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| 編輯推薦： |
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《公共关系学（第五版）》作为应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧、公共关系的传播特别是网络传播技巧、公共关系的活动策划和运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动策划能力和运作流程有较详细的介绍，《公共关系学（第五版）》着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。
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| 內容簡介： |
《公共关系学（第五版）》在第四版的基础上进行了数据与案例的调整，《公共关系学（第五版）》的案例除了经典不可替代的案例外，大多是新案例，与时俱进。在第四版“网络公共关系”内容的基础上，《公共关系学（第五版）》又增加了公关传播仪式观、微视频公关以及5G技术条件下公关的发展趋势等新内容。
《公共关系学（第五版）》作为本科应用型教材，融合了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧、公共关系传播技巧，特别是网络传播技巧、公共关系的活动策划和运作技巧，其中对危机公共关系的处理和对CIS形象策划等知识都进行了详细的介绍。《公共关系学（第五版）》着重“传播”二字，对提升学习者的公共关系传播能力有重要的指导作用。《公共关系学（第五版）》突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例和操作方法。
《公共关系学（第五版）》可作为本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、传播类相关专业的教材，也可作为企业事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。
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| 關於作者： |
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唐雁凌，湖北理工学院教师，湖北省五一劳动奖章获得者、湖北省高校优秀班主任、湖北理工学院第一届十大师德标兵，参缟教材３部、发表省级以上学术论文２０余篇。
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| 目錄：
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第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义 1
一、历史上公共关系的各种定义 2
二、公共关系的内涵 4
三、公共关系学科 4
第二节 公共关系的构成要素及特征 4
一、公共关系的构成要素 4
二、公共关系的特征 6
第三节 公共关系的作用 10
一、公共关系对社会组织的作用 10
二、公共关系对个人的作用 13
三、公共关系对社会的作用 14
第四节 公共关系理论的产生与发展 15
一、公共关系理论产生的背景 15
二、公共关系理论的出现 16
三、公共关系理论成熟时期的重要
思想 17
四、公共关系创新时期的理论 20
五、公共关系学全球化传播时期的
理论 21
第五节 公共关系理论在我国的传播 23
一、起步阶段(1980—1986年) 23
二、发展阶段(1987—1989年) 23
三、规范阶段(1990—1993年) 24
四、完善发展阶段(1994—2008年) 24
五、全面创新繁荣阶段(从2008年
开始) 24
本章小结 26
复习思考题 27
第二章 公共关系机构与公共关系从业
人员 28
第一节 公共关系机构 28
一、公共关系部 28
二、公共关系公司 32
三、公共关系社团 36
四、公共关系公司与公共关系部
各自的优势和劣势比较 39
第二节 公共关系从业人员 40
一、公共关系从业人员的素质 40
二、公共关系人员的培养 47
本章小结 51
复习思考题 51
第三章 公共关系战略与策略 52
第一节 公共关系战略 52
一、战略的内涵 52
二、战略的价值 53
三、公共关系战略的含义 54
四、公共关系战略的特点 55
五、公共关系战略运行要素 55
六、公共关系的战略核心——
CS战略 58
第二节 公共关系策略 60
