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| 編輯推薦： |
· 解锁沟通密码，重塑关系能量。《培训师的人际沟通分析》帮你熟练运用TA，让你的话语真正拥有影响力。
· 本书帮你洞察人际互动的底层逻辑：从冲突到合作，从说教到赋能。
· 不止是理论，更是改变关系的实用工具。让TA理论成为培训师、管理者赋能团队、激活课堂的“秘密武器”。
· 告别无效沟通！献给所有渴望提升团队合作与领导力的教育者与管理者。
· 你的课程很好，但如何让人真正听进去？用TA放大你的培训影响力。
· 从理论到实践，这是一本让沟通效率、团队合作肉眼可见提升的行动指南。
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| 內容簡介： |
? 如何让你讲授的内容更有影响力？
? 如何更好地帮助他人改善人际关系和团队合作能力？
人际沟通分析（Transactional Analysis，简称TA）是一种系统的心理治疗方法，此时此刻，世界上有众多心理治疗师正在运用这项理论帮助人达到成长和改变的目的，TA的有效性已经得到了相当多的证据证实。
在实际应用中，除帮助治疗师为病人提供有效的治疗外，人们也将TA应用在生活中的各个领域，比如老师使用TA技术与学生更好地沟通，管理者使用TA技术使团队更具向心力，凡是涉及人与人关系的领域，我们都可以应用TA更好地解决问题。
本书将帮助您有效、准确地应用各种TA的概念。本书将广泛的TA理论提炼为适合组织环境的清晰框架。书中既有创新的方法，也有成功实施的实用指南，能够帮助人们，尤其是帮助培训师、教师更好地开展工作。
本书通俗易懂地概述了TA的用途，说明了TA是如何提高培训效果的，探讨了成功实施培训所需考虑的相关问题和方法。本书还有专门针对提高培训效率的章节，揭开了TA的神秘面纱。
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| 關於作者： |
朱莉?海伊
拥有 40 多年的管理和咨询经验，曾为世界许多地区培训过管理人员。《国际沟通分析杂志》的创刊人。
朱莉?海伊自 1986 年成立自己的公司以来，一直为银行业、保险业、建筑业、广告业、制药业等不同行业以及警察、监狱、海关、法院等不同政府部门提供咨询、培训服务。她曾帮助英国航空公司应对了大规模裁员和随后的文化变革。
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| 目錄：
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第一章 与组织工作
一、为什么使用TA
二、欢迎认识TA
三、破除迷思
四、正用与滥用
五、理解联结
第二章 签订学习合约
一、签订合约
二、三角合约
三、课堂上的合约
四、心理距离
五、行动计划
六、活动
第三章 理解态度
一、参考框架
二、脚本
三、活动
注释和来源
第四章 人际风格
一、个人风格
二、我们的内在发生着什么
三、沟通频道
四、人际技能
五、层级共生
六、培训师的效能
七、活动
第五章 工作风格
一、工作风格概述
二、驱力
三、从工作风格中获益
四、工作风格与人际关系
五、工作风格与时间管理
六、培训师的效能
七、活动
注释和来
第六章 思维风格
一、内在自我状态
二、扭曲系统
三、漠视
四、培训师的效能
五、活动
第七章 与他人工作
一、建立关系
二、问题出在哪里
三、心理的收藏夹
四、培训师的效能
五、活动
第八章 与团体工作
一、时间结构
二、团体意象
三、培训师的效能
四、活动
第九章 领导风格
一、温馨提示
二、AP3
三、领导风格
四、培训师的效能
五、活动
第十章 与变化工作
一、变化的影响
二、发展循环
三、应对变化
四、培训师的效能
五、活动
第十一章 创造力和创新
一、创造力
二、创新
三、为什么有用
四、培训师的效能
五、活动
第十二章 专业的督-导
一、什么是督-导
二、进行反思
三、督-导形式
四、活动
附录1 伯恩的著作
附录2 埃里克·伯恩纪念科学奖
附录3 世界各地的TA协会
附录4 发展性TA的资质
附录5 看待世界的窗口问卷.
