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| 內容簡介： |
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《劳务派遣服务标准与业务规范》从劳务派遣公司的角度出发，详细介绍了劳务派遣运营各阶段的服务标准和工作规范，具有很强的实用性和可操作性。《劳务派遣服务标准与业务规范》包括劳务派遣业务与公司组织设计、劳务派遣业务开拓工作规范、劳务派遣方式与工作规范、招聘服务工作规范、培训及资格认定服务工作规范、工资社保服务工作规范、合同协议与档案管理规范、被派遣员工管理工作规范、财务管理工作规范和纠纷处理工作规范等10个方面。本书适合劳务派遣公司从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。
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| 關於作者： |
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弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力进阶咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。
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| 目錄：
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第1章 劳务派遣业务与公司组织设计 001
1.1 劳务派遣业务 002
1.1.1 劳务派遣的概念 002
1.1.2 劳务派遣业务范围 002
1.2 劳务派遣业务部门设计 004
1.2.1 市场部 004
1.2.2 招聘部 005
1.2.3 培训部 006
1.2.4 劳务派遣部 006
1.2.5 客户服务部 007
1.3 劳务派遣公司组织结构设计 008
1.3.1 通用组织结构设计 008
1.3.2 典型劳务派遣公司组织结构设计 009
第2章 劳务派遣业务开拓工作规范 011
2.1 劳务派遣业务拓展 012
2.1.1 劳务派遣业务拓展流程 012
2.1.2 劳务派遣业务拓展方法 012
2.1.3 劳务派遣业务拓展技巧 013
2.2 劳务派遣业务洽谈 014
2.2.1 劳务派遣业务洽谈流程 014
2.2.2 劳务派遣业务服务标准 014
2.2.3 劳务派遣业务洽谈技巧 016
2.3 客户关系维护 017
2.3.1 客户关系维护流程 017
2.3.2 客户关系维护技巧 019
第3章 劳务派遣方式与工作规范 020
3.1 完全派遣服务规范 021
3.1.1 完全派遣实施要求 021
3.1.2 完全派遣操作规范 022
3.1.3 完全派遣工作考核 024
3.1.4 完全派遣注意事项 026
3.2 短期派遣服务规范 027
3.2.1 短期派遣实施要求 027
3.2.2 短期派遣操作规范 028
3.2.3 短期派遣工作须知 030
3.3 项目派遣服务规范 030
3.3.1 项目派遣实施要求 030
3.3.2 项目派遣操作规范 031
3.3.3 项目派遣关键事项 033
3.4 试用派遣服务规范 033
3.4.1 试用派遣实施要求 033
3.4.2 试用派遣操作规范 033
3.4.3 试用派遣注意事项 035
3.5 减员派遣服务规范 036
3.5.1 减员派遣实施要求 036
3.5.2 减员派遣操作规范 036
3.5.3 减员派遣注意事项 039
3.6 转移派遣服务规范 040
3.6.1 转移派遣实施要求 040
3.6.2 转移派遣操作规范 040
3.6.3 转移派遣问题处理 042
3.7 晚间派遣服务规范 042
3.7.1 晚间派遣实施要求 042
3.7.2 晚间派遣操作规范 043
3.7.3 晚间派遣注意事项 045
3.8 集体派遣服务规范 045
3.8.1 集体派遣实施要求 045
3.8.2 集体派遣操作规范 046
3.8.3 集体派遣注意事项 047
3.9 钟点派遣服务规范 048
3.9.1 钟点派遣实施要求 048
3.9.2 钟点派遣操作规范 048
3.9.3 钟点派遣注意事项 050
3.10 双休日派遣服务规范 051
3.10.1 双休日派遣实施要求 051
3.10.2 双休日派遣操作规范 051
3.10.3 双休日派遣注意问题 053
第4章 招聘服务工作规范 055
4.1 招聘服务工作规范 056
4.1.1 招聘服务流程 056
4.1.2 招聘服务标准 056
4.1.3 招聘实施要点 058
