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『簡體書』给你个门店,你该怎么管(套装共2册)

書城自編碼: 2713266
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 吴东,张谦
國際書號(ISBN): 9787D23849250
出版社: 中国财政经济出版社
出版日期: 2016-01-01
版次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 630

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編輯推薦:
★《给你个门店,你该怎么管?》姊妹篇!
★更注重突破难点:如何识别优秀品牌、如何留住优秀员工、如何改变“不促不销”、如何保持优势地位、如何稳定提升客源,帮你理清思路,逐一突破经营困境。
★更注重实践技巧:门店商圈分析、门店经营管理、门店陈列管理、门店销售管理、门店人员管理、门店日常管理6个方面、8大工具手把手教你开门店、管门店!
★更注重实战落地:融入大量鲜活实战案例,从产品定位、店址选取、店面装修、卖场打造、人员管理到店铺经营,全方位一网打尽,提供切实可行的实战指导。
內容簡介:
作为终端门店,面对竞争越来越激烈的市场,面对环境越来越复杂的区域商圈,门店的经营压力从来没有像今天这样沉重。终端门店未来的出路在哪里?其实,只要门店能够相信自己的实力和能力,顺应市场的发展,满足顾客的购物需求,门店的发展壮大指日可待。
本书首先深入解析了当前门店所面临的“五大困惑”:经营之惑、管理之惑、营销之惑、竞争之惑、客源之惑,引导门店管理者直面,门店当前生存的恶劣环境,进而有针对性地从“门店商圈分析、门店经营管理、门店陈列管理、门店销售管理、门店人员管理、门店日常管理”六个方面讲述让门店客流量翻番、业绩倍增的经营智慧和赚钱之道,为您开启一道财富之门。
關於作者:
吴东,国际采购经理(CPPM),中国高级企业培训师,中国高级人力资源管理师,三行智慧企业管理咨询有限公司首席培训师,山西省科技扶贫中心企业培训中心主任,山西省工商学院客座教授,山西华澳职业学院客座教授。

曾在知名上市企业任人力资源总监十年,积累了丰富的理论知识与实践经验,著有《九型人格与卓越销售力》《M立方:寻找适合中国企业的最佳商业模式》《执行力:企业持续发展的命脉》《内训师培训实践》《用心留住关键人才》《连锁的力量之人力资源管理》等。

张谦,现任瑞腾商学院院长,曾任顾家家居培训总监,左右家具金牌店长。门店销售训练专家;中华讲师网特邀讲师;中国家具协会培训部指定高级导师。
从事营销管理与培训15年,参与营销咨询项目50个以上,深入企业内训300多家,培训800多场,培养督导700多人,受训学员10万多人次。所授课程强调思维与行为的互动,案例丰富,实战性强。擅长终端门店管理全面提升、企业督导实战训练、营销培训体系建设等。并针对门店销售、服务领域开创了“卓越店长技能提长”、“门店销售训练师”、“门店盈利自动化”等核心课程。
目錄
目录

Chapter 1

路在何方:终端门店的5大困惑

1.经营之惑:品牌这么多,如何识别、选择优秀品牌

2.管理之惑:优秀员工为何留不住?如何杜绝人员频繁流动

3.营销之惑:“不促不销”的怪圈如何破

4.竞争之惑:如何成为区域商圈里的“第一”并保持优势地位

5.客源之惑:客流分流,如何聚集人气,开发客源

Chapter 2

门店商圈分析:准确定位,开发优势

1.知己:我的位置在哪里

门店商圈调查与分析

工具1:门店商圈调查表

门店商圈的划分与分类

顾客地图分析

工具2:竞争对手调查表

2.知彼:顾客究竟要什么

80、90后消费意识的改变

消费者消费心理的变化

性价比是所有消费的追求

3.预估:我的发展前景如何

店开在哪里

我应该卖什么

工具3:消费者容量评估方法

Chapter 3

门店经营管理:不仅仅是销售

1.不做忙碌的老板

经营发展:大目标,小目标,一个都不能少

员工管理:不是把人招来就可以

客户管理:不同类型的顾客要区别对待

2.销售计划,适时变化

做好销售和促销计划

根据季节、时机调整销售计划

改进是让计划完美的最佳途径

工具4:工作规划表和工作进度表

3.商品巧搭,货如轮转

定期对店面商品线作分析

门店店面订货管理

门店店面进货管理

工具5:安全库存量的计算方法

商品盘点:日盘、周盘、月盘

商品的损耗管理

4.你知道自己是赚钱还是赔钱吗

建立收银制度

做好各类单据管理

要控制费用,先做好成本核算

发工资不是一件小事

财务管理的四大原则

财务管理的“三符”

