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| 內容簡介： |
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《旅行社管理（第2版）》是基于作者多年的旅行社经营管理经验和教学实践心得，并结合我国的旅行社发展趋势编写而成的。《旅行社管理（第2版）》以旅行社的基本业务为线索，阐述了旅行社经营管理的理论与实践，内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道；注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社的发展提供了一些新思路；通过大量的信息与丰富的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的最新动态。第二版修订主要增加了一些与当前旅游业发展息息相关的内容，并在每章后设置了“学生能力培养方案”，以适应教学和实践的新需要。《旅行社管理（第2版）》可作为高等院校旅游管理专业及相关专业的教材，也可供旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员参考使用。
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| 目錄：
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第1章 绪论1.1 旅行社的概念和分类1.1.1 旅行社的概念1.1.2 旅行社的分类1.2 旅行社的产生和发展1.2.1 西方旅行社的产生和发展1.2.2 我国旅行社的产生和发展1.3 旅行社的职能和业务1.3.1 旅行社的职能1.3.2 旅行社的业务案例分析学生能力培养方案思考与练习题第2章 旅行社组织结构2.1 旅行社的设立2.1.1 影响旅行社设立的因素2.1.2 设立旅行社的基本程序2.2 旅行社组织结构设计2.2.1 影响旅行社组织设计的因素2.2.2 旅行社组织结构的类型2.2.3 旅行社组织结构的发展趋势2.3 旅行社行业组织2.3.1 旅行社行业组织的性质与功能2.3.2 旅行社行业组织的形式2.3.3 旅行社的社会组织案例分析学生能力培养方案思考与练习题第3章 旅行社产品开发3.1 旅行社产品的概念与特征3.1.1 旅行社产品的概念3.1.2 旅行社产品的特征3.2 旅行社产品的形态3.2.1 旅行代理的方式3.2.2 旅行社的产品组合3.2.3 旅行社产品的形式3.3 旅游线路设计3.3.1 旅游线路的概念3.3.2 研究进展3.3.3 设计模式3.3.4 线路设计原则3.3.5 设计内容3.3.6 精品旅游线路展示案例分析学生能力培养方案思考与练习题第4章 旅行社营销管理4.1 旅行社目标市场选择4.1.1 旅行社目标市场选择的条件4.1.2 旅行社目标市场选择的模式4.1.3 选择旅行社目标市场的方法4.2 旅行社营销渠道管理4.2.1 旅游产品的营销渠道4.2.2 旅行社营销渠道策略4.2.3 旅游中间商的选择与管理4.3 旅行社产品销售价格管理4.3.1 影响旅行社产品价格的因素4.3.2 旅行社产品的定价依据4.3.3 旅行社价格策略与定价方法4.3.4 我国国际旅行社的产品销售价格4.4 旅行社产品的促销管理4.4.1 旅行社产品促销策略的制定4.4.2 旅行社促销目标的确定与促销预算4.4.3 旅行社促销要素组合策略4.4.4 旅行社促销效果测定案例分析学生能力培养方案思考与练习题第5章 旅行社采购管理5.1 概述5.1.1 旅行社旅游服务采购的概念5.1.2 旅行社旅游服务采购的任务5.2 旅行社协作网络与旅游服务采购5.2.1 建立采购协作网络的重要性5.2.2 旅行社采购协作网络的建立和旅游服务采购5.3 旅行社旅游服务采购管理5.3.1 建立广泛的采购协作网络5.3.2 正确处理保证供应与降低成本的关系5.3.3 正确处理集中采购与分散采购的关系5.3.4 正确处理预订与退订的关系5.3.5 加强对采购合同的管理案例分析学生能力培养方案思考与练习题第6章 旅行社接待管理6.1 旅行社接待工作的特点6.2 旅行社前台接待工作6.2.1 前台工作的重要性6.2.2 前台员工必须拥有的素质6.2.3 