4.1.4 招聘服务工作考核 058
4.2 校园招聘服务工作规范 060
4.2.1 校园招聘服务流程 060
4.2.2 校园招聘服务标准 060
4.2.3 校园服务工作考核 062
4.3 专场招聘服务工作规范 064
4.3.1 专场招聘服务流程 064
4.3.2 专场招聘服务标准 065
4.3.3 专场服务工作考核 066
4.4 网络招聘服务工作规范 068
4.4.1 网络招聘服务流程 068
4.4.2 网络招聘服务标准 068
4.4.3 网络服务工作考核 070
第5章 培训及资格认定服务工作规范 072
5.1 代理培训服务工作规范 073
5.1.1 代理培训服务流程 073
5.1.2 代理培训服务标准 073
5.1.3 代理培训实施要点 075
5.2 择业指导咨询服务工作规范 075
5.2.1 择业指导咨询服务标准 075
5.2.2 择业指导咨询工作规范 076
5.3 承办专业技术资格认定服务工作规范 078
5.3.1 承办专业技术资格认定工作标准 078
5.3.2 承办专业技术资格认定工作规范 078
第6章 工资社保服务工作规范 080
6.1 工资代发服务工作规范 081
6.1.1 工资代发服务流程 081
6.1.2 工资代发服务标准 081
6.1.3 工资代发操作规范 083
6.1.4 工资代发注意事项 084
6.2 社保办理服务工作规范 085
6.2.1 社保办理服务标准 085
6.2.2 社保办理工作规范 085
6.2.3 社保办理工作须知 086
6.3 商业医疗补充保险办理服务工作规范 087
6.3.1 商业医疗补充保险办理服务标准 087
6.3.2 商业医疗补充保险办理工作规范 087
6.3.3 商业医疗补充保险办理关键事项 088
第7章 合同协议与档案管理规范 090
7.1 派遣合同签订与变更 091
7.1.1 派遣合同签订与变更工作流程 091
7.1.2 派遣合同签订与变更操作规范 092
7.1.3 派遣合同签订与变更实施要点 093
7.2 派遣合同终止与解除 094
7.2.1 派遣合同终止与解除工作流程 094
7.2.2 派遣合同终止与解除操作规范 096
7.2.3 派遣合同终止与解除注意要点 097
7.3 派遣协议签订与变更 098
7.3.1 派遣协议签订与变更工作流程 098
7.3.2 派遣协议签订与变更操作规范 098
7.3.3 派遣协议签订与变更实施要点 101
7.4 派遣协议终止与解除 102
7.4.1 派遣协议终止与解除操作规范 102
7.4.2 派遣协议终止与解除注意事项 103
7.5 被派遣人员档案管理服务标准与工作规范 104
7.5.1 档案管理服务流程 104
7.5.2 档案管理服务标准 104
7.5.3 档案管理关键事项 106
7.5.4 档案管理工作规定 107
第8章 被派遣员工管理工作规范 109
8.1 入职培训工作规范 110
8.1.1 入职培训工作流程 110
8.1.2 入职培训工作标准 110
8.1.3 入职培训实施要点 112
8.1.4 入职培训工作考核 112
8.1.5 入职培训管理制度 114
8.2 专业技术培训工作规范 115
8.2.1 专业技术培训工作流程 115
8.2.2 专业技术培训工作标准 117
8.2.3 专业技术培训注意事项 117
8.2.4 专业技术培训工作考核 118
8.3 职业技能培训工作规范 119
8.3.1 职业技能培训工作标准 119
8.3.2 职业技能培训实施规范 120
8.3.3 职业技能培训实施要点 121
8.4 岗位调整工作规范 122
8.4.1 岗位调整实施流程 122
8.4.2 岗位调整实施规范 123
8.4.3 岗位调整注意事项 124
8.5 被派遣员工考勤管理工作规范 125
8.5.1 被派遣员工考勤管理工作流程 125
8.5.2 被派遣员工考勤管理工作标准 125
8.5.3 被派遣员工考勤管理工作要点 125
8.6 被派遣员工考核工作规范 127
8.6.1 被派遣员工考核实施流程 127
8.6.2 被派遣员工考核工作标准 127
8.6.3 被派遣员工考核实施要点 129
8.6.4 被派遣员工考核实施办法 129
8.7 被派遣员工休假管理工作规范 133
8.7.1 被派遣员工休假管理工作标准 133
8.7.2 被派遣员工休假管理问题解决 135
8.8 驻点管理工作规范 136
8.8.1 驻点管理工作标准 136
8.8.2 驻点管理关键问题 136
8.9 被派遣员工劳动纪律管理工作规范 137
8.9.1 被派遣员工劳动纪律管理标准 137
8.9.2 被派遣员工劳动纪律管理规范 137
8.10 被派遣员工劳动保护管理工作规范 139
8.10.1 被派遣员工劳动保护管理流程 139
