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| 編輯推薦： |
1.贴心话=好听的话 合适的话。
重点不在于说些什么，而在于怎么说。你说话让人舒服的程度，决定你受欢迎的程度。
把话说好，关键在于能否把话说到别人的心窝里；把话说好，就能让别人开开心心地替你把事做好。
2.把话说得让人舒服是一种礼貌，更是一种情商。
会说贴心话，是一种能力，也是一种修养。很多家长诉苦，自己孩子进入叛逆期，根本不听话！其实我们更应该扪心自问，你是否知道孩子心里在想些什么？
会说话的人，能够把不好听的话，说得让人容易接受；把好听的话，说得更动听。哪怕是一个原本很龌龊不堪的想法，都能被他们说得很有趣、很可爱。
3.贴心话不是不说真话，而是把真话说得得体。
几乎所有人对情商都有一个错误的理解：总说真话的人，都是情商很低，很吃不开的人，而情商高的人，都不说真话。 所谓的高情商，并不是不说真话，而是如何把真话说得得体，说得让别人愿意接受，并不是从此不再说真话。 情商高的人，他们懂得把握关系的深浅，绝不会做交浅言深的事，他们懂得把握分寸，知道哪些话适合在哪些场合里说，他们更懂得说话的艺术。会说贴心话的人就是讨人喜欢的高情商的人。
★★★★★打破沉默和
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| 內容簡介： |
如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让赞美的话听起来更受用，让闻者如沐春风？如何让一个不接受意见的人乖乖认可批评，改正错误？如何让一个不相信推销广告的人认可你的话，买你的东西？这就要看你说话的本领了。
如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就叫了，就笑了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就跑了，就跳了。本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。
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| 關於作者： |
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安琪：原名刘艳华，湖南人，80后暖妈一枚，大学毕业后一直从事人力资源工作。深知良言一句三冬暖，她很注意说话的分寸和场合，善于站在别人的立场想事情的人。跟她聊天永远不会被刺伤。
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| 目錄：
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上篇 说好听的话 话要好听，人才愿意听
第1章 有礼走遍天下，言之有礼悦人心
非礼勿言，礼行天下
亮出你的微笑，别人更喜欢你
称呼适宜，开启良好交际第一步
喊出对方的名字，获得对方好感
恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎
事成了要致谢，事不成也要感谢
第2章 说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心
声入人心，声好才吸引人
话里含情，真情之语打动人
用好了幽默，气氛就和谐
这样赞美，对方会更受用
给期待外的赞美，对方更愿意改变
这样告别，余音绕梁回味无穷
方法找对了，谦虚才能更到位
第3章 良言一句三冬暖，换位思考暖人心
放低姿态说小话，对方更喜欢你
学会打圆场，讨双方欢喜
适时变通，多说别人乐意听的话
站在对方立场说话，消除对方防范心理
批评别人时，先做自我批评
讲究技巧的安慰，更能抚慰人心
为对方着想的劝诫，收效会更明显
第4章 难说的话巧妙说，循循善诱润人心
意见不同顺着说，让自己说服自己
直话曲说，既不伤人又不伤己
实话实说不利时，不妨实话巧说
给批评披上糖衣，让良药不再苦口
逐客令说得美妙，留情又不伤人
理由充分而恰当，拒绝不再难
掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难
第5章 话到嘴边留半截，平和之道宽人心
说实话不一定对，请及时打住
谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言
当矬子勿说矮，当胖子勿说肥
玩笑本无妨，切记适可而止
不要自己说嗨，要让对方说嗨
说话要留余地，不把话说绝
失意者面前，勿要大晒你的得意
下篇 说合适的话话合适，人才愿意接纳
第6章 与陌生人说话，巧开话题逐步深入
介绍好自己，让别人更容易记住你
初接触这样做，让关系变亲近
没话找话，让畅谈进行下去
转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局
第7章 与朋友说话，顾及情面讲究方式
