第12章 供应链网络设计和分析345 12.1 引言345 12.2 长期计划的需要346 12.2.1 物流网络设计的战略重要性346 12.2.2 变化的顾客服务需要347 12.3.3 顾客和或供应市场的位置变化347br 內容試閱： 现代物流管理是流通不断向高度化、纵深化发展的必然产物，它代表了现代经济不断发展的趋势和潮流，同时也是企业提升绩效、塑造核心竞争力的源泉。特别是我国经历了30年的经济体制改革，在向经济持续快速发展的进程中，在加入WTO以后，物流日益得到了全社会和各企业的高度重视，尤其是以中小型企业为服务对象的社会化物流中心和配送中心刚开始起步。从总体上讲，这是符合现代经济的发展趋势，也是我国值得大力发展的领域。正是在这个意义上，物流管理的发展及全社会对物流管理的重视，以及学习和借鉴国外先进的管理理论和经验，对于发展我国的物流管理、进一步推动经济体制改革无疑具有举足轻重的作用。 科伊尔教授等所著的《供应链管理：物流视角》从全方位的角度，向读者介绍、分析了现代物流管理的所有相关领域。应当讲，本书最大的特色在于三个方面：一是理论上的前沿性。本书作为物流管理方面的教材，不同于其他图书，它能及时、迅速地反映物流与供应链管理方面的最新发展，如第四方物流、供应链财务管理等在本书中都得到了介绍和分析。二是材料组织上的新颖性。本书对物流管理的介绍不仅停留在一般的机理层次上，而且能就不同专题分别阐述最新的发展和挑战，并用图表加以形象说明。三是理论分析与案例分析的有机结合。本书对物流管理的介绍并不仅限于理论介绍和分析，而是紧紧围绕实践介绍和案例分析来开展。本书除了在正文中穿插了大量的实证资料和小案例外，还在本书的最后附有一个大案例，从而使读者能加深对组织营销管理的理解。正是因为如此，本书是一本不可多得的物流管理教材，世界各地很多大学也将其作为主要的物流管理参考书和教材。自出版以来，本书已修订8次，这足以说明本书被广泛认同的程度和作者对物流实践及时追踪的特点。 本书一直作为我的研究生学习物流管理的主要教材，在学习的过程中，逐渐形成了译稿。本书的初译由宋华、于亢亢、喻开、杨璇、侯海涛、热比娅、贾景姿、刘会、张钟允完成，最后由宋华进行全书的审校和统稿。由于时间仓促，水平有限，工作量较大，翻译过程中难免有些差错，恳请读者批评指正。 宋 华 于中国人民大学商学院 供应链管理及与其密切相关的概念物流是大多数企业竞争性战略、市场份额占有率和股东价值的必要基础。那些计划在企业中发展自己事业的学生将会受益于对该领域的深刻理解。实践管理者也同样会发现因为本书内容的及时、深度和广度而受益匪浅。 我们试图在本书中尽可能全面反映企业经营方式的变革。事实上，这版的标题管理供应链：物流视角正是反映了该领域快速变化的状况，作者试图为读者提供最前沿、全面的供应链管理思维，并反映真实的、现实世界的物流视角。为了与全球商业环境以及供应链管理领域发生的巨变保持一致，本版的组织同样提供了一个逻辑框架以对供应链管理的概念和原理有很好的理解。此外，本教材的特色不仅仅在于从物流视角分析了供应链管理的原理，而且将物流定位于一系列的关键流程和功能，视之为取得广义供应链战略和运营成功的关键。 第1部分提供了用以理解供应链管理的框架及一些重要的相关内容。第1章对供应链管理做了全面介绍。第2章提出了物流所有的重要维度，并解释了其与供应链管理的关系。最后第3章探索了全球供应链，以及与全球贸易战略和成功的关联。 战略要素是第2部分的核心。引领这一部分的第4章探索了供应链关系及第三方物流服务的使用。第5章主要介绍了绩效的衡量及财务分析，这将会指导你使用绩效和财务矩阵测量效率和效果。最后，第6章检验了在对供应链的有效管理中信息系统承担的角色及所发挥的作用。 第三部分涉及到供应链运作中的关键流程。第7章探索了需求管理，第八章涉及到了与之相关的主题，即订单管理和客户服务。第9章集中于公司财务报表中的一项最重要的资产库存管理，揭示了库存成本，以及管理库存的有效方法。运输和分销被视为连接供应链的手段，这些领域的有效战略和技术是第10章和11章谈论的话题。 在第4部分，你将会看到供应链计划、采购及其相关的运营活动。第12章将提供大家用以进行供应链分析、设计或者精简的工具。采购、供应商及最新的用于采购的电子技术将会在第13章中涉及。14章主要是关于运营的，第15章是有关逆向物流的，这是本版新增的内容。 第5部分也就是最后一章主要介绍影响物流、供应链未来的宏观趋势，以及影响保持竞争优势的战略。