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| 編輯推薦： |
丁晖、顾立民老师是著名的企业管理咨询师、培训师，十余年做了数百家企业咨询、辅导，结合中国企业和管理者的特点，形成了“管理改进系统”模型，总结了“高成长组织的系统原则”，分别围绕“战略改进”“团队改进”“运营改进”“客户改进”“价值改进”来展开。
本书对中国企业，特别是“成长型企业”具有有效的指导意义。
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| 內容簡介： |
丁晖、顾立民老师是著名的企业管理咨询师、培训师，致力于探索中国管理理论与方法，十余年做了数百家企业咨询、辅导，结合中国企业和管理者的特点，形成了“管理改进系统”模型，总结了“高成长组织的系统原则”，分别围绕“战略改进”“团队改进”“运营改进”“客户改进”“价值改进”来展开。
本书是两位作者“改进思想与实践丛书”册，会在中国企业界引起强烈反响。
本书对中国企业，特别是“成长型企业”具有极佳的指导意义。
中高层管理者，咨询师，培训师，以及对绩效改进感兴趣的人都可以阅读。
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| 關於作者： |
丁晖
改进咨询联合创始人、CEO，GPS-IE?管理改进系统联合发明人，管理畅销书《管理的逻辑》第一作者，《改进公社》创始人及《改进365》原创作者、《管理改进30讲》策划及主讲，国际注册绩效改进专家，国际绩效改进协会IPP认证项目创始人、导师、教练及评委，国际绩效改进协会亚太中心创始会员、副理事长，中国企业联合会管理咨询委员会副主任委员、中国管理科学学会理事，浙江大学西子研究院管理改进中心主任、《培训》杂志常务理事，国家国内外论坛的主讲嘉宾和主持，曾担任中国管理培训联盟秘书长，课程和辅导超过2万小时。
顾立民
国际知名管理创新、人才发展专家，以其对管理咨询行业的高度责任心以及在学习发展领域的成就著称于业内，GPS-IE?管理改进理论联合发明人，《管理的逻辑》作者、改进咨询联合创始人、首席顾问，国际绩效改进协会董事，国际培训标准理事会前理事，《国际培训大咖50谈》（英文）、《国际培训大咖50谈 新春特辑》总策划及主持人，ISPI国际绩效改进师、ISPI认证课程设计师（CID）国际认证项目创始人、天津外国语大学客座教授、中国人民大学特聘专家、华东师范大学人才发展研究中心特约研究员，前IBM大中华区学习组织总监，爱立信中国资深顾问、合益集团资深顾问、美国贝尔资深绩效改进专家，ISPI明尼苏达州分会会长，国际注册绩效改进专家CPT，中国第一部专业综合专著《ASTD培训经理指南》及《ADT学习发展指南》《ISPI绩效改进指南》等著作的引进者及主译。美国St.Cloud State University人力资源理学硕士，2012年当选唯一年度“最佳校友奖”。
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| 目錄：
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第一章 组织发展的基础原则
第1节 管理改进的思想与实践
一、我们为什么要提出改进思想
二、改进思想赋能于中国管理者
三、管理改进的基本逻辑
四、改进方法论在中国的认证传播
第2节 企业是一个有机体
一、卓越企业的成长路径图
二、系统思维
三、统一管理的语言
四、变与不变
第3节 做事需要“讲科学”
一、论“小板凳”
二、论“滑丝”
三、论“咬合”
四、论“驱动”
第4节 做人需要“讲哲学”
一、管理者的“三性”
二、论“气血两旺”
三、论“专业血统”
四、无条件的爱
第二章 战略改进的原则
第1节 战略的思维
一、“势”的形成
二、滚雪球
三、母鸡和公鸡
四、案例：效率、模式和数据
第2节 战略的分析
一、战略的选择
二、战略的路径
三、GPS-IE 管理改进系统
四、案例：业务的突破
第3节 战略的设计
一、潮水VS浪花
二、沉淀有助于起势
三、机遇会放大能量
四、建立“四流业务”组合
五、论“春夏秋冬”
六、案例：分析业务定位
第三章 团队改进的原则
第1节 组织优化的基础
一、未来的组织
二、互投型组织
三、四条经营价值链
四、虚拟运营
五、“共赢”的组织
