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目錄： 项目一　民航服务礼仪基础知识……………………… 1 任务一　认识礼仪 ………………………………… 1 任务二　认识民航服务礼仪 …………………………… 4 项目二　民航服务人员职业形象礼仪 ……………… 8 任务一　民航服务人员仪容礼仪 ……………………… 8 任务二　民航服务人员服饰礼仪 ……………………… 15 任务三　民航服务人员仪态礼仪 ……………………… 29 项目三　民航服务语言礼仪 …………………………… 43 任务一　民航服务语言礼仪规范 ……………………… 43 任务二　民航服务语言礼仪技巧 ……………………… 54 项目四　民航服务岗位礼仪 …………………………… 63 任务一　民航客舱服务礼仪 …………………………… 63 任务二　民航地面服务礼仪 …………………………… 83 项目五　民航服务社交礼仪 ………………………… 101 任务一　民航服务见面礼仪 ………………………… 101 任务二　民航服务接待礼仪 ………………………… 106 项目六　民航服务外事礼仪 ………………………… 121 参考文献 ………………………………………………… 124

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