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內容簡介： 本书主旨是帮助读者充分理解礼仪的内涵和意蕴，通晓职业礼仪规则， 限度地提高读者的礼仪素养，丰富其精神生活，提高其感受能力和审美能力，外在是优雅的呈现，内在是智慧的表达。 本书梳理并提炼了四大旅游行业的服务礼仪，可供社会其他行业借鉴。共分为七章，前六章为通用礼仪，分别介绍礼仪概述、形象礼仪、见面礼仪、往来礼仪、沟通礼仪、宴请礼仪。第七章为旅游业四大行业礼仪，分别是以酒店业为代表的餐饮住宿行业礼仪、以景区会展业为代表的旅游游览行业礼仪、以旅行社为代表的旅游综合服务行业礼仪、以航空和高铁为代表的旅游出行行业礼仪。社会其他行业可以在其中找到与本行业相近的行业，借鉴礼仪流程，提高本行业及企业的服务规范程度和宾客体验品质。 本书可用作高等职业教育学院的专业教材；也可用作企业的培训教材和参考书；还可作为志趣高雅、品位不俗的好学者学习礼仪的枕边书。一册收藏在手，有礼走遍天下。 目錄： 上篇 旅游职业通用礼仪 章 礼仪概述 节 礼仪的内涵和发展历程 一、礼的内涵 二、礼仪的概念和分类 三、我国礼仪发展的历史分期 四、西方礼仪思想的发展历程 第二节 旅游职业礼仪的发展和功能 一、旅游职业礼仪的概念 二、旅游职业礼仪的特点 三、旅游职业礼仪的理论基础 四、旅游职业礼仪的功能 五、旅游职业礼仪的基本原则 第三节 旅游工作者的礼仪修养 一、旅游职业礼仪的发展阶段 二、旅游工作者的礼仪修养 第二章 形象礼仪 节 仪容礼仪 一、仪容的内涵 二、仪容的规范 第二节 仪态礼仪 一、旅游工作者仪态的基本要求 二、站姿礼仪 三、坐姿礼仪 四、行姿礼仪 五、蹲姿礼仪 第三节 服饰礼仪 一、服饰的功能 二、职场着装的基本要求 三、着装礼仪 四、配饰礼仪 第三章 见面礼仪 节 称呼和问候礼仪 一、称呼礼仪 二、问候礼仪 第二节 致意和介绍礼仪 一、致意礼仪 二、介绍礼仪 第三节 握手和名片礼仪 一、握手礼仪 二、拱手礼 三、名片礼仪 第四章 往来礼仪 节 位次礼仪 一、尊位确定 二、位次排序的方法和原则 三、会议座次的安排 四、接待位次的安排 第二节 接待礼仪 一、接待的准备

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