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| 內容簡介： |
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本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的，包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力，塑造的职业形象。
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| 目錄：
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第1章 认识沟通与商务沟通 1学习目标 1案例导入 1第1节 认识沟通 2一、沟通的概念 2二、沟通的类型 6三、沟通的原则 11四、沟通的过程与策略 15第2节 认识商务沟通 23一、商务活动与商务沟通 23二、商务沟通的目标与层次 24三、商务沟通的功能 28实训项目 34案例分析 39课后练习 42第2章 认识礼仪与商务礼仪 44学习目标 44案例导入 44第1节 认识礼仪 45一、礼仪的历史沿革 46二、礼仪的内容 49三、礼仪的特性 51第2节 认识商务礼仪 53一、商务礼仪的内涵与作用 53二、商务礼仪的特点 59三、商务礼仪的原则 61四、商务礼仪的修养 64实训项目 66案例分析 67课后练习 70第3章 商务沟通方式 72学习目标 72案例导入 72第1节 有声语言沟通 75一、有声语言的特性 75二、有声语言沟通的优点和缺点 76三、有声语言沟通的技巧 77四、提高声音质量的方法 90第2节 非语言沟通 99一、非语言沟通概述 100二、非语言沟通的作用 103三、非语言沟通的构成 108四、非语言沟通的运用 126实训项目 128案例分析 130课后练习 138第4章 商务日常沟通 141学习目标 141案例导入 141第1节 寒暄 142一、寒暄的原则 143二、寒暄的常用方式 144三、寒暄的基本规范 145第2节 洽谈 147一、商务洽谈的准备 147二、商务洽谈的原则 150三、商务洽谈的规范 152第3节 说服 155一、说服的基本条件 155二、商务沟通中的说服技巧 156第4节 赞美 160一、赞美的类型 161二、赞美的条件 162三、商务沟通中的赞美技巧 165第5节 倾听 168一、商务沟通中倾听的作用 168二、阻碍倾听的因素 170三、商务沟通中倾听的原则 172四、商务沟通中的倾听技巧 173实训项目 176案例分析 179课后练习 186第5章 商务应酬沟通 188学习目标 188案例导入 188第1节 商务接待 189一、商务接待中的沟通技巧 189二、熟悉商务接待的步骤 191第2节 商务拜访 198一、拉近心理距离 198二、与客户谈话的技巧 199三、掌握客户沟通要点 201四、熟悉商务拜访的步骤 202第3节 商务宴请 208一、商务宴请概述 208二、商务宴请的组织 210三、与客户进餐 217实训项目 221案例分析 223课后练习 225第6章 商务人员形象礼仪 226学习目标 226案例导入 227第1节 商务人员仪容礼仪 227一、化妆 228二、饰发 235三、护手 238第2节 商务人员服饰礼仪 240一、中西方传统礼服 240二、商务人员的正装 243三、制服与便装 254第3节 商务人员仪态礼仪 256一、体态 257二、表情 265三、手势 269实训项目 274案例分析 276课后练习 278第7章 商务交际礼仪 280学习目标 280案例导入 280第1节 商务会面礼仪 281一、称呼 281二、介绍 283三、握手 289第2节 商务通信礼仪 292一、电话和手机沟通礼仪 293二、网络沟通礼仪 299第3节 商务旅行礼仪 302一、商务旅行的准备 302二、旅途礼仪 304三、入住酒店礼仪 310实训项目 313案例分析 314课后练习 316第8章 商务活动礼仪 318学习目标 318案例导入 318第1节 商务会议礼仪 319一、商务会议的安排 319二、商务会议的服务礼仪 324三、常见会议的礼仪 329第2节 商务仪式礼仪 336一、签字仪式 336二、开业仪式 341三、剪彩仪式 348实训项目 353案例分析 354课后练习 356参考文献 357
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| 內容試閱：
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沟通是一门学问，也是一门艺术。礼仪是一种规范，更是一份素养。在商务活动中，沟通和礼仪发挥着越来越重要的作用，因此备受人们的关注。越来越多的商界精英认识到，商务沟通与商务礼仪作为企业文化不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，商务人员一个微小的沟通或礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至带来巨大的经济损失。为了帮助高职院校商科各专业学生学习、掌握和运用商务沟通与礼仪，提高商务沟通能力，加强礼仪修养，塑造良好的商务形象，我们编写了这本《商务沟通与礼仪》。
本书结构严谨，体例新颖，具有较强的指导性和可操作性。它以提高学生整体素质为基础，以增强其实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力培养。在编写时以理论为指导、以训练为主线，力图为教师提供一本科学实用的商务沟通与礼仪训练教材，为学生提供一份切实有效的训练手册。
本书由张岩松担任主编，孙小杰担任副主编。具体分工如下：张岩松编写第1章和第2章，孙小杰编写第3章至第6章、第8章并制作本书PPT课件、课后练习答案等教学资源；张铭编写第7章。全书由孙小杰统稿。
本书在编写过程中参考了大量文献，有些材料是参考互联网上发布或转发的信息，在此向各位作者表示衷心的感谢。
因编者受条件、水平所限，书中不足之处在所难免，敬请读者批评、指正。
编 者
2021年7月
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