工具6:销售报表的统计与分析

工具7:商品报表的统计与分析

Chapter 4

门店陈列管理:塑形象,巧布局

1.人流量挺大,却没人进店

门店形象设计是吸引顾客的第一要素

让橱窗成为顾客目光的焦点

让顾客萌发参观店面的欲望

2.拉门进来,推门出去,不超过3分钟

为顾客设计一条消费路线

灯光、色彩与音乐,品位拉动人气

形象辅助品不要节省

维护门店环境,营造舒适消费氛围

3.转来转去,就是没下单

对商品进行归类陈列

各陈列之间留出恰当的空间

陈列面积并不是越大越好

陈列高度要适中

陈列形态不是只有美就可以

Chapter 5

门店销售管理:刷新理念,销售标准化

1.刷新门店销售理念

业绩要和销售预算及毛利率挂钩

为顾客选择商品,而不是把商品硬塞给顾客

了解顾客的消费心理

2.新顾客如何成交

导购技巧娴熟到位

突出品牌价值

强化服务,让顾客买个舒心

提升性价比,让顾客痛快掏钱

3.如何让顾客回头再来

不要让服务在成交后终止

品牌忠诚是最好的忠诚

过硬的质量是绝对的口碑

4.创建标准化销售流程

顾客进店前,做好准备工作

顾客进店时,做好欢迎工作

顾客进店后,做好服务工作

导购沟通技巧培训

顾客异议处理方法

结束销售需要把握时机

送客,没那么简单

售后跟踪服务必不可少

顾客档案建立和管理

5.促销要有的放矢,形式多样

市场分析:找准目标顾客

活动策划:多种形式,有备无患

人员培训:全方位,重细节

宣传推广:造声势,提人气

物料准备:反复核对是第一原则

提前演练:发现问题,及时纠正

活动评估:经验和教训共存

Chapter 6

门店人员管理:员工和客户,两手都要抓

1.拉团队,建队伍

招聘:如何选到最合适的人才

培训:到底该培训什么

考核:该给压力还是动力

工具8:门店员工绩效考核表

薪酬:给多少才合适

激励:只要给钱就可以了

奖惩:公开还是私下

沟通:抱怨压下去就可以了吗

授权:做个“甩手掌柜”吗

提拔:业绩最好的一定能提拔吗

解雇:谁最应该走

挽留:他为什么要走

2.建立规章制度

即使只有两个人,也要有规章制度

根据实际情况,制定一套合理的制度

严格执行,不要让制度只停留在纸上

随时更新制度

建立明确的考核制度

3. 客户管理:客户为先,服务至上

“ 以顾客为中心”,不是一句空话

尽可能为顾客提供零缺陷商品

价格要坚持公平、合理的原则

和老顾客建立情感联系

建立会员制度,培养顾客的忠诚度

定期更新顾客档案数据库

Chapter 7

门店日常管理:目的明确,工作细化

1. 现场管理:不放过任何一个细节

开店与打烊的准备工作

商品陈列的更新和调整

广告、宣传的效益评估和调整

盘货、存货的管控和调整

各类能源消耗的管控和节约

商品损耗的管控和调整

导购的服务态度和销售技巧管理

2. 检查工作:360°无死角

员工出勤情况检查

员工仪容仪表检查

店内卫生检查

商品陈列检查

商品价格检查

店内设施检查

当日票据检查
內容試閱
孤单的长颈鹿 一
黑儿没想到,回家的路途竟然如此漫长,用了整整
三年的时间。
黑儿两个月时与自己的家族失散,三年后,才重新
找到自己的家族。三年的时间,足以使一头小长颈鹿长
成成年长颈鹿的模样,足以使一个小不点变成非洲稀树
草原上的巨无霸。
长颈鹿是一种以家族为单位的群居动物,在大草原
上逐水草而居,居无定所,单独生活的长颈鹿极为罕
见。长颈鹿需要来自家族的援助,需要来自家族的亲
情。很难相信,一只幼小的长颈鹿靠着什么样的信念与
力量在弱肉强食的大草原上生存下来,并且长大成熟。
无论如何,三年后,黑儿要回家了。凭着幼年时期模糊的记忆,黑儿找到了自己的家族。
那一排排颀长的脖颈斜斜地架在半空中,如同一株
株苍劲的树干,在风中缓缓地颤动。
它的家族站在不远处的高地上,向它俯瞰。
黑儿踏上回家旅途中最后的一段行程,安然地走向
它的家族,慢慢地接近长颈鹿家族所在的高地。
可是,就在黑儿即将登上高地时,一头脖颈粗壮、
右角弯曲、身材格外高大的长颈鹿站到高地边缘,拦住
了黑儿的去路。
这头长颈鹿拒绝黑儿回家,尽管黑儿距离自己的家
族只有咫尺之遥。
这是长颈鹿家族的首领,同时也是黑儿的父亲。

 

 

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