一、公共关系策略的内涵和作用 61
二、经典公共关系策略 62
三、全球化时代中国公共关系策略
解析 67
本章小结 70
复习思考题 71
第四章 公共关系工作模块 72
第一节 公共关系调查 72
一、公共关系调查的内容 72
二、公共关系形象调查的方法 77
三、选择调查对象的方式 82
四、实际形象的调查步骤 85
五、理想形象调查的步骤 86
六、理想形象与实际形象的差距
分析 86
第二节 公共关系策划 88
一、公共关系策划的特征与原则 89
二、公共关系策划的步骤 90
三、公共关系策划的技巧 96
四、公共关系策划的作用 96
第三节 公共关系实施 97
一、公共关系实施的基本途径 97
二、不同传播方式的比较与发展趋势
分析 99
三、选择传播媒介的原则 101
四、公共关系实施阶段应注意的
问题 107
第四节 公共关系评估 107
一、对公共关系活动实施效果的
评估标准 108
二、公共关系评估的主要内容 108
三、公共关系评估的过程 108
四、公共关系评估的方法 109
五、公共关系活动评估报告 110
六、基于评估的实施修正阶段 110
本章小结 111
复习思考题 112
第五章 公共关系沟通技巧 113
第一节 公共关系沟通概述 113
一、沟通与公共关系沟通 113
二、公共关系沟通的要素 114
三、公共关系沟通的分类 116
四、公共关系沟通的特征及影响
因素 118
第二节 公共关系沟通中的语言艺术 119
一、幽默法 120
二、委婉法 122
三、暗示法 123
第三节 公共关系沟通中的障碍 124
一、公共关系沟通的主要障碍 124
二、公共关系沟通障碍的克服 126
本章小结 127
复习思考题 128
第六章 公共关系传播 129
第一节 传播的基本原理 129
一、传播的概念 129
二、传播的特性 130
三、传播的过程和要素 131
四、传播的类型和方式 132
第二节 公共关系传播的原则及媒介 134
一、公共关系传播的原则 134
二、公共关系传播的媒介 138
三、公共关系传播媒介的选择 144
第三节 公共关系传播的效果 145
一、公共关系传播效果的理论 145
二、公共关系传播效果的层次 146
三、公共关系传播效果的评价 147
第四节 公共关系传播的障碍及技巧 148
一、公共关系传播过程中的障碍 148
二、有效的公共关系传播技巧 150
本章小结 156
复习思考题 157
第七章 公共关系专题活动 158
第一节 公共关系专题活动概述 158
一、公共关系专题活动的工作
性质 158
二、公共关系专题活动的工作
对象 159
三、公共关系专题活动的工作
途径 159
四、公共关系专题活动的工作
目标 159
第二节 公共关系专题活动的要求
和原则 160
一、开展公共关系专题活动的
要求 160
二、开展公共关系专题活动的
原则 161
第三节 公共关系专题活动的组织
与实施 162
一、记者招待会 162
二、展览会 164
三、赞助活动 166
四、典礼与仪式 168
五、宴会 169
六、公共联谊活动 170
本章小结 171
复习思考题 171
第八章 网络公共关系与绿色公共
关系 172
第一节 网络传播 172
一、网络传播的内涵 172
二、网络传播的原则和技巧 177
第二节 网络公共关系 178
一、网络公共关系传播的内容 178
二、网络公共关系的渠道与形式 180
三、网络公共关系的优势 182
四、网络公共关系的新变化 184
第三节 绿色公共关系 186
一、绿色公共关系的内涵 186
二、绿色公共关系的意义 187
三、绿色公共关系的特点 187
四、绿色公共关系的运用策略
和技巧 188
本章小结 189
复习思考题 189
第九章 大型公共关系活动 190
第一节 大型公共关系活动概述 190
一、大型公共关系活动的定义
和内涵 190
二、大型公共关系活动的策划
原则 192
第二节 大型公关活动的策划技巧 194
一、大型公关活动的策划思路 194
二、大型公关活动的策划技巧 197
第三节 大型公共关系活动的程序 198
一、立项 198
二、确立公共关系活动对象 198
三、确立活动主题 198
四、制定大型公关活动的实施
方案 198
第四节 借势造势——大型公共关系
活动的成功之道 202
一、借热点事件造势 203
二、借社会时尚造势 203
三、借公益事业造势 203
四、借议题造势 204
本章小结 204
复习思考题 205
第十章 危机公共关系管理 206
第一节 危机公共关系概述 206
一、与危机相关的几个概念 206
二、公共关系危机的特征 207
三、危机公共关系的类型 209
第二节 公共关系危机的发展阶段与
处理程序 212
一、公共关系危机的发展阶段 213
二、公共关系危机的处理程序 213
