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目錄： 职业模块1 客房预订服务培训课程1 预订受理（1）学习单元1 客房预订业务知识（2）学习单元2 电话预订（21）学习单元3 网络预订（27）学习单元4 面谈预订（34）培训课程2 预订信息处理（38）学习单元1 客房预订单的填写（38）学习单元2 订房信息的查询（43）学习单元3 订房资料的储存（45）思考题（50）职业模块2 礼宾行李服务（51）培训课程1 门厅迎送（51）学习单元1 散客的迎送（51）学习单元2 团队的迎送（60）学习单元3 贵宾的迎送（62）学习单元4 雨具服务（65）学习单元5 出租车预约服务（68）培训课程2 行李服务（76）学习单元1 散客行李的运送（76）学习单元2 团队行李的运送（83）学习单元3 行李的存取（87）培训课程3 递送服务（91）思考题（95）职业模块3 前厅接待服务（96）培训课程1 前厅接待（96）学习单元1 散客入住登记（97）学习单元2 团队入住登记（121）学习单元3 客房的推销（123）学习单元4 结账的办理（135）培训课程2 特殊需求处理（161）学习单元1 换房服务（162）学习单元2 延迟退房服务（166）思考题（169）职业模块4 总机服务（170）培训课程1 电话转接（170）学习单元1 电话转接业务知识（170）学习单元2 住客信息查询（178）学习单元3 内、外线电话的转接（180）培训课程2 叫醒服务（184）学习单元1 人工叫醒服务（184）学习单元2 自动叫醒服务（187）思考题（190）参考文献（191）?

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