前台的工作流程6.3 旅行社导游接待工作6.3.1 导游接待工作程序的特点6.3.2 导游接待工作流程6.4 旅行社散客接待6.4.1 散客的界定6.4.2 散客接待对策与措施6.5 旅行社的售后服务6.5.1 旅行社售后服务的内涵6.5.2 旅行社售后服务的方式6.6 旅行社接待管理6.6.1 旅游接待服务的规范化管理6.6.2 旅行社接待人员管理6.6.3 接待阶段应急突发事件处理案例分析学生能力培养方案，思考与练习第7章 旅行社发团管理7.1 旅行社发团概述7.1.1 发团的含义7.1.2 旅游团队的分类7.2 选择接团社的方法7.2.1 对接团社进行调查7.2.2 接团社应具备的条件7.3 旅行社发团作业流程7.3.1 预报计划7.3.2 书面确认7.3.3 正式计划的发出7.3.4 再确认7.3.5 全陪工作7.3.6 账单审核7.4 旅行社发团管理的其他注意事项7.4.1 提高作业人员的素质7.4.2 发团时要讲究规模效应7.4.3 做好质量反馈工作案例分析学生能力培养方案思考与练习题第8章 旅行社财务管理8.1 旅行社资本金的构成8.2 旅行社的资产管理8.2.1 旅行社流动资产管理8.2.2 旅行社固定资产管理8.3 旅行社成本费用管理8.3.1 旅行社的成本与费用8.3.2 旅行社成本费用的管理8.4 旅行社营业收入与利润管理8.4.1 旅行社营业收入管理8.4.2 旅行社利润管理8.5 旅行社税金核算8.5.1 旅行社所得税的核算8.5.2 旅行社营业税金及附加的核算8.6 旅行社的国内结算管理8.6.1 旅行社的国内结算方式8.6.2 旅行社的国际结算管理案例分析学生能力培养方案思考与练习题第9章 旅行社危机管理9.1 危机管理概述9.1.1 危机及相关概念9.1.2 旅游危机管理的途径9.2 旅行社主要危机类型9.2.1 产品与价格危机9.2.2 公共关系危机9.2.3 人力资源管理危机9.2.4 财务危机9.2.5 突发事故危机9.3 旅行社危机管理的措施9.3.1 产品与价格危机管理措施9.3.2 公共关系危机管理措施9.3.3 人力资源危机管理措施9.3.4 财务危机管理措施9.3.5 突发事故危机管理措施9.4 旅游投诉与管理9.4.1 旅游投诉的原因9.4.2 旅游投诉的管理案例分析学生能力培养方案思考与练习题第10章 旅行社网络化经营10.1 旅游电子商务概述10.1.1 旅游电子商务的现状10.1.2 旅游电子商务的概念与网络基础10.1.3 旅游电子商务的构成要素与比较优势10.1.4 旅游电子商务的特征10.2 旅游网站的发展与经营特征10.2.1 旅游网站的概念与类别10.2.2 旅游网站的服务功能10.2.3 我国旅游网站存在的问题10.2.4 旅游商务网站的操作流程10.3 旅行社网络化经营对策10.3.1 旅行社重视发展旅游电子商务的必然性10.3.2 网络化环境下的经营对策案例分析学生能力培养方案思考与练习题第11章 我国旅行社经营战略11.1 我国旅行社经营环境分析11.1.1 我国旅行社外部环境分析11.1.2 我国旅行社业内存在的问题11.2 旅行社成功经营要素分析11.2.1 国际大型旅行社成功经营要素分析11.2.2 我国未来大旅行社可能的发展路径11.3 旅行社经营战略11.3.1 国际旅行社发展战略11.3.2 国际旅行社发展战略对我国旅行社业的启发11.3.3 新时期我国旅行社的竞争策略案例分析学生能力培养方案思考与练习题第12章 旅行社业发展趋势12.1 世界旅行社业的发展趋势12.1.1 市场规模不断扩大，区域结构重新调整12.1.2 旅行社的数量增长趋缓，企业规模不断扩大，整体素质显著提升12.1.3 旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作12.1.4 信息技术在旅行社业中的迅猛发展12.1.5 旅行社适应游客的个性需求，不断更新营销策略12.2 中国旅行社业的发展趋势12.2.1 业态结构的合理化——业态创新12.2.2 产品开发的多样化——产品创新12.2.3 企业经营的信息化——科技创新12.2.4 行业管理和企业管理的法制化和规范化——管理创新案例分析学生能力培养方案思考与练习……附录参考文献
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