第三节 公共关系危机的处理原则 215
一、危机处理的原则 215
二、危机公共关系资料的收集
与提供 216
第四节 制订危机管理计划 217
一、建立危机管理小组 217
二、危机计划制订的原则 218
三、危机管理计划的内容 219
四、危机公共关系的预警 219
五、危机处理过程中的新闻发布 220
六、危机后期的恢复和发展 221
本章小结 221
复习思考题 222
第十一章 CIS战略 223
第一节 CIS战略的基本内涵 223
一、CIS战略的定义 224
二、CIS战略的构成要素 224
三、CIS战略的作用 227
第二节 CIS战略的起源与发展 228
一、CIS战略在美国的产生
和发展 228
二、CIS战略在日本的发展 230
三、CIS战略在中国的发展 230
第三节 导入CIS的实施程序 232
一、导入CIS的启动阶段 232
二、企业实态调查阶段 233
三、CIS设计开发阶段 235
四、CIS实施管理阶段 240
五、CIS战略与CS战略的异同
分析 240
第四节 关于CIS的错误认识 241
一、CIS无用论 241
二、CIS导入中重视VI而忽视
MI、BI 242
三、CIS导入后墨守成规，导致
形象老化 242
本章小结 245
复习思考题 246
第十二章 国际公共关系 247
第一节 对外交往中的国际关系 247
一、国际公共关系概述 247
二、国际公共关系的产生和发展 248
三、国际公共关系的基本原则 249
四、中国国际公共关系的发展 250
第二节 国际公共关系的目标 253
一、国际公共关系目标的分类 253
二、确立目标原则 254
三、目标确立前的调研 255
第三节 国际公共关系活动 256
一、国际公共关系活动的内容 256
二、常见的国际公共关系活动 258
第四节 国际公共关系礼仪和外事
规则 264
一、国际公关礼仪在对外交往中的
作用 264
二、国际公共关系礼仪的基本
要求 264
本章小结 267
复习思考题 268
参考文献 269
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| 內容試閱：
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随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是在现代企业中逐渐提升到了一个很高的地位。近年来中国公关行业调查显示：高级咨询顾问、高级管理人员、客户经理始终位居中外公关公司紧缺人才的前三位。北京职位需求最新资料也显示：咨询业人员仅次于IT和电子技术人员，属市场需求的热门人才。
“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系发展的主流趋势，“公共关系”已经不再是一个被质疑和非议的词汇，它在现代社会的发展中起着越来越重要的作用。公共关系已成为组织战略管理的重要组成部分。随着互联网时代的来临，传播沟通活动迅速增长，社会组织如果不学会正确的传播沟通方式，不学会树立企业良好形象，不学会及时快速地解决危机事件，就难以在激烈的竞争中取胜，更难以赢得信誉。在当今社会，公共关系给社会组织提供了一种全新、有效的组织传播视角，提供了解决企业危机问题的有效方法和手段，提供了有效进行品牌良好形象建构的思路。现代社会组织不学习公共关系学，将会严重制约其竞争力。
本书具有以下几个方面的特点。
(1) 章节紧凑，简洁明了。本书用较少的篇幅和文字阐述了公共关系的主要理论和操作技巧，但不失其全面性、系统性。
(2) 内容新颖，收集了本学科前沿的知识和信息资料。随着现代市场营销理论、传播技术与实践的发展，出现了很多新的公共关系案例、技巧、方法和手段，本书在第四版的基础上竭力收集和整理了最新的公共关系理论、方法和案例，特别是为了适应网络时代手机传播的需要，我们增加了微视频公关和5G技术条件下公关发展的新趋势等内容，同时，还把以前缺失的公关传播仪式观等内容纳入进来，把读者引向了本学科的前沿阵地。
(3) 本书方便实用，指导性强。本书在清华大学出版社的网站上配有电子课件、习题集、案例库、专题拓展，方便师生共同学习和探讨，给购书者以超值的回报。
本书由唐雁凌拟写大纲，并与王挺、赵青、陈瑞珊共同编写。全书共计12章，具体撰写分工为：第一章由陈瑞珊编写；第二章由赵青编写；第三、四、五、七、八、九、十、十一章由唐雁凌编写；第六、十二章由王挺编写；全书最后由唐雁凌核对并修订。
本书参考和引用了众多专家学者的珍贵资料，在此向有关作者表示诚挚的感谢。
由于作者水平有限，书中难免存在不妥与疏漏之处，敬请广大读者和专家给予批评指正。
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