登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

2023年07月出版新書

2023年06月出版新書

2023年05月出版新書

2023年04月出版新書

2023年03月出版新書

『簡體書』电子商务客户服务(第二版)(职业教育电子商务专业实战型教材;“十四五”职业教育国家规划教材;“十三五”职业教育国家规划教材)

書城自編碼: 3891173
分類: 簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 周艳红
國際書號(ISBN): 9787300309583
出版社: 中国人民大学出版社
出版日期: 2023-07-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 191

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
海盗之书
《 海盗之书 》

售價:NT$ 381.0
亲美与反美:战后日本的政治无意识
《 亲美与反美:战后日本的政治无意识 》

售價:NT$ 325.0
亲爱的安吉维拉:或一份包含15条建议的女性主义宣言
《 亲爱的安吉维拉:或一份包含15条建议的女性主义宣言 》

售價:NT$ 274.0
理想国译丛064:狼性时代:第三帝国余波中的德国与德国人,1945—1955
《 理想国译丛064:狼性时代:第三帝国余波中的德国与德国人,1945—1955 》

售價:NT$ 571.0
海外中国研究·明清中国的经济结构
《 海外中国研究·明清中国的经济结构 》

售價:NT$ 717.0
理想国译丛018:活着回来的男人:一个普通日本兵的二战及战后生命史(2024版)
《 理想国译丛018:活着回来的男人:一个普通日本兵的二战及战后生命史(2024版) 》

售價:NT$ 515.0
考古四记:田野中的历史人生
《 考古四记:田野中的历史人生 》

售價:NT$ 493.0
大洗牌
《 大洗牌 》

售價:NT$ 437.0

建議一齊購買:

+

NT$ 342
《 仓储与配送管理 》
+

NT$ 226
《 银行授信业务(21世纪高职高专规划教材·金融保险系列) 》
+

NT$ 255
《 全国导游基础知识(第8版) 》
+

NT$ 308
《 汽车维护与保养(配实训工单) 》
+

NT$ 274
《 汽车发动机电控技术(第三版)(21世纪技能创新型人才培养系列教材·汽车系列 ;“十四五”新工科应用型教材建设项目成果) 》
+

NT$ 308
《 儿科护理(第3版) 》
內容簡介:
“电子商务客户服务”是职业学校电子商务专业一门必修课程,本书由校企双方共同开发,融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括:初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务,较全面地介绍了“电子商务客户服务”的相关内容。
關於作者:
周艳红,电子商务专业高级讲师,长期从事电子商务专业教学及研究。主编有《网络营销实战》《网络营销实务》《电子商务基础》《连锁门店运营》等教材,具有丰富的教学和教材编写经验。
目錄
基础篇
项目一 初识电子商务客户服务
任务一 初识客户和客户服务
任务二 了解电子商务客户服务
任务三 打造电子商务金牌客服
项目二 电子商务客户服务技能
任务一 服务礼仪
任务二 沟通技巧
任务三 学会压力调整与情绪管理
项目三 电子商务客户分析
任务一 认识电子商务客户
任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机
任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为
实践篇
项目四 售前客户服务
任务一 初识网店售前服务
任务二 了解网店产品知识
任务三 熟悉第三方平台规则
任务四 掌握付款知识
任务五 学习物流知识
任务六 学会使用沟通管理工具
项目五 售中客户服务
任务一 初识网店售中服务
任务二 处理订单
任务三 下单发货
项目六 售后客户服务
任务一 初识网店售后服务
任务二 学会售后服务方法与技巧
任务三 正确对待及处理顾客反馈
任务四 处理顾客投诉
管理篇
项目七 电子商务客户关系管理与服务
任务一 了解电子商务客户关系管理与服务
任务二 电子商务客户关系管理方法
內容試閱
1.客户
(1)客户的含义。客户指购买产品或服务的群体。从广义上讲,在工作领域任何依赖你的人或组织都可能是你的客户。从狭义上讲,客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。
(2)客户的分类。通常,企业依据客户的过往及现在的贡献度、未来的潜力挖掘等方面,把客户分为四类:普通客户、潜在客户、核心客户、VIP(贵宾)客户。企业可以对不同分类客户的消费行为进行分析,也可以对客户的消费心理进行分析,进而为客户提供不同的产品内容,采用不同的促销手段等。
2.服务
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方某种特定需求的一种活动,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务可以解决客户问题,是公司所能做的一切工作,是一种使企业与客户之间形成的一种愉悦亲历的互动行为。

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.