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內容簡介： 客户服务在塑造企业形象和提升品牌价值方面扮演着日益重要的角色，建立优质的客户服务体验已经成为开展电子商务营销与品牌推广的核心内容之一。客户服务技术通过多样化的沟通渠道、个性化的互动方式以及全方位的用户体验设计不断提升着用户满意度。作为培养专业人才的基础知识，客户服务管理已经成为许多院校相关专业中不可或缺的一部分。随着“互联网+”模式的深入发展，各行业对于客户服务团队所需具备的知识和能力也日益提出更高要求。本书以提升客户服务技能为主题，分为六个学习项目，涵盖了从认识服务的价值到理解未来客户服务趋势的全面内容。学生将通过学习项目中的任务和活动，掌握如何塑造服务形象、夯实服务基础、运用客户服务工具、实现精细化服务以及反思客户服务未来等方面的技能和知识。本书的特点主要体现在三分方面：全面而系统的内容涵盖：本教材以六大项目为框架，旨在确保学生对客户服务领域的各个方面有深入了解。从认识服务的本质到探索未来发展趋势，每个项目都囊括了关键的主题，让学生能够系统地学习客户服务的核心概念。通过这种全面性的设计，学生将建立起对客户服务行业全貌的清晰认识，为未来的职业发展奠定坚实基础。注重实践操作与案例分析：教学方法强调实践操作和案例分析的重要性，通过各种活动和任务设计，学生有机会将所学理论知识应用于实际情境中。通过分析真实案例和参与实践操作，学生将培养解决问题的能力和批判性思维，从而更好地理解客户服务行业的复杂性和挑战性。关注未来发展趋势：本教材不仅关注客户服务的基础技能，还特别关注未来发展趋势，如智能化管理、数据化服务管理、新兴技术应用等。通过深入探讨这些新兴趋势，学生将了解行业的最新动态和技术应用，为未来的职业发展做好充分准备。这种前瞻性的教学设计将帮助学生在竞争激烈的市场中保持领先地位，并为他们的职业生涯奠定坚实基础。

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