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| 內容簡介： |
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本书是在分析电子商务、市场营销相关岗位的典型工作任务的基础上，采用项目化的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点。本书共10个项目，包括初识网络消费者行为、获取网络市场信息、把握网络消费者购买决策、分析网络消费者行为的个性特征、解构网络消费者行为的群体特征、探究影响网络消费者行为的外部因素、探究影响网络消费者行为的营销因素、感知网络消费风险、保护网络消费者权益和开拓网络消费市场。本书可作为高职院校电子商务、市场营销、国际贸易以及其他相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书。本书提供了教师专用的电子课件，可以在机械工业出版社教育服务网（http://www.cmpbook.com）注册后免费下载，或联系编辑（010-88379807）咨询。
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| 目錄：
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目 录前言二维码索引项目1 初识网络消费者行为1任务1 探寻网络消费3任务2 寻找网络消费者行为12任务3 重视网络消费者行为分析18项目小结25应知应会26拓展训练27项目2 获取网络市场信息28任务1 认识网络市场调研30任务2 制订网络市场调研计划方案36任务3 掌握获取网络市场信息的方法42任务4 实施网络市场调研49项目小结52应知应会52拓展训练54项目3 把握网络消费者购买决策55任务1 掌握网络消费者购买决策的内容57任务2 熟悉网络消费者行为的决策过程64任务3 研究网络消费者满意度76任务4 维系忠诚客户87项目小结93应知应会94拓展训练95项目4 分析网络消费者行为的个性特征97任务1 认识网络消费者个性需求99任务2 洞悉网络消费者购买动机106任务3 分析网络消费行为的个体特征113项目小结116应知应会117拓展训练118项目5 解构网络消费者行为的群体特征119任务1 认识网络消费者群体120任务2 洞察网络消费者群体的心理125任务3 探析模仿与从众行为136项目小结143应知应会144拓展训练145项目6 探究影响网络消费者行为的外部因素147任务1 分析政治和经济环境对网络消费行为的影响148任务2 分析社会文化对网络消费行为的影响152任务3 分析技术和物流环境对网络消费行为的影响157任务4 分析人口环境对网络消费行为的影响160项目小结164应知应会164拓展训练165项目7 探究影响网络消费者行为的营销因素167任务1 明确产品策略168任务2 分析价格因素对网络消费者行为的影响175任务3 把握网络促销181任务4 剖析网络广告对网络消费者行为的影响186项目小结195应知应会196拓展训练197项目8 感知网络消费风险201任务1 认识网络消费风险203任务2 降低网络消费感知风险210项目小结218应知应会218拓展训练219项目9 保护网络消费者权益222任务1 认识网络消费者权益223任务2 重视网络消费者权益的保护230项目小结244应知应会245拓展训练246项目10 开拓网络消费市场247任务1 把握网络消费的趋势249任务2 引导网络消费257任务3 网络市场开拓262项目小结271应知应会271拓展训练272参考文献275
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| 內容試閱：
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前 言随着电子商务在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展，支撑体系不断健全完善，创新动力和能力不断增强，全新的消费方式逐渐融入消费者的日常生活，网络消费者成为营销关注的热点和重点。把握网络消费者的行为特征，对于企业网络营销的决策和实施至关重要。近年来，职业教育电子商务专业的建设和课程开发工作不断推进，本书作为电子商务专业核心课程的教材也需要不断更新。本书编者在第1版的基础上不断积累资源、更新素材、优化结构，编写了第2版教材。本书基于工作体系、行动导向，在分析电子商务、市场营销相关岗位的典型工作任务的基础上，将工作任务项目化。每个项目围绕学习目标，引入任务并进行任务分析，在此基础上展开每个子任务的学习；每个任务采用任务要点、观察导入、任务实施、触类旁通的编排方式，创设情境，提出实施步骤，并辅以概念和方法的说明；每个项目最后均设置项目小结、应知应会、拓展训练，由浅入深，突出对学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生的学习兴趣，将学历教育与岗位培训相融合，注重职业素养的培养。修订后的教材共设计了10个项目，教师可以结合所在学校条件、学生特点灵活设计课程教学；教材编写力求符合高职学生的认知规律，按照由易到难、由简单到复杂、由单项到综合循序渐进的原则安排内容，帮助学生自主学习、探索学习、拓展学习网络市场调研与消费者行为。本书由华春芳任主编并负责调整案例和统稿，赵娟任副主编，参与编写的还有陈芳、朱文婕、严寒和冯春美。编写分工如下：华春芳编写项目1、3；赵娟编写项目4、7；陈芳编写项目5、6；朱文捷编写项目10；严寒编写项目2；冯春美编写项目8、9。本书由刘勇主审。在教材的编写过程中，南京师范大学刘飞燕先生给予大力支持，在此表示深深的谢意。由于编者水平有限，教材中难免有不妥之处，恳请读者批评指正。编 者
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