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| 編輯推薦： |
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IT设备销售与服务是基于岗位能力构建模块化教程中基础岗位能力培养课程，是为将计算机类专业学生培养成IT业基础岗位的IT设备销售员、售后服务技术员而开设的课程。本书的编写思想不仅是为读者培养IT设备销售和售后服务所需的专业技能，还十分注重读者职业素质的养成，并且为销售员、技术员发展成为项目主管或经理提供了参考。
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| 內容簡介： |
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本书以IT业的设备销售员、售后服务技术员等基层工作岗位的岗位能力需求为导向，按照工作过程分为了销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售后服务、市场营销策略。本书在注重培养读者专业技术的同时，也十分注重IT设备销售员、技术员的职业素质养成，包含了销售员、技术员发展成为项目主管或经理的相关内容。 本书可以作为高职高专计算机及相关专业的基础课教材，也可以作为IT技术培训中心的教学用书，还可以作为IT技术爱好者的参考资料。
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| 關於作者： |
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卓志宏，教授，湖南张家界人，本科就读于湖南师范大学计算机科学教育专业，华中科技大学软件工程硕士研究生，现任阳江职业技术学院信息工程系主任。阳江市计算机学会理事长，广东省计算机学会常务理事，阳江市民族发展团结促进会第一届会长，阳江市政府“数字政府”改革建设专家委员会专家委员。
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| 目錄：
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模块1销售人员应具备的基本素质1
1.1销售人员职业要求1
1.1.1销售人员职业定义1
1.1.2销售人员基本要求1
1.1.3销售人员工作要求2
1.2销售人员应具备的基本素质3
1.2.1积极的心态3
1.2.2高效地工作3
1.2.3科学地管理时间5
1.2.4富有可信度的外在形象6
1.2.5多领域的基础知识7
思考题8
模块2产品销售技巧9
2.1掌握丰富的产品知识9
2.2挖掘潜在客户10
2.3拜访客户11
2.3.1预约前的准备工作11
2.3.2电话预约的技巧11
2.3.3拜访预约过的客户12
2.3.4拜访的开场白13
2.4把握客户需求14
2.4.1明确需要解决的问题14
2.4.2积极倾听15
2.4.3询问技巧16
2.4.4询问方式17
2.5产品演示17
2.6说服及异议处理19
2.7达成协议及成交19
2.8做好售后服务21
2.8.1关于客户的理念21
2.8.2售后的跟进21
2.8.3处理抱怨的技巧21
2.8.4接待技巧22
思考题24
模块3IT产品推介与销售技巧25
3.1计算机产品推销技巧30
3.1.1计算机及其应用30
3.1.2台式计算机的基础知识与推销技巧35
3.1.3笔记本电脑的基础知识与推销技巧57
3.2常用办公自动化设备推销技巧63
3.2.1打印机的基础知识与推销技巧63
3.2.2扫描仪的基础知识与推销技巧67
3.2.3投影仪的基础知识与推销技巧72
3.3常用数码产品推销技巧75
3.3.1数码相机的基础知识与推销技巧75
3.3.2数码摄像机的基础知识与推销技巧79
3.4家用路由器的基础知识与推销技巧81
训练题85
〖1〗〖2〗〖3〗IT产品销售与服务（第2版）〖1〗目录〖2〗模块4IT设备的装配与售后服务86
4.1计算机组装与售后服务86
4.1.1计算机组装与测试86
4.1.2操作系统的安装与维护94
4.1.3操作系统的备份与还原109
4.1.4计算机常见硬件故障及其排除120
4.2办公自动化设备安装与售后服务128
4.2.1打印机的安装与设置128
4.2.2打印机故障诊断与维修140
4.3常用网络设备售后服务146