这些战略包括差异化、金融、技术、关系和全球化，最后提供了一下企业实现上述转变，已经改变供应链的一些想法。 本书特点 ? 每章开始部分的学习目标为学生提供了本章内容概述，以及之后相关领域知识的基本要点。 ? 每章从供应链窗口开始引入，利用熟知的企业、人物和事件向学生介绍本章的主题。 ? 利用前沿和具体案例为学生提供本章话题的管理实用经验。 ? 供应链可持续揭示了供应链管理在保持资源、削减浪费，以及降低操作运营中的环境影响方面的作用。 ? 每章的供应链技术帮助学生将技术发展与供应链管理概念和物流实践相联系。 ? 每章结束时的小结和研究问题用来强化本章内容。 ? 每章讲述的小案例以学生每章所学习的内容为基础，其后的案例问题强化训练了思考技巧。 作者简介 约翰?J?科伊尔（John J．Coyle），宾夕法尼亚州立大学工商管理学院的荣誉退休教授和供应链研究中心企业关系主任。他在宾夕法尼亚州立大学获得学士和硕士学位，然后在印第安纳大学获得博士学位。科伊尔教授已经在运输和物流领域发表了100多篇文章。他曾经在一系列专业会议上讲演自己的成果，如供应链管理协会、美国营销协会、国家科学学会、运输研究论坛及南部市场营销协会。他是两本最畅销的教科书《企业物流管理》和《运输学》的合著者之一。他于1990年至1996年曾担任《企业物流杂志》的编辑。目前，他是《企业物流杂志》、《供应链研究》和《实体配送和物流国际期刊》的审编委员会成员之一。科伊尔教授的研究领域聚焦在供应链变革及有效地衡量供应链的提升。他研究的相关题目是物流中的逆向渠道及其特殊的问题。1991年，科伊尔博士获得美国物流协会最高荣誉奖，这个奖项只授予在理论和实证方面均对供应链研究做出卓越贡献的个人。2003年，科伊尔教授被费城交通俱乐部评为年度人物。2004年，他获得了国际物流协会爱考茨奖章和宾夕法尼亚大学狮爪奖章。科伊尔教授在三家物流与供应链服务企业中担任董事，并在宾夕法尼亚州立大学高管项目中任教。 C?小约翰?兰利（C. John Langley, Jr.），佐治亚州理工学院物流协会的供应链管理教授和供应链管理项目主任。之前曾任田纳西大学供应链管理荣誉教授、佐治亚理工大学供应链管理教授。他是美国物流管理协会的前任主席，并且是该协会杰出服务奖章的获得者。美国运输与物流协会授予兰利博士荣誉卓越物流奖。兰利博士在宾夕法尼亚州立大学获得了数学硕士学位、财务工商管理硕士学位和供应链管理博士学位，他也获得了宾夕法尼亚州立大学杰出校友的称号。兰利博士现在的研究领域包括供应链战略、供应链关系和供应链服务的外包。他曾与人合著了几本书，包括《供应链管理：物流视角》。同时，他也是《第三方物流：顾客视角》这一年度研究报告的主要作者。他的学术出版物曾刊登在专业期刊，如《商业物流期刊》、《国际物流和供应链管理期刊》、《国际供应链管理期刊》及《供应链管理评论》上。除了在大学的工作，兰利博士积极致力于物流专业研究。他同时在数家公司董事会任职。 罗伯特?A?诺华克（Robert A．Novack），宾夕法尼亚州立大学供应链和信息系统学院的副教授。他曾于1981年至1986年间任职于知名企业的运营、计划与运输部门。诺华克博士在并宾夕法尼亚大学获得理学学士学位和MBA学位，在田纳西大学获得供应链专业的博士学位。诺华克博士曾在国际一流期刊上发表文章数篇。他还是《创造物流价值》和《运输》的作者之一。此外，他积极从事供应链专业协会的相关工作，曾担任过年会所有项目的主席、客座主持、分会发言人，等等。除此之外，他在这些组织的许多委员会中任职。诺华克教授拥有美国运输物流协会颁发的注册物流师证书，同时也是住房教育和研究协会的会员。 布里安?J?吉布森（Brian J．Gibson），奥本大学航空与供应链管理学院的教授兼项目协调人。之前，他在佐治亚南方大学的南方物流与国际运输中心担任了五年的主任。同时，布里安教授曾在两家大型零售企业任物流经理一职达10年之久。他曾因杰出的教学、研究等而多次获奖，其中最有名的是2006年的奥本大学本科生优秀教学奖。他在国际一流期刊发表文章多篇。他是《运输;供应链视角》的合著者，电子教材《供应链精要》作者以及《零售供应链年度报告》主要作者。他现服务于供应链管理协会、商业管理分销协会及零售业领导者协会。布里安教授在密歇根大学获得文学和理学学士学位，在韦恩州立大学获得MBA学位，在田纳西大学获得供应链和运输博士学位。

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