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編輯推薦： 本书梳理供电服务典型场景，归纳完善客户服务经验推广先进经验 內容簡介： 在经济社会发展和能源消费方式变革的新形势、新挑战下，客户服务涉及专业及服务内容日益多元。国网河南省电力公司营销部、国网河南省电力公司营销服务中心结合河南省客户服务特点，深入开展了调研并编写了本书。本书深入挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点，对现场走访电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了典型场景，梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景;针对不同场景客户群体的敏感事项，明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外，本书针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料，如十类典型场景服务话术和针对光伏客户提供了光伏电价政策汇总。 關於作者： 国网河南省电力公司营销部，国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心） 目錄： 第一章总则一编制目的二编制原则三内容简介第二章 通用服务方式一现场走访二电话三短信四微信第三章 差异化服务策略一停电客户二低电压客户三农田灌溉客户四户用分布式光伏客户五被转供电客户六租赁客户七充电桩报装客户八第三方代扣异常客户九生命线工程客户十生命维持客户

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