附录6 个人风格问卷
附录7 内在自我状态问卷
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| 內容試閱：
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我在写作本书第一版时，以写书缘由作为开场白，其中大部分内容在这里仍然适用。
·为了打动我的母亲——我做到了，这一版也会如此。
·为了挑战自我——我成功写完了。它鼓励我继续写作。
·许多人要求我推荐一本关于组织中的沟通分析的书籍，我想给他们一个满意的答案——现在，他们想要一本涵盖最新思想的书。
·从先前的TA著作中汲取了很多营养，我想成为这一传统的一部分，与更多人共享机遇——如今我初心未改。我的（不再是）秘密议程也仍然适用。
·使你相信沟通分析对你的个人生活和职业生涯都极具价值，以至于你想要了解更多，并想要加入已经遍布全球的TA社区。
在《不同的鼓》一书中，M. 斯科特·派克（M. Scott Peck，1987）把副书名定为《创造真正的社区——走向世界和平的第一步》。TA已经形成了一个真正的社区，走在世界变化之前。例如，在柏林墙倒塌前的几个月，东欧地区公开的TA活动频繁起来。很多组织已经认识到有必要发展一种重视个体价值的文化，接纳人类对接触和社区的需求，因此TA将组织培训师的工具包放在优先位置。我希望在你影响和推进社会的关爱程度时，这本书能助你一臂之力。
因此，我的具体目标是为你提供足够的信息和指导，便于你在培训中熟练使用TA的理论和技巧，从而帮助他人开发潜能，成长为更好的人。为了做到这一点，我一直告诉自己，我所写的内容需要支持以下四个部分：
·更高水平的自我觉察；
·提升对自己问题的理解；
·识别改变的可选项；
·自我发展的实用策略。
在尝试将TA理念应用于培训学员之前，你必须使这些理念适用于你自己。因此，我鼓励你先自我实践，然后再在他人身上应用。我也敦促你在将TA应用于专业领域时获得“督-导”。我在这一版新增了一章内容来解释这样做的重要性，以及我为何在“督”和“导”之间使用连接线。如果你清楚“督-导”是怎样进行的，你就会像我一样，意识到这是一种提升能力的绝佳方式——没有一位专业人士会拒绝它。
另外，补充一点，本书并非一本沟通分析理论集，而是一本实操指南，我会向你展示如何在临床情境中发展理论并使之满足组织培训师的人际沟通分析的需求。我也给出了理论的原始出处，你可以尽情查阅。我在本书中提供了充足的细节，你无须进一步研究便可使用。
一、书的结构
如果你是那种按顺序从头读到尾的“怪人”，那么这本书的结构非常便于你阅读；如果你不是，那么你也可以随意阅读其中的章节。我会在第一次介绍某些特定概念时加以详细说明。如果我先提到了一个框架，在后文又需要以不同的方式使用它，那么我也会在新主题之下对以前呈现的相同框架进行简要总结。因此，你可以直接从任何一章开始阅读。如果需要，你也可以前后章参照阅读，或者深入理解理论的特定部分内容。
第一章至第三章，以及第十二章是针对培训师的。我会首先（十分简短地）向你介绍TA，以便于你理解它是如何发展的，并且提醒你向他人传授TA时的一些要点。接下来，我会重点介绍合约方法，你的学员将学到更多与他们切实相关的知识。在第三章中，我解释了培训师和学员的态度是如何影响学习效果的。我会介绍那些经常无意识自我破坏的迹象。培训师对于这一现象的觉察将大大增加其对培训过程的选择性。在第十二章，我解释和探索了“督-导”的本质，以及为何“督-导”对于从事助人工作的职业人士而言是十分重要的发展过程。
