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內容簡介： 本书以近年来营销服务过程中发生的服务风险、业务差错作为切入点，围绕营业业扩管理、计量采集管理、电费电价管理、用电检查管理、营销安全管理、客户服务管理六大业务场景，结合有关制度规范和实际业务开展情况，梳理借鉴实际工作中曾经发生的典型违章案例，全面辨识风险源，通过对典型违章风险实施分级管控治理、采取预控措施，有效地防控营销服务典型风险。本书紧密结合工作实际，图文并茂、生动活泼，明确了电力营销服务关键业务环节的规范作业要求和日常管控措施，全面提升供电服务水平。

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