第2节 领导班子的共识
一、董事长的生意模式
二、班子的春天
三、组织设计师
四、组织的进化
第3节 管理团队的认知
一、“老板思维”VS“打工思维”
二、组织绩效VS个人绩效
三、“部门墙”
四、奋斗者思维
第4节 员工队伍的发展
一、常志VS长志
二、“空降兵”的融入
三、合格的员工
四、成长的路径
第四章 运营改进的原则
第1节 业务变革中的运营优化
一、组织变革的三个阶段
二、转型期的组织优化
三、技术、产品和模式
四、案例：高提成的困境
第2节 用数据支撑运营决策
一、KPI指标的误区
二、驱动要素
三、管理仪表盘
四、案例：业务转型的结构
第3节 从目标到运营成果
一、目标的制订
二、原因的分析
三、创新的策略
四、计划和预算
第五章 客户改进的原则
第1节 客户需求的升级
一、从“需求侧”到“供给侧”
二、创造客户的三阶段
三、服务的本质
四、案例：如何提升客户的满意度
第2节 建立外部客户满意模式
一、销售部的生意模式
二、市场部的生意模式
三、质量部的生意模式
四、售后服务部的生意模式
第3节 建立内部客户满意模式
一、人力资源部的生意模式
二、财务部的生意模式
三、研发部的生意模式
四、运营部的生意模式
总 结 五项管理动作
一、想清楚关系
二、说清楚事实
三、写清楚计划
四、做清楚过程
五、要清楚结果
改进思想的核心观点
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| 內容試閱：
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改进的原则
原则是选择的依据，对于企业的成长而言，大的“原则”可以上升到组织“价值观”层面，成为企业文化的一部分；小的“原则”可以落地到实施“方法论”层面，成为企业工具的一部分。
随着中国经济的进一步发展，中国企业也越来越成熟，不同的成长阶段自然会面临不同的机遇和挑战。过去推动中国经济高速发展的三驾马车已经发生了变化，受新型冠状病毒肺炎疫情等影响，进出口业务的速度大大放缓；国内投资业务从“老基建”走向“新基建”，内涵和结构都面临巨大调整；国内消费成为新时期的引擎，多年来的消费升级、互联网的发展已经形成了消费市场分类分级。传统的市场格局已经被打破，全新的市场格局没有完全形成。中国企业将何去何从？
从宏观上来看，中国经济在全球依然“风景这边独好”，中国企业依然在蓬勃发展。按照《财富》500强排行榜2020年的数据，中国公司数量达到133家，历史上第一次超过美国（121家）。1995年中国企业进入这个榜单的只有12家。看起来中国企业的发展很快，从另外一个角度就能看出挑战：中国企业盈利水平较低。2019年，上榜中国企业124家平均利润不到36亿美元，约为美国企业(70亿美元)的一半，也低于《财富》500强大公司平均利润41亿美元。
如果把银行单独计算，中国的非银行上榜企业114家的平均利润为22亿美元，而美国非银行上榜企业113家的平均利润为63亿美元，是中国企业的3倍左右。这是大企业之间的数据比对得出的结论，中国中小企业的发展更不容乐观。由此，政府提出了“对标世界一流”的目标、供给侧发展的路径等，目的是推动中国企业从“低水平的竞争”走向“高质量的发展”。
“高质量发展”的核心是“效率”，前提是“能力”。包括战略的能力、组织的能力、运营的能力、技术的能力、风控的能力等。事实上，在过去的二十多年中，中国企业在能力建设上不可谓不努力，投入了大量的时间和精力在学习上，但利润数据的差距还是提醒了我们的能力依然很低下。
自从弗莱德里克?泰勒把管理看作科学并强调管理者作用而被称为“科学管理之父”，他解决了管理者不知如何建标准、定量化的管理烦恼；亨利?法约尔提出了管理的职能和原则而被称为“管理理论之父”，他解决了管理者无法将管理标准化、可复制化的烦恼。从20世纪40年代开始，随着“二战”的结束带动了民用化管理浪潮，管理理论和工具迎来了百花齐放的春天，各种理论学派降低了小规模管理模式到大规模管理模式过渡中所产生的烦恼。到了20世纪70年代，知识管理带来了“现代管理”的系统理论，迈克尔?波特的竞争理论、迈克尔?哈默的流程管理、彼得?圣吉的学习型组织理论、爱德华兹?戴明的质量管理体系、明茨伯格的经理人定位，以及彼得?德鲁克面对知识型管理的集大成，他们对今天的大量管理者的管理认知和成长都产生着极其深远的影响。
