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| 編輯推薦： |
遴选作者30年来*奢侈品品牌的销售与培训经验
经过世界各地的*销售大使验证有效的销售技巧
被几十家欧洲*奢侈品品牌验证有效的销售经验，全部汇集于此。即使是前一单卖出1200万美元项链的销售大使，也在认真地聆听作者的课程。
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| 內容簡介： |
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销售高端奢侈品不同于销售传统商品，它需要一系列独特的技巧。客户对于服务有很高的期望，他们根据情感和欲望而做出购买决定，而非实际需要。如果你销售的是钻石手链或者跑车，那么你销售的是什么并不是关键，能否成交的关键在于你的销售方法和技巧。在本书中，罗宾·伦特（RobinLent）讲解了奢侈品销售的各个环节，并提供与客户建立联系的实用可行的策略。不同于“销售顾问”，奢侈品市场将代表独特品牌形象的人称为“销售大使”。销售大使懂得如何根据客户的独特情感需求去跟他们建立联系。这个过程需要大量的专业技巧：热情、毅力、共鸣、勇气和好奇心。通过每一次个性化的服务，销售大使才能建立信任、品牌忠诚度并让客户关系延续下去。
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| 關於作者： |
罗宾伦特（Robin Lent）
AC3国际公司高级顾问。在奢侈品领域工作超过30年。他为25个全球最著名的奢侈品品牌和家族品牌提供咨询服务，主要研究方向是奢侈品服务、销售和管理。
热纳维耶芙图尔（Genevive Tour）
从事奢侈品零售领域工作超过25年，为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位，主要研究方向是奢侈品品牌管理和市场营销。现在，她是一名独立顾问和培训师，专为全球知名公司提供培训服务，同时也在全球精英学校教授奢侈品方面的课程。
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| 目錄：
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目 录推荐序前 言致 谢第一部分觉醒1.销售大使的重要角色 22.在顾客的眼中，销售大使就是品牌 53.忠诚度始于第一次购买 74.待人如己 95.口碑相传 116.顾客流失的代价惨痛 137.购买的情感因素 158.去海岛度假还是去买心仪的耳环 179.价格只是购买因素之一 1910.“惊喜”赢得“惊叹” 2111.谨言慎行与为顾客保密 23故事1 24第二部分销售大使的思维12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售 2813.使每一次接触都变成一种经历 3014.了解顾客的故事 3215.祝贺顾客 3416.赞美顾客 3517.每一次客诉都是一个机会 3718.其他的竞争者 3919.服务无价 4120.偏见和成见的危险性 4221.团队协作 4422.犯错误时的顾客关系维护 46故事2 48第三部分销售大使的交际能力23.成功的销售风格 5024.人生中充满庆祝 5225.与顾客分享知识 5426.合理把控时间 5627.时间是宝贵的销售工具 5928.沉默的艺术 6129.销售就像音乐 6330.措辞要得体 6531.语调、语速和音量 6732.竞争、顾客和你的优势 6933.个性化服务 7134.顾客的快乐源于期望的满足 7335.保持你的精力 7536.过好每一天 7737.每次通话都是机遇 7938.分析销售 8139.分析没有达成销售的原因 83故事3 84第四部分准备销售40.良好的氛围对顾客的作用 8841.奢侈在于细节 9042.再忙也不能降低服务水准 9243.准备好你的销售工具 9544.熟悉库存 9745.熟知商品制作工艺 9946.了解你的城市正在发生什么 101故事4 102第五部分迎接并发现顾客47.用微笑迎接顾客 10648.肢体语言胜过话语 10849.用眼睛去倾听 11050.发现的重要性 11251.购买礼物 11552.提问的力量（质量胜于数量） 11753.做一个细心的倾听者 12054.了解顾客对品牌的看法 12155.通过评价来获得信息 12356.自我介绍 12557.“我随便看看” 12758.归纳总结的方法及其重要性 129故事5 130第六部分推荐、渲染及处理异议59.让你的推荐简单化 13260.创造顾客的好奇心 13461.珍视你所售卖的每一件产品 13662.准确定位价格 13963.灵活运用灯光 14164.渲染你的作品来增加情感分 14265.讲故事 14466.鼓励顾客试穿 14667.像包装礼物一样“包装”价格 14868.探索“让我考虑一下”的艺术 15069.准备好处理异议 152故事6 153第七部分完成销售并做附加销售70.注意购买的信号 15671.完成销售的小建议 15872.提供最好的解决方案 16073.完成销售时再次保证的重要性 16274.为购买时刻拍照 16475.给顾客商品保养的建议 16576.对赠送礼物的建议 16777.附加销售 169故事7 171第八部分建立顾客的忠诚度78.忠诚来源于与购买有关的赠品 17479.给两张名片 17580.留下一个好的最后印象 17781.每一次分别都是为了下一次光临 17982.忠诚源自铭记顾客 18183.资料库是个重要的工具 18284.庆祝新生 18485.持续联系建立顾客忠诚度 18686.请求顾客推荐其他顾客 19087.顾客的售后服务和梦想的破碎 19388.理想的售后服务方案 195故事8 197总结 199
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