赞美和鼓励会让朋友更出色
与朋友说话保持同感
启发式提意见，朋友更愿意改
说话办事不计较，不因小事失朋友
第8章 与家人说话，动之以情晓之以理
以理服人，孩子更听话
勿要对孩子说这七类话
这样认错，对方就不再生气了
夫妻这样说情话最动人
理由足够好，父母自然放手
耐心沟通，化解与父母的争持
第9章 与同事说话，直话曲说点到为止
言语交流处理好，同事关系无烦恼
这样说话，不招同事反感
说关于同事的话，一定要有尺度
淡化自身优势，弱化同事嫉妒心
被提拔后，要这样跟同事显摆
第10章 与领导说话，方法巧妙曲径通幽
绕圈子说话，让领导急不起来
背后赞美领导，效果会更好
方法、时机对了，领导就听话了
这样给领导提意见，领导更愿意听
这样给领导纠错，领导更愿意改
以请教口吻汇报工作，领导最爱听
会说还要会听，仕途才广阔
第11章 与下属说话，循循善诱恩威并济
用商量的语气下命令，下属更愿接受
造势攻心，让不听话的下属听话
言语漂亮，下属定会言听计从
这样批评下属，既有效又不结怨
这样表扬下属，美了对方成全了你
这样向下属传达坏消息，可避免伤感情
第12章 与客户说话，投其所好掌握主动
利用得寸进尺效应，套牢客户
先恭维一番，客户自然就欢心了
和客户取得共识，引导客户思维
找准突破口，打开客户心扉
利用权威效应，让客户乖乖听话
保全面子因势利导，让异议变满意
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| 內容試閱：
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事成了要致谢，事不成也要感谢
生活中有一些人，在求人办事之前跟对方说尽好话，只希望把事办成；而事成之后，却把办事之人忘得一干二净，连一句致谢的话都没有，好像从来没有发生过这事一样。更说不过去的是，由于一些原因导致事情最终没有办成，求人办事者不但不感谢对方的付出，反而埋怨起对方来，怪对方没有把事办成。
显然后者的行为属于一种严重的无礼行为，而且令人痛心的是这种无礼之事在生活中还真是数见不鲜。
苏鹏在北京做销售工作，临近春节准备买票回家过年。由于工作繁忙，他抽不出身去车站买票，只得委托同事小白帮他到车站买票。
受人所托，第二天，小白一大早就爬起来奔赴车站买票。买票的人很多，等轮到他买票的时候，车票已经卖光了，小白只好空手而返。
第二天小白起得更早些，又前往车站买票，可惜又没买到。小白只好返回公司，把买票情况告诉苏鹏。知道没买到票后，苏鹏很不高兴，不但没说一句感谢的话，反而还怪小白没有买到票，耽误了自己的行程。
苏鹏的做法让小白很生气：做人怎么这样呢？又不是我不给你买，我起大早都没买到，怎么能怪我呢？不但不说感谢的话，还怪我没买到，真是岂有此理。我今天算是认清人了，以后再想找我帮忙，甭想了！
此后，小白再也不搭理苏鹏，即使碰面，小白也故意转身，不愿搭理对方。苏鹏就这样因自己的无礼失去了一个好朋友。
实际上，不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人，正如俗话所说：没有功劳还有苦劳呢。
人要学会感恩，它不仅仅让对方感到温暖，也可能会给你带来意想不到的惊喜。
吕楠大学毕业后，想长期留在省城发展。按照当地的政策，如果被有资质的单位正式接纳，就可以将户口调入省城。吕楠花费心思寻找这样有资质的单位，可是由于人生地不熟，她多次碰壁。这时，她忽然想到了同学谢娜。她知道谢娜的姐姐谢丽在省城工作多年，可能对她有所帮助。于是，她就找到了谢娜，央求谢娜跟谢丽说说，看能否帮助她介绍个有资质的单位接纳她。谢娜把事情跟姐姐说了，热心的谢丽一口答应帮忙试试看。
但是事情没有像谢丽想象中那样简单，省城内像这样有资质的单位并不多，而且对人才的吸纳也都有严格的规定，谢丽咨询了几个朋友，都没有把事情搞定。当她很不好意思地将消息告诉给吕楠时，还想对方是不是会生气，没想到吕楠却笑着说：没事了，姐，我知道事情不好办，没办成就没办成呗，我再想想别的办法，谢谢姐了。
几个月时间过去了，没有办成户口迁移的吕楠迫不得已回到县城。临走前，她特意找来谢娜和谢丽吃了一顿饭，以表达自己的感激之情。
本以为事情到此结束了，可是还没有完。大约一年后，不甘心的谢丽终于帮吕楠找到了愿意接纳她的单位。吕楠终于可以重新回到省城工作了。
仨人又聚在一起，其间，吕楠再三致谢谢丽。谢丽笑着说：你的善解人意、多礼懂事让我决心一定要帮你，所以你不用谢我，要谢的话，就谢谢你自己吧！
无礼开罪人，有礼结交人。在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。表达谢意的方式有多种，可以当面说声感谢，可以打个电话表示谢意，也可以通过他人表达感谢。不管通过哪种方式，都会让对方感到温暖，并将你记在心里。
贴心话：
1.不管事情是否办成，都要感谢为此付出的人。
2.在应该表达谢意的时候，要毫不犹豫地说出口。可以当面说声感谢，或者打个电话表示谢意，还可以通过他人表达感谢。
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