4.3.1使用路由器组建最简单的局域网146
4.3.2利用多种设备实现网络延伸和扩大157
4.3.3组建光纤网络162
训练题173
模块5市场营销策略174
5.1产品策略175
5.1.1产品整体概念175
5.1.2产品生命周期176
5.1.3品牌策略178
5.1.4产品包装决策179
5.1.5产品服务决策180
5.2价格策略182
5.2.1制定基本价格183
5.2.2价格变动185
5.3分销策略188
5.3.1分销渠道188
5.3.2分销渠道决策190
5.4促销策略195
5.4.1人员促销195
5.4.2营业推广196
5.4.3广告197
5.4.4公共关系197
思考题198
参考文献199
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| 內容試閱：
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党的二十大报告指出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。必须坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断塑造发展新动能新优势。
本书所讲的IT产品是指围绕消费者应用而设计的与生活、工作、娱乐息息相关的消费电子产品。此类产品有助于提高消费者的生活便捷度和舒适感，增加乐趣并提升生活品质，因此已成为现代人生活的重要组成部分。过去的几年是全球消费电子技术高速发展、产品快速迭代扩展的阶段，也是中国消费电子市场高速扩张、产业结构性升级的重要阶段。中国在全球消费电子产业中的地位不断提升，经历了从生产低附加值零件→为国外终端品牌代工→切入高附加值生产→国内终端品牌跻身世界前列的转变。
IT产品智能化趋势不断加强，IT产品纷纷进行智能化改造，创新性智能终端产品层出不穷，除了智能手机、平板电脑、个人计算机及数码产品、智能穿戴产品、VR/AR 设备外，智能家居领域的摄像机和智能门铃等智能安防产品、车载类智能终端设备等新兴智能终端产品不断涌现。IT产品所具备的联网、远程控制、App管理、传感技术、语音识别等技术正日益为消费者所接受和认可。
本书基于实际岗位能力需求模块化构建基础岗位能力培养，致力于将计算机类专业学生培养成符合IT业基础岗位要求的IT产品销售员、售后服务技术员。本书的编写，不仅是为培养读者IT产品销售和售后服务所需的专业技能，还十分注重读者职业素质的养成，并且为销售员、技术员发展成为项目主管或经理提供了参考。
本书以IT业基层工作岗位的设备销售员、售后服务技术员能力需求为导向，通过5个模块进行任务驱动教学，其中不乏案例教学、基于工作过程的教学模式。
模块1和模块2为使读者养成较好的职业素养而设置；模块3是帮助读者了解常用IT产品的作用、功能、特点等，并积累一定的知识储备，通过实训、实践，从而具备一定的硬件认知能力，熟练使用IT产品并掌握推销技巧，也是本书较为重要的部分；模块4是培养读者设备装配、维护与常见故障排除的能力，本模块基于工作过程进行编写；模块5是读者具备销售员和售后服务技术员的职业能力后，初步培养IT产品销售行业管理岗位能力，为读者有较好的可持续发展打下基础。
本书可作为高职高专计算机软件技术、计算机网络技术、大数据技术与应用、人工智能技术服务、电子商务等专业的基础课教材，也可作为其他专业的公共选修课教材。建议对应课程开设72课时，其中“教学做”一体课堂60课时，实训、实践及过程考核12课时。
本书自出版以来，得到了广大院校的肯定，被众多院校选用。考虑近年来IT产品的快速更新和发展趋势，再版继续保持了第1版的特色，同时突出了实用性、实践性与逻辑性，项目内容根据当前职业岗位领域的最新发展，积极融入计算机领域相关的新产品与新技术，构建相关职业岗位情境，增加了学习乐趣。
本书由高职院校教学一线专业课教师合作编写，由卓志宏、柯自雄担任主编，刘进军、莫华娟、张桐珲担任副主编。卓志宏负责全书安排和统筹工作；柯自雄负责全书汇总、审阅、修改，同时承担模块3的编写工作；刘进军承担模块1、模块2的编写工作；莫华娟承担模块5的编写工作；张桐珲承担模块4的编写工作。
由于编者水平有限，书中难免存在疏漏或不当之处，敬请各位专家和读者批评、指正，并提出宝贵意见或建议。
编者2023年6月
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