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內容簡介： 本书内括沟通概述、沟通的一般策略及心理和沟通；组织内部沟通、变革沟通、冲突沟通、跨文化沟通、组织与媒介沟通、危机沟通；有效演讲、有效面谈、有效写作、有效倾听等。 目錄： 第1篇 管理沟通理论 第1章 管理沟通概述 学 引例 语言的魔力 1.1 沟通在管理中的地位和作用 1.1.1 沟通在管理中的地位 1.1.2 沟通在管理中的作用 小案例1-1 吉利收购沃尔沃 小案例1-2 愚蠢的银行 1.2 管理沟通的基本含义 1.2.1 沟通和管理沟通的定义 1.2.2 管理沟通的过程与要素 小案例1-3 “白领腔”的陈小姐 1.3 管理沟通的原则 1.3.1 基本原则：诚恳 1.3.2 核心原则：换位思考 小案例1-4 减少的退休金 1.3.3 管理沟通定位：建设性沟通 小案例1-5 问题导向的沟通 小案例1-6 描述性沟通 小案例1-7 排斥性沟通与认沟通 小案例1-8 自我显性沟通 1.4 管理沟通的教学与研究 本章小结 复题 案例分析 公交车上扔垃圾不听劝告还骂乘客结果被拘 第2章 管理沟通的一般策略 学 引例 L为何沟通失败 2.1 沟通者策略 2.1.1 沟通目标 小案例2-1 井贡酒集团致消费者的 2.1.2 沟通者的可信度 2.1.3 沟通形式 小案例2-2 该怎样选择沟通策略 2.2 听众策略 2.2.1 听众态度分析 小案例2-3 优秀新员工代表的发言 2.2.2 听众群体分类 小案例2-4 维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜 2.3 信息策略 2.3.1 组织信息策略 2.3.2 听众记忆曲线 2.3.3 传递负面信息策略 小案例2-5 拒绝信贷 2.4 渠道策略 2.4.1 沟通渠道分类 2.4.2 沟通渠道选择策略 小案例2-6 “邮件门”事件中的沟通 2.5 反馈策略 2.6 文化策略 本章小结 复题 看电影学沟通 案例分析 R汽车配件公司人事制度改革中的沟通 第2篇 组织内外部沟通 第3篇 个人沟通技能 主要参考文献

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