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內容簡介： 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉，对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理，提供专业处理方式方法，将典型的120个案例及分析编绘成册，指导基层单位做好类似服务事件的防控工作，降低对公司投诉及其他非抢工单数量，提升公司整体服务水平。 關於作者： 国网承德供电公司隶属于国网冀北电力有限公司。“一保”是保障首都供电安全。公司承继了原华北电网有限公司的主要职能，负责运行维护华北地区“西电东送”“北电南送”大通道和首都500千伏大环网，承担着保障首都供电安全的重要职责。“两服务”是服务冀北地区经济社会发展和服务国家新能源发展。

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