登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 脉络：小我与大势 》 售價：NT$ 484.0 《 权势转移：近代中国的思想与社会（修订版） 》 售價：NT$ 435.0 《 欧洲四千年 》 售價：NT$ 435.0 《 孙中山与海南（1905—1913） 》 售價：NT$ 429.0 《 故宫雅趣：紫禁城皇室生活与君臣轶事 》 售價：NT$ 484.0 《 金钱、奇珍异品与造物术：荷兰黄金时代的科学与贸易 》 售價：NT$ 539.0 《 本该成为女王的姐妹：都铎王朝的一段悲剧 》 售價：NT$ 539.0 《 棺材船：爱尔兰大饥荒时期海上的生与死 》 售價：NT$ 484.0

建議一齊購買： + NT$ 374 《 阿里巴巴品牌营销108招：诚信通旺铺营销宝典 》 + NT$ 573 《 产品前线：48位一线互联网产品经理的智慧与实战 》 + NT$ 298 《 高效能销售的8个谈判模型 》 + NT$ 277 《 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧（资深服务质量提升顾问教你如何正确处理客户投诉，实现客户服务全五星。客服好，才是真的好！） 》 + NT$ 326 《 品牌22律（华章大师经典之定位系列 最系统、最权威、最完整，官方独家授权版本。最受美国企业家欢迎的三大品牌经典之一。两位大师关于创建世界级品牌的22条“告诫”） 》 + NT$ 818 《 麦氏理论—破解价格密码 》 內容簡介： 本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平，这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出，让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿，长期地、不时地光顾店家，你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已，而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说，你提供的服务要远远超越顾客的要求，方方面面都要周到细致。这样顾客对你所提供的服务满意度会不断地加强，最终他们会认定你是他唯一的选择，这就是我们说的终极服务，而要做到这一点，你必须确保你的每一项服务都要达到相当的质量。这是你需要关注的重点。本书语言犀利，可操作性强，可为你提供顶级服务的新措施；书中的实际案例分析会让你明白什么是劣质服务，什么是可接受服务，什么是超级服务，并了解它们之间的区别。 關於作者： 作者是英国阿什里奇商学院项目主任。他1992年开始在大学工作，作为项目主任，他专门从事市场调查和企业战略，他热衷于了解顾客心理和价值观，热衷于品牌的提升，热衷于研究长期的企业关系动态，他在欧洲、亚洲等地都曾有过工作经历。 译者于慈江，文学学士、文学硕士、MBA和经济学博士。曾于美国学习和工作10余年。博士毕业于中国社会科学院研究生院财贸经济系。重点研究领域为国际营销，国际贸易和国际投资。曾经出版：评点诗集《以诗论诗》、诗集《漂移的岸——一个现代“行脚”诗人的爱情四季》、《接包方视角下的全球IT和ITES离岸外包——跨国服务商与东道国因素研究》。 目錄： 作者简介 致谢 高潮渐起 第一部分　序幕 　第一章　更多服务，更少满意——服务业现状 　第二章　推敲服务价值主张——内部基础l 第二部分　分幕 　第三章　第一幕：管理期望先入之见 　第四章　第二幕：良好开端第一印象 　第五章　第三幕：迈向积极建立信任 　第六章　第四幕：排队与坏消息核查现实 　第七章　第五幕：让顾客感觉自己重要个性服务 　第八章　第六幕：我能改正弥补失误 　第九章　第七幕：保持领先服务创新 　第十章　第八幕：让顾客想要更多绝杀之击 第三部分　尾声 　终章

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.