德国、美国、日本的发展过程中，都催生了符合本民族特点的管理理论和方法论体系。到了今天，中国企业的发展也同样呼唤中国自己的管理理论和方法论体系的诞生、发展和壮大。现实并不容乐观，我们管理教育和培训所使用的教材、理论、方法论和工具基本都来自国外，在学习、吸收、转化、应用的过程中，水土不服的现象比比皆是，功利主义的绩效思维、短期主义的目标管理、割裂主义的专业思想、缺乏数据的管理过程等，都造成了大量企业管理实践的困惑。
在过去的十多年中，我们在探索中国管理理论和方法论方面做了大量的基础工作，在数百家企业咨询与辅导项目的研究基础上，结合中国企业和管理者的特点，形成了“GPS-IE?管理改进系统”的模型，从战略、问题、策略、执行到评估五个方面形成了组织效益改进的方法论，并于2017年10月出版了《管理的逻辑》一书，受到了广大管理者的欢迎和应用。经过四年左右的发展，我们在原有逻辑的基础上，进行了进一步的拓展和延伸。《管理的逻辑》强调的是“高绩效组织的改进语言”，本书则侧重于“高成长组织的系统原则”，从“高绩效”到“高成长”，从“改进”到“系统改进”，再从“改进语言”到“设计原则”，表达了我们在研究“组织改进”这条路上一以贯之的坚守态度。
我们坚信：未来优秀的企业必然是“设计”出来的，而设计组织必须要有系统的“原则”来进行指导。本书的核心读者对象是企业家及其管理团队，通过团队学习的方式建立起共同的设计思维和原则。我们将围绕系列的组织原则来展开介绍，大家可以结合《管理的逻辑》的方法步骤来一起学习和思考。
本书将分为五个章节，分别围绕：“组织发展的基本原则”“战略改进的原则”“团队改进的原则”“运营改进的原则”和“客户改进的原则”来展开。
在第一章“组织发展的基础原则”中，关键词是整体、系统、语言、变化。面对未来，中国企业最大的挑战是在“变革中如何改进”的困惑。军队中的元帅会根据战场形势的变化来调整队形、排兵布阵，才能取得持续的胜利，企业家同样如此，要根据外部环境和内部的资源变化持续进行组织的升级和转型，如何在转型中保持统一的思想、统一的组织、统一的语言来应对变化，企业的管理团队需要共同掌握这些基础原则。
第二章“战略改进的原则”中，关键词是思维、分析和设计，过去的战略工具通常是“根据历史来规划未来”，这样做法的前提是外部环境是稳定的、持续的。未来的环境变化会越来越快、越来越不可控，需要更加敏捷的规划战略、创造机遇、优化战术。打个形象的比方，过去的战略是打“固定靶”，而未来的战略需要打“移动靶”，需要有相应的“战略原则”来支撑企业的“战略柔性”。
第三章“团队改进的原则”中，关键词是组织、班子、管理和员工，强调在战略清晰的前提下，如何打造强大的团队，不仅包括企业内部团队，还包括企业外部的团队。构建团队的基础是组织优化，企业领导者要设计规划好组织，建立团结、专业、高效的班子，推动管理者成为“奋斗者”，持续培养合格的员工队伍。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。只有用组织的力量源源不断地培养人才，才能支撑组织的持续改进和发展。
第四章“运营改进的原则”中，关键词是变革、数据和成果。在《管理的逻辑》中，我们就提出了“业务发展四个阶段”的理论，在不同的业务发展阶段，需要遵循不同的运营原则。业务变革带来业务逻辑的变化，业务逻辑带来业务行为，不同行为提出不同的能力和绩效标准，因此需要形成不同的运营模式。“运营改进”是组织转型的关键，如果“运营改进”跟不上，很多企业就成了“长不大的小老人”，业绩将停留在某个阶段难以突破。
第五章“客户改进的原则”中，将站在“创造客户”的角度来梳理原则，关键词是客户需求、外部客户和内部客户。随着市场的成熟度加强，客户的需求也更加成熟，从“性价比”走向“服务”。服务的本质是“可承诺”，承诺的核心是销售、交付一体化的组织优化。各部门应思考如何在“可承诺”的客户满意目标下，系统地设计部门的客户、产品和交付标准，从而为企业持续地创造新客户、保有老客户。
中华民族需要实现“中国梦”，民族的自强来自民族文化和经济的强大。五千年的中华文明留下了深厚的思想积淀。在这样的文明沃土上，必然会孕育出新时代中国管理理念、理论、方法和工具，来总结并指导中国企业的实践。我们希望“改进的原则和工具”能够成为这其中的一支生力军，为企业的发展赋能，为民族的复兴担当！
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