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| 內容簡介： |
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本教材对电子商务的相关知识进行了系统介绍，主要包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理和电子商务应用等七个部分。本教材在讲解电子商务基础知识的同时，还安排了丰富的“微调查”“微知识”“微案例”，以开拓学生的视野。另外，本教材在每章的章首设计了“开篇案例”，以激发学生的学习兴趣；在章尾设计了“知识自测”和“拓展训练”，以培养学生的知识应用能力。 本教材可以作为高等职业学校电子商务、移动商务、市场营销、工商企业管理和现代物流管理等专业相关课程的教材，也可以供学习电子商务基础知识的社会人士使用。
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| 關於作者： |
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汤俊，东莞职业技术学院副教授，电子商务专业带头人，近二十年职业教育经历，主持多项省级教研教改课题，曾获得市级优秀教师和全国冶金职教行业杰出教师，获得广东省教育教学成果奖一等奖。
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| 目錄：
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目录第一章 电子商务概述1第一节 电子商务内涵3一、电子商务的概念3二、电子商务的系统组成及一般框架6三、电子商务的分类8第二节 电子商务的发展10一、电子商务的发展阶段10二、电子商务的发展历程11三、我国电子商务的现状及趋势12四、电子商务产生的影响15第三节 电子商务法律环境18一、电子商务法概述18二、电子商务法主要解决的问题19三、电子商务中的税收问题22知识自测24拓展训练27第二章 电子商务技术28第一节 EDI技术31一、EDI技术的发展31二、EDI系统33三、EDI的通信流程33第二节 计算机网络技术35一、信息时代35二、计算机网络概述37三、移动互联网技术42第三节 电子商务新兴技术45一、物联网技术45二、云计算技术47三、大数据技术50知识自测55拓展训练56第三章 电子商务模式58第一节 理解商业模式61一、商业模式的概念61二、商业模式的设计方法62三、商业模式创新70第二节 电子商务基本模式75一、B2B电子商务模式75二、B2C电子商务模式79三、C2C电子商务模式84第三节 新兴电子商务模式87一、C2B电子商务模式87二、O2O电子商务模式90三、社交电子商务模式92知识自测97拓展训练99第四章 网络营销推广100第一节 理解网络营销102一、网络营销的含义及特点102二、网络营销与电子商务的关系104三、网络营销的基本职能104第二节 网络市场调查106一、网络市场调查的特点106二、网络市场调查的对象107三、网络市场调查的步骤108四、网络市场调查的方法109第三节 网络营销工具110一、网络广告营销110二、搜索引擎营销114三、社会化网络营销119四、网络直播和短视频营销122知识自测125拓展训练127第五章 电子商务运行129第一节 电子商务安全技术131一、口令安全与防范131二、电子商务安全的要求134三、电子商务安全技术体系137四、电子商务安全管理体系141第二节 电子商务支付技术143一、传统支付与网上支付143二、网上支付的种类145第三节 电子商务物流151一、电子商务与物流151二、电子商务与供应链157三、电子商务物流技术161知识自测166拓展训练168第六章 客户关系管理169第一节 认识客户关系管理171一、客户关系管理的概念171二、客户关系管理出现的原因174三、客户关系管理解决的问题175第二节 电子商务客户关系管理177一、电子商务用户信息管理177二、电子商务客户满意与忠诚管理182三、电子商务客户服务管理188第三节 客户关系管理系统及应用190一、客户关系管理系统的分类及工作流程190二、客户数据的类型195三、电子商务环境下客户关系管理系统的应用197知识自测201拓展训练203第七章 电子商务应用204第一节 跨境电子商务206一、跨境电子商务的概念206二、跨境电子商务的类型208三、跨境电子商务平台209四、跨境电子商务物流与支付215第二节 农村电子商务219一、农村电子商务的概念和内容219二、农村电子商务的演变220三、农村电子商务的基本模式222四、农村电子商务的创新模式224第三节 工业电子商务227一、工业电子商务的概念227二、工业电子商务的应用场景228三、工业电子商务的应用模式231知识自测236拓展训练238
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