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| 內容簡介： |
《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》基于IT服务管理实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）、企业架构方法论（TOGAF）、信息系统安全架构体系（CISSP）和开发运维一体化框架（DevOps），作者对多年实施IT服务管理的案例实践进行分章总结。
《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》收录的主要案例涉及服务管理全生命周期的方方面面，其中包括国际和国内企业战略规划、战略管理工具、商业分析、架构管理、研发管理和运营管理等实践的详细解读。
《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》适合于IT服务外包和企业内部运营维护的IT技术支持服务人员、应用开发人员、系统架构师、项目经理、服务经理、产品经理、首席技术官（CTO）、首席信息官（CIO）和首席执行官（CEO）等人员学习参考，也可以作为大学生学习服务管理、企业或软件架构设计、软件研发和交付运营等课程的辅导用书。
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| 關於作者： |
刘通，英国爱丁堡龙比亚大学软件技术专业硕士。20年以上管理咨询和项目实践经验。曾经工作的公司有IBM、德国电信、东方海外、明基电通等。担任的主要职务有高级培训讲师、管理咨询顾问、服务经理、项目经理和IT系统架构师。所获得的相关认证有PMP、PMI-ACP、PRINCE 2、ITIL 4职业经理人、ITIL 4战略领导者、ITILV 3 EXPERT、DevOpsMaster、CISP安全管理专家、IBM认证架构师、阿里云和华为云认证专家。
刘旭东，西北工业大学计算机学士，中国人民大学金融学硕士，系统分析师，国际注册信息系统审计师，PMP、IBM认证区块链专家。香港优才及专才协会副主席、资讯科技联会会长。曾任职于南天信息、中国银行（香港）、TVB和IBM（香港）等企业，具有超过20年的IT行业经验，服务客户包括香港警务处、国泰航空和友邦保险（AIA）等。
何刚勇，上海交通大学工商管理硕士，服务过IBM、中兴通讯、屈臣氏等企业，以及主板上市公司、头部上市地产集团，担任IT总监等管理岗位超过15年。目前专注于企业信息化规划、数字化转型升级、大型国际化IT团队组建和管理、集团化企业信息化规划及实施，经验涉及互联网、金融、电信、制造、医药、汽车、连锁等行业。
梁敏，南澳大学计算机科学硕士，历任爱立信、阿里巴巴和IBM资深项目经理和首席架构师，致力于大中型企业项目的规划咨询与实旋落地，带领团队完成多个大型复杂应用及数据集成项目。所获得的相关认证有PgMP、PMP、PMI-ACP、CSM、ITIL EXPERT和Oracle OCM等。
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| 目錄：
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第1章 战略管理与工具实践
1．1 服务战略管理
1．2 服务战略工具
第2章 架构管理与工具实践
2．1 IT架构与架构师
2．2 IT架构师职业分类
2．3 IT架构师基本素养
2．4 IT架构师综合素质
2．5 IT架构师技能评估
2．6 IT架构设计思维逻辑
2．7 架构组件工具
2．8 典型架构设计模式
2．9 架构设计方法论
2．10 典型架构设计方法论案例
2．11 典型服务设计案例
第3章 交付管理与DevOps
3．1 基于DevOps的价值交付
3．2 DevOps实施的紧迫性
3．3 DevOps落地三步工作法
3．4 大型企业如何落地DevOps
3．5 DevOps试点小团队选择
3．6 Etsy的DevOps企业文化
3．7 谷歌SRE部门典型DevOps实践
3．8 DevOps实施的瓶颈与挑战
3．9 DevOps绩效度量与评估
3．10 DevOps工具链大全
3．11 持续集成利器Jenkins
3．12 静态代码审查利器SonarQube
3．13 单元测试利器JUnit
3．14 配置管理利器Ansible
3．15 运维监控利器Zabbix
3．16 DevOps和ITIL助力企业数字化转型
第4章 运营管理与持续改进
4．1 运营管理新趋势
4．2 运营管理模板
4．3 持续服务改进
参考文献
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