登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 漫画算法与数据结构（大规模数据集） 》 售價：NT$ 447.0 《 欧洲的扩张1415—1789：现代世界的奠基 》 售價：NT$ 829.0 《 引导的秘诀：通过团队合作获得结果的SMART指南（最新修订版）（白金版） 》 售價：NT$ 554.0 《 文史星历：秦汉史丛稿 》 售價：NT$ 661.0 《 神灵衰落：祈雨与乾隆朝的信仰危机 》 售價：NT$ 498.0 《 深度营销：成就营销领导力的12大原则（麦肯锡年度经管好书，12大原则揭秘营销本质，带好团队就是从领导力到影响力！） 》 售價：NT$ 325.0 《 新质生产力：发展新动能 》 售價：NT$ 493.0 《 状态比能力更重要：108个状态调整法 》 售價：NT$ 308.0

建議一齊購買： + NT$ 291 《 企业战略管理 》 + NT$ 332 《 高等师范院校专业基础课教材：外国教育史 第2版 》 + NT$ 291 《 高等师范院校公共课教育学教材：教育学基础 第3版 》 + NT$ 342 《 人员招聘与甄选（第2版） 》 + NT$ 315 《 生产与运作管理（第2版,高等院校工商管理系列精品规划教材） 》 內容簡介： 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 目錄： 前言 教学建议 第一篇 理念 　第1章 客户关系管理的理念 本章重点 1.1 客户关系管理的产生 1.2 客户关系管理的理论基础 1.3 客户关系管理的内涵 1.4 客户关系管理的思路 思考题 案例分析星巴克的客户关系 第二篇 技术 　第2章 客户关系管理的技术 本章重点 2.1 客户关系管理系统 2.2 数据管理技术在客户关系管理中的应用 2.3 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用 思考题 案例分析联邦快递的客户关系管理体系 第三篇 策略1：建立客户关系 　第3章 关系客户的选择 本章重点 3.1 为什么要选择关系客户 3.2 选择什么样的关系客户 3.3 关系客户选择的指导思想 思考题 案例分析劳力士的客户选择 　第4章 关系客户的开发 本章重点 4.1 营销导向的开发策略 4.2 推销导向的开发策略 思考题 案例分析哈根达斯——冰激凌中的劳斯莱斯 第四篇 策略2：维护客户关系 　第5章 客户的信息125本章重点 5.1 客户信息的重要性 5.2 应当掌握客户的哪些信息 5.3 收集客户信息的渠道 5.4 运用客户数据库管理客户信息 思考题 案例分析美国第一银行：CRM支持“如您所愿” 　第6章 客户的分级141本章重点 6.1 为什么要对客户分级 6.2 如何分级 6.3 如何管理各级客户 思考题 案例分析兴业银行家庭理财卡的客户分级 　第7章 客户的沟通 本章重点 7.1 客户沟通的作用与内容及策略 7.2 企业与客户沟通的途径 7.3 客户与企业沟通的途径 7.4 如何处理客户投诉 思考题 案例分析戴尔与客户的沟通 　第8章 客户的满意 本章重点 8.1 客户满意的概念与意义 8.2 影响客户满意的因素 8.3 如何让客户满意 思考题 案例分析哈雷品牌的百年辉煌 　第9章 客户的忠诚 本章重点 9.1 客户忠诚的含义与意义 9.2 影响客户忠诚的因素 9.3 实现客户忠诚的策略 思考题 案例分析小熊在线的客户经营术 第五篇 策略3：挽救客户关系 　第10章 客户的流失与挽回 本章重点 10.1 客户流失的原因 10.2 如何看待客户的流失 10.3 区别对待不同的流失客户 10.4 挽回流失客户的策略 思考题 案例分析家乐福2008在中国 参考文献

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.