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| 內容簡介： |
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本书共分为五大部分，即电子客票，航空公司、航空城市和机场，航段和航线、航班、旅客和客票运价，电子客票订座，电子客票订座的实训课目以及附录。 全书以国内CRS和ICS客票订座的基本命令和基本操作过程为主线，介绍了民航电子客票订座的基本理论、操作方法。书中包括大量的范例，密切结合生产实际，方便教师的讲授和学生的学习。 本书既可以作为大学本科、高职院校的民航运输相关专业的教学用书，还可作为民航企业培训用书。
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| 目錄：
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前言1 电子客票 11.1 电子客票的定义 11.2 电子客票的状态 11.3 电子客票行程单 21.4 电子客票行程单与旅客登机牌 21.5 电子客票的销售管理 21.6 网上旅客机票订座 32 航空公司、航空城市和机场 42.1 航空公司及航空组织 42.2 国内主要航空公司的两字代码和结算代码 52.3 航空城市和机场 62.3.1 我国直辖市、省会城市、特别行政区机场 72.3.2 我国其他主要城市机场 83 航段和航线、航班、旅客和客票运价 113.1 航段和航线 113.2 航班 113.3 民航旅客 123.4 民航客票运价 133.4.1 国内客票运价的种类 133.4.2 客票价格计算 143.5 旅客机票 153.5.1 一般规定 153.5.2 舱位票价 153.5.3 客票有效期 153.5.4 自愿变更 153.5.5 电子客票的变更方式 174 电子客票订座 184.1 系统操作约定 194.2 系统注册 194.2.1 进入系统 204.2.2 查看终端使用情况 204.2.3 注册，进入CRS代理人培训系统 204.2.4 密码的修改 214.2.5 临时退出值机系统/恢复临时退出 224.3 电子客票订座指令 244.3.1 SK航班时刻表查询 244.3.2 DS指定日期航班查询 244.3.3 DSG指定日期航班查飞行信息 254.3.4 AV航班座位 254.3.5 FV早航班座位 274.3.6 RO航班读出显示 274.3.7 CO计算&时差查询 304.3.8 CD查城市名 304.3.9 DATE和TIME城市时差 314.3.10 CV长度重量温度各进制转换 324.3.11 CNTD查询国家城市和航空公司 334.3.12 FF航班与航节情况 344.3.13 PN、PB、PF、PL、PG翻页查询命令 344.3.14 FDL订座情况查询 354.3.15 FLR座位证实检查 354.3.16 FNL航班订座检查 364.3.17 SD建立PNR记录 374.3.18 SS建立PNR记录 394.3.19 SN不定期航段的建立：OPEN票 404.3.20 联程、回程订座 414.3.21 ML提取旅客名单 424.3.22 RT提取PNR记录 444.3.23 团体旅客姓名输入 474.3.24 RTC提取PNR的操作历史记录 484.3.25 HI过期PNR提取 504.3.26 FVP提取特别重要旅客 504.3.27 XEPNR取消PNR记录 514.3.28 XEP减少PNR记录人数 524.3.29 XN婴儿客票输入 554.3.30 XEG减少团体PNR人数 554.3.31 RMK备注组输入 564.3.32 OSI服务组输入 584.3.33 邮寄地址组的建立 594.3.34 OP选择处理组 604.3.35 修改PNR记录 614.3.36 XE取消航段 624.3.37 联系组修改 644.3.38 SPG分离团体旅客 644.3.39 SP分离非团体PNR记录 664.3.40 ES合并PNR记录 674.3.41 SSR特殊服务组输入 684.3.42 SSR建立旅客身份证记录 734.3.43 SSR建立常旅客记录及服务类型代码 744.3.44 PND NI PSS MER常旅客订座 784.3.45 ETDZ电子客票的出票 824.3.46 DETR提取打印电子客票 834.3.47 TRFD电子客票退票 854.3.48 VT电子客票作废 884.3.49 ETV航段的有效期修改 884.3.50 OI电子客票的换开 894.3.51 PET电子客票打印换开 