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| 編輯推薦： |
1.语言通俗易懂，内容简洁实用。
2.属图解类书籍，生动形象。
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| 內容簡介： |
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会煮鸡蛋吗？学习六西格玛管理法同煮鸡蛋一样简单！想解决早上迟到的问题？运用六西格玛的过程分析，抽丝剥茧，自见问题的本质！想解决公司的产品质量问题？同解决煮鸡蛋和迟到问题一样的道理,运用六西格玛管理法进行测量、分析、改善、控制，不但产品质量得到提升，顾客满意度、企业文化也会大有改观。从煮鸡蛋到解决公司的产品质量管理问题，以文图结合的形式，层层推进，深入浅出，逐渐让你了解六西格玛的奥妙和魅力。
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| 關於作者： |
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钻石社六西格玛研究组是日本钻石出版社成立的研究六西格玛的相关部门或组织，负责此方向图书的研究和出版工作。
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| 目錄：
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第1章 入门篇
献给不了解六西格玛的你
1六西格玛到来
六西格玛面向世界
2六西格玛的创立
秘密是“日本式经营”
3经营目标的核心
平均和离散
4用六西格玛来煮鸡蛋！
事物皆由过程组成
5换算成钱以后，大家就都明白了！
六西格玛的衡量尺度是COPQ
6给“美味的煮鸡蛋”下定义
VOC决定美味程度
7“美味的煮鸡蛋”的制作要点
决定煮鸡蛋的CTQ
8“统计”煮鸡蛋的做法
统计方法是常用工具
9制作“美味的煮鸡蛋”需要的人
六西格玛的出场人物
10“美味的煮鸡蛋”是这样做的
六西格玛用MAIC来推进
第2章 初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1改革需求是开始的信号
战略意图左右改革
2不能迟到
解决什么问题？
3时间都花在什么事情上了？
从起床到抵达公司的过程
4如何制定目标？制定什么目标？
设定改革目标要有全局观
5总结
这就是M阶段
6每天这样来公司上班
在过程地图上明确定义目标
7去公司的方法只有这些吗？
去公司上班的方法不止一个
8每天通勤时间不固定
从数据看差异
9乘车时间的陷阱
明白迟到的原因
10决定通勤时间稳定的关键
可控因素都有什么？
11总结
这就是A阶段
12怎样去公司？
研究通勤路线
13比较可行方案的时间稳定性
模拟最坏情况
14再次评估第一次得出的结果
验证结果
15总结
这就是I阶段
16怎样应对突发事件？
条件变化时采取的应对方法
17总结
这就是C阶段
第3章 中级篇
客户不等人提高零部件订货单的质量
1客户的心声：不满意
为了从CS调查中得到正确的VOC
2有效利用时间和金钱
导入六西格玛的过程
3交货期延迟的体制原因
用流程来说明
4交货期延迟造成的损失
COPQ与交货期延迟相伴
5问题在于零部件的订购
过程中隐藏瑕疵
6量化零部件订货单的问题点
算出瑕疵率，设定目标
7订货单的问题是怎样产生的？
阐明发生错误的主要过程
8头脑风暴和因果图
总结产生瑕疵的原因
9订货单的瑕疵是什么？
找出因果图的核心
10具有强大影响力的原因是什么？
找出主要原因
11制定不会产生瑕疵的过程
分析VitalFew
12选择应对方案
解决“手写订货单”的问题
13对于最终的改革目标有效吗？
必须确认对策效果
14共享项目成果
优秀的实践经验是大家的财富
15只有持续才有利益
CTQ是项目孵化器
第4章 高级篇
打造一家赢利多多的店！
1提高公司业绩
单纯削减COPQ并不是好办法
2首先是客户需求
畅所欲言VOC
3对公司来说，客户需求是什么？
将VOC置换为CTQ
4哪一个作为经营方针？
归纳CTQ
5这是老板的命令
一定要赚钱
6开始进行公司内项目
六西格玛活动拉开帷幕
7总结
决定活动方针
8赚钱情况如何得知？
设定尺度（衡量准则）
9现在店铺情况如何?
收集数据，了解分布情况
10同一尺度具有可比性
和摩斯汉堡比较赢利能力
11决定目标定在何处
设定收益性的目标值
12再一次确认目标
回顾实施阶段
13总结
明确着眼点
14想赚钱的必要条件
列举因素
15什么是能做的？什么是不能做的？
选定因素
16尽量减少因素
什么是实验设计法？
17开始DOE＜Ⅰ＞
计划实验
18开始DOE＜Ⅱ＞
着手实验
19开始DOE＜Ⅲ＞
进行二次实验
20回到现实中重新审视
由统计到现实的转换
21总结
选择需要管理的因素
22如何预测提高收益性的效果?
以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23寻找VitalFew的最佳条件
尝试最佳化
24得到加盟商的理解
在现有店铺中横向推广
25监控店铺的收益性
绘制控制图
26赚钱店铺的标准是什么？
制作店铺推广手册
27活动结束后半年
最后的认可路程
28总结
确认六西格玛活动成果
第5章 六西格玛咨询室
1到底什么是“六西格玛”？
2“0”和“3.41000000”有什么区别？
3不懂统计怎么办？
4什么是统计性检验？
5Z值是什么数值？
6Z值长期和短期数值有1.5的差异吗？
7什么是管理界限和规格界限？
8黑带到底要做什么？
9六西格玛和日常业务能并立起来吗？
10不懂英语可以吗？
11六西格玛使用的工具是什么？
12六西格玛和TQC有哪些不同？
13导入六西格玛的历程是什么？
14怎么换算成钱？
15什么是积极的六西格玛活动？
结语
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