第四章至第九章，我介绍了一系列TA的概念，以适应与人际技能相关的典型培训需求。这部分内容从关注个体出发，涵盖个人风格、偏好的沟通方式、特有的工作风格，以及我们思考和制定决策的方式。第七章，我将重点转移到人际互动上。首先提到人际沟通出现问题的一些线索，其次阐述关于如何建立良好关系的想法。第八章，我将这一主题延伸至团体过程。第九章篇幅相对简短，我将先前提到的概念整合为一个领导风格模型，利用TA来更好地理解被领导者的需求和偏好。尽管存在风险，但是我在这一章也提供了一些有趣的对人进行分类的方式，不过我们需要谨慎对待这种分类。
第十章和第十一章介绍了一些通常被作为组织动机来处理的主题。大部分培训者都需要向学员提供应对变化的好点子。同理，大多数组织旨在鼓励员工的创造和革新。我把“督-导”的内容安排在最后一章——当你对TA的诸多框架有了充分理解、能将其与自身联系起来、准备好继续在个人和职业层面上持续发展的时候，可以帮助你更好地理解该部分内容。
二、章的结构
每一章开始会有一个针对这一章的结构和内容的简要概述。这种结构贯穿全书，其中第一章、第二章、第三章和第十二章旨在提升你对培训过程的理解和控制能力。我会适当地介绍理论模型，举例说明如何将其应用于组织领域。本书的语言风格与你向学员展示的风格大致匹配。
接下来，我会向你提供一些例子，以展示如何用这些概念分析课堂，便于你理解学员与你之间的互动。另外，我还会展示如何使用各个模型来分析你的行为，从而提升你的个人能力和专业水平。理论可以转化为实践——书中会有相关内容，但不一定发生在课堂中。我建议的活动有助于学员理解及运用概念。活动与各章节的内容顺序匹配。你可以根据课堂上的时间分配逐个开展这些活动，或者有选择性地使用与核心主题相关的活动。每一章结尾附有注释和参考资料，列出了原始概念的出处，并解释了你在阅读其他TA出版物时可能发现的差异。本书最后的附录中提供了获取更多TA信息和参与TA活动的资料。希望本书对你的影响如同我初次接触TA时受到的震撼一样大——期待你加入遍布全球的TA社区。
三、顺口溜
顺口溜是源于德国培训师的术语。约翰· 汤森德（ John Townsend）在1994年1月《培训与发展杂志》的《制造难忘信息》一文中对顺口溜做出了解释：顺口溜是指培训师使用押韵或类似技术来辅助学员记忆的技巧。
和我一起学习的同人很快发现我是一个狂热的顺口溜迷，他们也提供了点子和词汇。因此，你会在书中读到这些顺口溜。痛苦是可以避免的——如果你讨厌这种技巧，请尽情改变我对它们的措辞！
如果你不是英语母语者，我很抱歉这些顺口溜可能会在译文中失去韵味。
四、非TA的概念
本书第一版出版后，我担心人们将一些非TA的概念声称是TA的。我意识到自己无意间造成了一些误解。因此，在新版中，我更为谨慎地将所有非TA的概念标注出来。我会在初次提及某一概念时做出这种说明，并在章末的注释中阐明概念的来源。
请留意注释内容，避免将非TA的材料当成TA来教授。TA自身已经具有足够多的好材料，无须将其他流派的内容吹嘘成TA的成果。
第一章 与组织工作
本章基本是引入章节，旨在调动你的兴趣、介绍沟通分析的部分背景、简要展示沟通分析可以如何在组织中得到应用。
首先，我基于个人观点阐明TA是一个在组织中如此有用的框架，然后介绍与之相关的主题概念。其次，我解释了TA有别于其他流派的关键：TA的哲学理念。我也描述了现在的TA概念，因为我发现很多人只接触了早期的一些思想。再次，我介绍了一些有关TA的流言，以及概念和技术被逐渐曲解的方式。我对TA的运用和滥用有自己的看法。通过清楚阐释这些方面，我希望你能对TA在组织中的实用性和恰当性形成真实的判断。最后，本章最后一部分内容大胆展示了不同的TA模型间是如何结合的。对于喜欢提前掌握框架的读者，我已尽全力解释了其中的一些关联。
