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| 編輯推薦： |
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本书是“养老服务理论与实务丛书“单品，适合初入养老机构的新员工、新加入养老行业的运营方、老年社会工作者及对相关领域感兴趣的读者参考与学习。
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| 內容簡介： |
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本书以介绍如何安排老人安全有序地入住一家养老机构为内容，包括常见的各类表单和服务流程，旨在帮助新的机构在创立之初，快速实现员工应对安置老人，建立有序流程和管理体系。同时，新员工也可以根据入住流程的指引，完成日常工作。本手册是一本建立在理论和实务模式基础上，从岗位到人员，以机构服务的视角，设计实用的流程指引。新的机构运营者，可以通过本手册来学习和设计更符合本机构的运营模式。本手册适合初入养老机构的新员工、新加入养老行业的运营方、老年社会工作者及对相关领域感兴趣的读者参考与学习。
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| 關於作者： |
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张雨佳，公共管理学硕士，现任上海开放大学公共管理学院智慧健康养老服务与管理专业教师，曾任养老地产运营总监、养老公寓院长等；长期从事老年服务与管理的教学和科研工作。
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| 目錄：
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章养老机构老人入住流程
第二章第二章 养老机构的服务接待
一、沟通与礼仪
二、咨询接待
三、提交材料
四、受理
第三章 评估
一、评估前的准备
二、评估实施
三、评估结果评定及告知
第四章 入住通知
一、通知入住
二、入住须知
三、签订入住告知书
第五章 签订入住协议
一、入住协议的内容
二、《养老机构服务合同》
第六章 办理入住
一、缴费
二、建立个人档案
三、分派护理员
四、排班
第七章 入住适应
一、入住导向计划
二、提供服务
第八章 制订个案照护计划
一、个案照护计划制订流程
二、个案照护计划的内容
第九章 实施个案照护计划
一、提供个案照护服务
二、填写服务记录
三、回访
第十章 服务与变更
一、状态评估
二、变更服务计划
三、提供服务
第十一章 出院
一、期末评估
二、出院原因
三、出院小结
四、出院流程
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| 內容試閱：
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为了让老人在养老机构中安享晚年生活，国家和各地政府部门纷纷出台有关政策以加快养老机构服务标准的建设，从而规范和完善养老机构的服务质量，保障老人和养老机构的合法权益。老人和他们的家属，首先要明确入住机构后的权利和义务，以及相关的入住准备和手续；其次老人和家属也需要知晓机构无法承接老人续住的一些特殊情况，完成退住机构的流程和步骤，包括押金、护理费用等的结算方式。养老机构需要了解和掌握“客户画像”。如老人是否符合入住的条件，老人的生活能力和健康情况如何等后，明确告知老人和家属养老机构的入住条件和具体流程，以帮助老人顺利入住。除此之外，机构还需要设置合理便捷的退住流程，应对各种原因下老人不再续住的情况，以保障机构和老人双方的权益。 《养老机构老人入住流程》从属于“实用养老机构管理应知应会系列”，在参考新出台的养老服务行业政策法规的基础上，本书从入住流程图出发，围绕老人入住养老机构过程的始末，从养老机构管理的视角展现老人入住养老机构的流程，描述养老机构在老人入住过程中应该进行的申请、受理、评估、告知、复核、入住通知、签订入住协议、办理入住手续、入住适应、服务需求评估、期末评估、出院等一系列的管理工作。本书主要以图表的形式呈现，并配之以说明性语言，将养老机构的实际运营管理操作过程和办法进行了梳理和整合，具有很强的实用性。本书由智库养老研究院和上海开放大学共同编制，长三角养老行业人才培养一体化发展实践研究———基于长三角养老行业人才培养共享平台（课题编号：ＸＫ２００１）课题研究成果支持。希望我们的工作能够为您带来帮助。由于人力和时间有限，本书在行文中难免有不尽如人意之处，敬请谅解并提出宝贵意见！
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