8.10.2 被派遣员工劳动保护管理标准 139
8.10.3 被派遣员工劳动保护管理要点 141
8.11 被派遣员工工资支付管理工作规范 142
8.11.1 被派遣员工工资支付操作流程 142
8.11.2 被派遣员工工资支付管理标准 142
8.11.3 被派遣员工工资支付注意事项 144
8.11.4 被派遣员工薪酬管理办法 144
8.12 被派遣员工工伤处理工作规范 146
8.12.1 被派遣员工工伤处理标准 146
8.12.2 被派遣员工工伤处理规范 147
8.13 被派遣员工退回处理工作规范 149
8.13.1 被派遣员工退回处理标准 149
8.13.2 被派遣员工退回处理规范 150
8.14 被派遣员工辞职管理工作规范 152
8.14.1 被派遣员工辞职管理工作流程 152
8.14.2 被派遣员工辞职管理工作标准 152
8.14.3 被派遣员工辞职管理操作须知 154
8.15 被派遣员工辞退管理工作规范 155
8.15.1 被派遣员工辞退管理工作流程 155
8.15.2 被派遣员工辞退管理工作标准 155
8.15.3 被派遣员工辞退管理注意事项 158
第9章 财务管理工作规范 160
9.1 派遣费用收费工作规范 161
9.1.1 派遣费用收取流程 161
9.1.2 派遣费用收取工作须知 162
9.1.3 派遣费用收取服务规范 162
9.2 派遣费用结算工作规范 164
9.2.1 派遣费用结算工作标准 164
9.2.2 派遣费用结算注意事项 164
9.3 账务处理工作规范 165
9.3.1 账务处理工作要求 165
9.3.2 账务处理操作规范 166
9.3.3 账务处理关键事项 167
第10章 纠纷处理工作规范 169
10.1 劳动纠纷处理工作规范 170
10.1.1 劳动纠纷处理工作标准 170
10.1.2 劳动纠纷处理注意事项 171
10.2 商业信息泄密纠纷处理工作规范 172
10.2.1 商业信息泄密纠纷处理工作标准 172
10.2.2 商业信息泄密纠纷处理操作规范 173
参考文献 175
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公司如何管好一项业务？个人如何干好一项工作？让制度管人，按流程做事，依标准规范，用模板提效，照方案执行。有制度，有流程，有标准，有模板，有方案，这是管好一项业务的“5有”精细化，精进化，精益化，这是干好一项工作的“3精”。运营好一项业务，“5有”是基础，“3精”是保障。对于任何一项工作而言，标准和规范都非常重要。劳务派遣服务作为人力资源服务的一项重要工作，其服务标准与规范事关劳务派遣企业的管理水平、服务水平和企业竞争力，事关劳务派遣业务的执行水平和效率。近年来，伴随着中国经济的转型升级和劳动力市场的变化，劳务派遣公司如雨后春笋般涌现，正在成为人力资源服务业中重要的业态。为帮助劳务派遣公司提高运营效率，规范劳务派遣服务业务，我们按照“5有”和“3精”的工作原则，编写了《劳务派遣服务标准与业务规范》，希望本书能给劳务派遣类公司和人力资源服务类公司的服务及业务运营提供管理层面、运营层面、执行层面上的帮助。本书从劳务派遣业务的角度出发，详细介绍了劳务派遣业务基于人的服务标准和基于事的工作规范，具有很强的实用性、可操作性和参照性。本书包括劳务派遣业务与公司组织设计、劳务派遣业务开拓工作规范、劳务派遣方式与工作规范、招聘服务工作规范、培训及资格认定服务工作规范、工资社保服务工作规范、合同协议与档案管理规范、被派遣员工管理工作规范、财务管理工作规范和纠纷处理工作规范等10个方面，力求把劳务派遣公司的业务精细化，同时把业务执行精进化和精益化。本书具有如下3大特点。1.有流程、有方法、有技巧本书从劳务派遣公司实际出发，从业务部门职能、业务操作流程、业务服务标准、派遣业务技巧等方面进行设计，让劳务派遣业务开拓有流程、有方法、有技巧。2.知要求、懂规范、有标准本书描述了10大派遣服务方式的实施要求、操作规范、工作须知和注意事项，让劳务派遣管理者操作起来知要求、懂规范、有标准。3.精细化、清晰化、模板化本书将招聘服务、培训及资格认定服务、工资社保服务、合同协议与档案管理、被派遣员工管理、财务管理及纠纷处理7大劳务派遣服务过程的重点环节精细化、清晰化、模板化。本书适合劳务派遣公司从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。在本书的编写过程中，程淑丽编写了本书的第1～4章，张丽萍编写了第5章，张小会编写了第6～7章，贾月编写了第8～10章。全书由弗布克管理咨询中心统撰定稿。本书在编写的过程中难免有不妥之处，望广大读者批评指正。编著者 2020年10月
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