部分概念中使用了必需的TA标签。如果你一开始不熟悉，那么等你读完本书余下的内容，可能会更容易理解它们。
一、为什么使用TA
就我个人而言，我发现在我向个人和团体教授TA时，他们会取得更好的成绩。我在自己身上使用TA时也同样如此。我也很欣赏TA理论架构的简洁性、模型的多样性，以及在保证总体取向一致的同时，TA理论有不同元素，可以适应不同的需求。也许你对TA术语不太熟悉，我在下方列出了与特定培训主题相契合的TA概念：
表1.1 与特定培训主题相契合的TA概念
培训主题TA概念
关系工作风格／驱力
态度世界之窗／心理地位
改变发展循环、能力曲线
压力扭曲系统、成功的BAR和PRO、工作风格／驱力
创造力自我状态
问题解决漠视、成功的阶梯
自信扭曲系统、成功的BAR和PRO
团体工作心理游戏、团体意象
动机安抚
客户关怀自我状态、安抚
咨询技能移情
教练／辅导移情
领导人格适应、AP3
我还将TA与各种非TA流派及相关工具结合，例如行动学习、行为分析、协同学、九型人格、神经语言程序学，以及迈尔斯-布里格斯类型指标（MBTI）问卷、适应者—创新者问卷（KAI）和人际基本关系导向行为测验（FIRO-B）等心理测量问卷。
我初次接触TA，还要回溯至20世纪70年代。当时TA还十分新奇，但在培训领域似乎很快就要过时了。与许多同事不同，我并没有在其他流派涌现时否定TA。相反，我将其他培训方法补充进TA中。我发现学员在培训项目中接触过TA的基础模型后便能轻松地思考问题。
在第一次将TA纳入课程后，令我印象深刻的是，我终于能够应对课间休息时来找我的学员了。他们坦承自己在工作之外遇到的关系问题与工作中遭遇到的困难是相对应的。TA模型为我提供了一个框架，使我的学员们能将其应用到个人生活中。
更重要的是，TA让我在应对这些求助时有了自查专业水平的方法，因为我发现了一个由国际协会组织的专业培训。这一培训专门针对TA在组织环境中的应用，并且包括督导（我现在将其写成“督-导”，以避免与表示一线管理人员职能的“督导”混淆）。督-导是在“向导”带领下自我反思的过程。我发现督-导让我的自我觉察产生了不可思议的变化，我的专业能力也蒸蒸日上（详见第十二章）。
自然，人际技能培训不止TA一种途径，人们可选择的范围很广——从宏观层面的框架（例如将人类比作古希腊众神）到微观层面的具体分析（他们说了什么，又是如何说的），而肢体语言、表征系统等方式则介于宏观和微观之间。这些选择因主观性和客观性的程度不同而有所不同。有些选择取决于学员、培训师和偶尔以观察者身份到访的管理者的主观知觉。在培训师于课前分发的问卷所收集到的结果中，有些结果也包含了同事的主观意见。量表，例如与行为分析技术相关的量表，是相对客观的，培训师可以对照同事的分类核查自己的分类。
模型变化的另一种方式与谁在做分析有关。我将它们分成三类，每种各有优劣：
1. 学员自我分析——可以加入不为外人所知的信息，但学员可能缺乏自我觉察。
2. 学员完成一份由计算机统计处理的问卷——经专家开发的分析框架可以使学员获益，但一个人所认为的言行可能与他们实际表现得并不相符。
3. 由其他人分析学员——学员可以获得外部反馈，但评估者可能会将自己的人格特质投射到被评估者身上。
TA模型通常将上述优点与适度的客观性结合起来。它们足够宏观，易于理解；同时足够微观，以便于人们确定可以采取哪些具体行动来改善某一个个体的人际交往技能。它们让我们能够平衡他人的投入和个人识别自身优势和劣势的能力。它们使人们把责任牢牢地掌握在自己手中，即使是“专家”也不能把别人的偏好和意见强加给他们。
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