924.3.52 TSU修改电子客票状态 934.3.53 TSL销售日报统计 944.3.54 TPR销售周期统计 954.3.55 IM ET航班功能设置 954.3.56 API信息的输入 964.3.57 TOL票证信息查询 964.3.58 FC FN FP票价组输入 964.3.59 PAT自动票价计算 974.3.60 FC折扣机票输入 974.3.61 FD票价查询 984.3.62 DDI授权代理人信息查询 984.3.63 配置电子客票打票机 994.3.64 配置打票机票号 1004.3.65 QT信箱查询 1014.3.66 IG作废，还原命令，CP清除屏幕显示 1024.3.67 未封口的PNR记录操作 1024.3.68 SIIF显示系统公告指令 1034.3.69 系统公用信息查询YI 1044.3.70 ADJUST调整航班子舱位 1055 电子客票订座的实训课目 1065.1 订座，更改、取消航班 1065.2 婴儿电子客票的特殊服务、换舱操作 1115.3 减少旅客和无人陪伴儿童的操作 1185.4 团体旅客的分离、改期操作 1225.5 团体旅客的分离、修改航程操作 1315.6 常旅客和重要旅客订座后的换开操作 1365.7 非团体旅客订座的分离 1445.8 折扣机票的座位订购 1525.9 婴儿票的非全程订座 1555.10 OPEN票航班订座 1615.11 代码共享航班的订座 1665.12 指定、预留航班座位订座 1735.13 旅客指定座位订座后的额外订座 178参考文献 185附录 186附录1 名词与定义 186附录2 旅客、行李国内运输规定 193附录3 客票的定义、组成及用途 194附录4 国内民航运输生产指标 196附录5 国际航协业务区 198附录6 航站、航段、航线及其命名、编码 199附录7 用经纬度计算两城市距离 201附录8 国内主要飞机机型主要参数及特征 202
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民航旅客订座系统包括航空公司订座系统（Inventory Control System，ICS）和代理人分销系统（Computer Reservation System，CRS），是为旅客办理乘机机票的订座和形成旅客订座记录（Passenger Name Record，PNR）的系统。2008年以来，民航国内旅客订座都是通过电子客票的方式来实现客票订座的。电子客票是民航客票订座的客票形式。 ICS是一个集中式、多航空公司的系统。航空公司享有自己独立的数据库、独立的用户群、独立的控制和管理方式，各种操作均可以个性化，包括班期、运价、可利用情况、销售控制参数等信息和一整套完备的订座功能。 CRS的主要功能是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、电子客票订座等服务。CRS系统的航班信息是从ICS系统得来的。ICS系统把所建立的航班信息通过网络系统传送到CRS代理人系统，CRS系统的代理人为旅客建立旅客订座信息，并把旅客订座的信息记录传送到ICS系统。ICS系统如果确认并返回订座正常信息，CRS系统的代理人就可以为旅客出票。 编者根据国内民航旅客电子客票订座情况，以及航空公司和民航院校对学员进行电子客票订座教学和培训的需求，在长期从事教学和大量实践操作的基础上编写了本书。本书除包括民航客票订座的基本理论、基础知识和基本概念外，还提供了大量的实践操作范例。实践操作是在“子客票培训系统”（简称“培训系统”）的系统平台上完成的。 “培训系统”是国内开发研制，在一个局域网内运行，高度仿真民航订座生产系统的业务流程和电子客票订座操作功能的培训系统，并已获得国家专利，专利号是2012105026032。 本书由胡涛、白杨敏担任主编，并统稿和审定全书；赵鸣、魏彬、袁海燕、刘碧辉担任副主编，具体编写分工如下：部分由四川西南航空专修学院刘碧辉编写；第二部分由上海工程技术大学赵鸣编写；第三部分由武汉市交通学校魏彬编写；第四部分由中国民航大学白杨敏编写；第五部分由南京航空航天大学袁海燕编写；附录部分由电子科技大学胡涛编写。 编者希望通过本书使读者全面地了解民航国内电子客票销售的工作内容、操作方法与操作过程。它不等同于网上客票销售，而是和CRS、ICS生产系统密切相关的工作内容和操作方法。编者也希望本书有助于促进民航经济与管理方面的研究，能为提高民用航空类专业的教学和科研工作水平、国内客票销售服务人员的业务水平做出应有的努力。
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